Kundenreferenz
Nuklearenergie – Kennzahlen
Branche: Ingenieurswesen
Abteilung: Business Intelligence
Region: Nordamerika
3-fachen
ROI in 1 Jahr erwirtschaftet
250.000 USD
mit Kundendatendiensten verdient
150.000 USD
Kosteneinsparungen
1 JAHR
Zeiteinsparung bei manueller Arbeit
Geschwindigkeit und Flexibilität, um die Arbeit schneller zu erledigen
„Das Ziel in der Kernenergiebranche ist es, einen reibungslosen und effizienten Betrieb zu gewährleisten“, so der Vice President of Sales and Marketing eines führenden Anbieters von Kernenergielösungen in den USA. „Die meisten Unternehmen in unserer Branche verfügen nicht über eine spezielle Lösung für Analysen, und die meisten Kraftwerke sind von dieser Art Arbeit nicht betroffen.“
„Zu Beginn hatten wir keine Möglichkeit, unsere Lösungen auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden abzustimmen“, sagt eine Senior Analystin. „Die Daten in dieser Branche sind so fragmentiert, dass alle Informationsquellen verstreut sind und schwer damit zu arbeiten ist. Es kann schwierig sein, Führungskräften den Umfang dieses Problems verständlich zu machen. Wir haben mit großen, grundverschiedenen Datasets in Excel gearbeitet, die Informationen zu bestimmten Maschinenteilen, zur Geräteausstattung und zu Prozesssteuerungen sowie zu Reverse Engineering-Produkten umfassten. Wir haben versucht, unsere Lösungen auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen, aber die Datasets waren zu groß und limitierend, und es war keine Rückverfolgbarkeit möglich, um in Excel Antworten auf unsere eigenen Fragen zu finden. Wir haben von oben Druck bekommen, waren aber nicht in der Lage, Ergebnisse vorzulegen.“
„Meine ideale Lösung wäre eine Technologie, die Tabellenkalkulationen und Datenbankinformationen kombinieren kann, weil wir uns damit auskennen und es schnell gehen würde“, so die Analystin. „Wir mussten auch in der Lage sein, aus den Dingen zu lernen, die wir innerhalb der Lösung taten, und verstehen, was die Auswirkungen für die Endergebnisse bedeuten.“
Für das Führungsteam ging es darum, eine Lösung zu finden, die schnell ist und sich noch schneller anpasst. Wir wollten in der Lage sein, analytische Probleme schneller und flexibler anzugehen und sie zu optimieren, um das Momentum bei unseren Kunden aufrechtzuerhalten.“
Implementierung einer robusten Lösung für Automatisierung und Stromversorgung
Auf der Suche nach Lösungen stieß die Analystin während einer Google-Suche nach mittelgroßer Software zur Datenverarbeitung und -analyse auf Alteryx. „Ich habe vor etwas mehr als einem Jahr angefangen, die Designer-Plattform zu benutzen, und war so beeindruckt vom Support, den man vom Kundenservice bekommt, und wie hilfreich die Video-Tutorials sind“, so die Analystin. „Innerhalb weniger Wochen nach Beginn meiner Arbeit mit der Plattform war ich schon ziemlich effizient.“
Das Hauptziel bestand darin, unterschiedliche Quellen von Kunden- und Lösungsdaten zu automatisieren, um die täglichen Aufgaben zu erleichtern. „Vor Alteryx war ich die ganze Zeit mit dem Kombinieren von Daten beschäftigt. Jetzt mache ich meine gesamte Arbeit fast ausschließlich mit Alteryx. Wir automatisieren jetzt Kundenberichte, die unsere Lösungen und Daten mit nur wenigen Klicks auf bestimmte Kundenbedürfnisse abstimmen.“
„Wir schätzen die Macht der Autonomie“, so der Vice President. „Wir haben für unser Führungsteam einen kundenorientierten Berichts-Workflow erstellt und ihnen vorgestellt, und das gesamte Team konnte unmittelbar erkennen, was für eine unglaubliche Leistungsfähigkeit das Tool bietet. Seitdem geht es weniger darum, dem Führungsteam die Erkenntnisse der Plattform mitzuteilen, sondern sie kommen jetzt viel öfter zu uns und stellen uns Fragen wie etwa ‚Können wir damit auch das Problem X lösen? Und was ist mit Y?‘ Die Antwort auf solche Fragen ist fast immer Ja.“
„Sie können sich nicht vorstellen, wie viel Kopfzerbrechen wir uns erspart haben. Es ist wahrscheinlich fast ein Jahr Arbeit, das wir eingespart haben.“
Drei Gründe für die WAHL VON Alteryx:
01
Geschwindigkeit, Flexibilität und kein Code erforderlich
02
Die Möglichkeit, Tabellen und Datenbanken zu kombinieren
03
Zugriff auf gemeinsam nutzbare Erkenntnisse
Das Vertrauen, Kundenbedürfnisse mit Daten erfüllen zu können
„In unserem Unternehmen gab es eine Revolution“, so der Vice President. „Die Plattform war für uns eine Schlüsseltechnologie und hat unseren Kund:innen Vertrauen in unsere Fