Blaues Sechseck-Muster
Kundenreferenz

BookMyShow nutzt Alteryx zur Maximierung des Ticketverkaufs für Veranstaltungsorte

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BOOKMYSHOW VERWENDET ALTERYX, UM SEINEN KUNDENSTAMM GEZIELT ANZUSPRECHEN, WAS DIE KONVERSIONSRATE FÜR E-MAILS UND ONLINE-BENACHRICHTIGUNGEN ERHÖHT HAT

Unternehmensüberblick


BookMyShow ist das größte Online-Ticketing-Portal für Unterhaltungsangebote in Indien. Das Unternehmen bietet Verbraucherinformationen und Online-Tickets für Filme und Live-Events wie Theaterstücke, Sportveranstaltungen und Konzerte. Als Marktführer für Online-Entertainment-Tickets arbeitet BookMyShow mit Veranstaltungsorten, Unterhaltungsunternehmen und Sportteams zusammen, um herauszufinden, was den Ticketverkauf antreibt und das Umsatzpotenzial maximiert. Anujay Mathur leitet bei BookMyShow ein Analyseteam von 12 Personen. Das Team unterstützt verschiedene Funktionen innerhalb des Unternehmens, darunter Customer Relationship Management (CRM), Business Development und Marketing.

Geschäftliche Herausforderung


In seinen zwei Jahren bei BookMyShow hat Mathur erlebt, wie die Online-Ticketing-Branche enorm gewachsen ist und sich dabei stark verändert hat. Als er zum Unternehmen stieß, verzeichnete das Unternehmen etwa 400 oder 500 Millionen Seitenaufrufe pro Monat und verkaufte überwiegend Kinokarten. Heute verbuchen sie pro Monat etwa 3 Milliarden Seitenaufrufe und die Anzahl der Veranstaltungen hat sich im gleichen Zeitraum mehr als verdreifacht, wobei nun nicht nur Filme, sondern auch Sport- und Kulturveranstaltungen eingeschlossen sind. Die erste Herausforderung für Mathur bestand darin, ein Tool zu finden, das die Größe der Datenbank bewältigen und Analysen von komplexen Daten durchführen konnte. BookMyShow wollte seinen Gesamtmarktanteil und das Umsatzpotenzial verstehen – nicht nur auf geografischer Basis in Indien, sondern auch für bestimmte Showzeiten und Veranstaltungsorte.

BookMyShow wollte die Profile von Kundinnen und Kunden verstehen, die an verschiedenen Veranstaltungen teilnehmen. Sie verfügten über umfassende Informationen zu Verkäufen, neuen Veröffentlichungen, Filmgenres, Schauspielern und Schauspielerinnen, Kinostandorten, Kinogröße und vieles mehr. Ticketverkäufe sind vier Tage vor einer Filmvorstellung möglich. Kundinnen und Kunden können Tickets gegen eine Bearbeitungsgebühr online oder am Tag der Vorstellung ohne Gebühr am Ticketschalter kaufen. Mathurs Team wollte wissen, wer eine Gebühr zahlen würde und unter welchen Bedingungen, z. B. wenn der Termin näher rückt und weniger Sitzplätze verfügbar sind.
BookMyShow war eines der ersten Unternehmen in Indien, das Online-Ticketverkäufe anbot, und Mathur erkannte, dass man den Marktvorsprung am besten verteidigen konnte, indem man Veranstaltern einen Mehrwert bot, den andere ihnen nicht bieten konnten. Seine Idee bestand darin, Veranstalter dabei zu unterstützen, ihren Markt zu verstehen und ihr Verkaufspotenzial zu maximieren. BookMyShow musste sich durch ausgefeiltere und maßgeschneiderte Datenanalysen von anderen abheben, um Veranstaltern Informationen zu wertvollen finanziellen Kennzahlen bereitzustellen, beispielsweise zum Finden der richtigen Ticketpreisstrategie. BookMyShow wollte Inhalte und Informationen bereitstellen, anstatt nur ein Transaktionsmodell zum Verkauf von Tickets zu bieten.

Lösung


Mathur evaluierte eine Vielzahl von Tools. Er brauchte eine hoch entwickelte BI-Lösung, die über eine Vielzahl von Anwendungen in die aktuelle IT-Umgebung integriert werden konnte, um auf Informationen in verschiedenen Datenbanken zuzugreifen und Berechnungen mit größeren Datasets durchzuführen. Bei seiner Evaluierung von Alteryx fand Mathur heraus, dass er in wenigen Stunden Berichte bereitstellen konnte, die zuvor zwei ganze Tage in Anspruch genommen hatten. Diese Zeitersparnis war es, die Mathur von Alteryx überzeugt hat. Und da er Tableau bereits zur Visualisierung verwendete, wusste er es zu schätzen, wie einfach es war, Alteryx in die vorhandene Infrastruktur einzubinden. Durch die Implementierung von Alteryx konnte er interaktivere Dashboards erstellen.

Mathur war sehr zufrieden damit, wie schnell sich sein Team an Alteryx gewöhnt hat. Besonders freute er sich dabei über die intuitive Benutzeroberfläche. Vor Alteryx mussten neue Beschäftigte sechs bis acht Jahre Berufserfahrung und Programmierkenntnisse mitbringen. Nun stellt er Personen ein, die über geringe bis keine Erfahrung verfügen, da er weiß, dass neue Beschäftigte sich innerhalb von etwa zwei Wochen in Alteryx einarbeiten können. Dies war für Mathur entscheidend, um mit der wachsenden Nachfrage nach Data Analytics sowohl intern im Unternehmen als auch auf Seiten von Kunden Schritt zu halten. Mathur dazu: „Anstatt jemanden SQL und Mongo lernen zu lassen und etwa sechs Monate Zeit [für Schulungen] aufzuwenden, benötigen unsere neuen Team-Mitglieder in der Regel etwa eine oder zwei Wochen, um sich einzuarbeiten und ihre eigenen Workflows erstellen zu können.“
Mathurs Team nutzt Alteryx für die Vernetzung mit MongoDB. Mathur lobt die Alteryx Plattform dabei als bedeutenden Vorteil, da sie mit allen Datenquellen und -ausgaben kompatibel ist, die er ausführen möchte. Es ist unerlässlich geworden, dass sein Analyse-Team stets innovativ bleibt.
Ohne Alteryx bräuchte Mathur ein zwei- bis dreimal so großes Team, um dieselbe Arbeitslast zu bewältigen. Fristen könnten nicht eingehalten werden und der Mehrwert für Kunden würde verringert.

Am besten gefallen mir an Alteryx die Benutzerfreundlichkeit und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis

Nutzen


Wachstumschancen erkennen

Mit Alteryx hat Mathur ein mehrstufiges Projekt eingeführt, um einen tieferen Einblick in die Unternehmensleistung zu erhalten. In der ersten Phase bestand das Ziel darin, den Gesamtmarktanteil zu bewerten. Wie viel Prozent der verkauften Tickets werden beispielsweise über BookMyShow gekauft? Bei welcher Art von Film setzt sich BookMyShow stark durch und bei welcher Art weniger gut? Als Nächstes machte er sich daran, die Metadaten zu Kinos besser zu verstehen. Unterscheidet sich beispielsweise ein Kino in West-Mumbai von einem in Ost-Mumbai? Oder unterscheidet sich das Kinogeschäft in Neu-Delhi von dem in Mumbai? Schließlich fügte sein Team eine weitere Ebene geografischer Daten hinzu, um herauszufinden, welchen Effekt die Nähe eines Kinos auf das Kundenverhalten hat. Dank Alteryx kann Mathur all diese Daten erfassen und statistische Modelle ausführen, um zu verstehen, wie sich Variablen gegenseitig beeinflussen. Wie stehen beispielsweise Platzbelegung und die Reichweite von BookMyShow im Zusammenhang?

Eingesparte Zeit
Mathur konnte mit Alteryx enorme Zeitersparnisse erzielen. Er erinnert sich noch an die Zeiten, zu denen die Bearbeitung bestimmter Anfragen einen oder zwei Tage dauerte. Er musste sie ständig im Auge behalten, weil er einen Code ausführen, die Verarbeitung abwarten und dann den nächsten Code ausführen musste usw. Mit Alteryx schließt er dieselben Anfragen in ein paar Stunden ab – ohne ständige Kontrolle. Er kann einen Workflow erstellen, validieren und ihn im Hintergrund ausführen, während er an anderen Projekten arbeitet, anstatt auf die Ausführung von Codeabschnitten warten zu müssen.

Analysen zur Beratung von Kunden erstellen
Neben den Preisoptimierungsmodellen mit Prognose-Tools in Alteryx konnte Mathur analysieren, in welchen Abschnitten eines Stadions höhere Preise erzielt werden können, um den Umsatz zu optimieren. Mathur erklärt: „Wir haben tatsächlich Änderungen am Layout eines Stadions empfohlen, da dies eine bessere Preisgestaltung ermöglichte. Da unsere Empfehlung etwas anderes war als das, was das Layout zuließ, hat der Kunde einige Änderungen vorgenommen, indem er aus einem vorhandenen Abschnitt einen neuen Abschnitt erstellt hat.“ Die Empfehlung basierte auf der Grundlage von Daten, und das neue Sitzlayout generierte mehr Umsatz für den Kunden.

Effektiveres Marketing
Eine der wichtigsten Errungenschaften von Mathur bei der Verwendung von Alteryx war die Erstellung eines Workflows, der seinem Team bei der Steuerung von Marketing- und strategischen Initiativen hilft. Mathur dazu: „Es hilft uns zu verstehen, wo das Umsatzpotenzial liegt, wo wir ansetzen und wo wir unsere Ausgaben, unsere Marketingaktivitäten und unsere Anstrengungen zur Geschäftsentwicklung bündeln können. Einige der durchgeführten Analysen sind Teil unserer Markenstrategie geworden.“

Dank Alteryx hat BookMyShow jetzt ein klareres Bild von seinem Marktanteil und einen besseren Einblick in die Daten auf Kundenebene. Mathur war in der Lage, fortschrittliche Datenanalysen zu erstellen, um zu beurteilen, wie verschiedene Marketingbemühungen das Kundenverhalten beeinflussen.

Er verwendet die Prognose-Tools in Alteryx, um seine Kunden und Kundinnen besser zu verstehen, indem er deren Verhalten mit dem ähnlicher Verbraucher:innen vergleicht. Anschließend nutzt er diese Analyse, um den Kundenstamm gezielt anzusprechen. Gezieltes Marketing hat die Konversionsrate für E-Mail-Nachrichten und Online-Benachrichtigungen erhöht. Mathur berichtet: „Es gibt viele Projekte, die wir abgeschlossen haben, und ich muss Alteryx ein Lob aussprechen, weil ich nicht glaube, dass wir das in unserer normalen Skriptsprache oder in einer anderen Programmiersprache hätten schaffen können.“

Mit der intuitiven Alteryx Benutzeroberfläche kann Mathurs Team Analysen durchführen, die es mit SQL oder Programmierung nicht einmal versucht hätte. Sie konnten explorative Analysen durchführen, was zu einigen Produktinnovationen im Unternehmen geführt hat.

Mathur hat mithilfe von Alteryx erfolgreich mehrere Produkte eingeführt, darunter Empfehlungsprogramme und gezielte Coupons, und er hat noch viel vor. Er freut sich darauf, Alteryx auch in Zukunft für die Datenanalyse zu verwenden, um Wachstum zu fördern. „Ich persönlich denke, dass wir Alteryx derzeit ungefähr bis zu 60 % nutzen.“ Er merkt an, dass sein Team noch Raum für Wachstum hat, und freut sich darauf, mehr zu lernen und Alteryx in vollem Umfang zu nutzen.

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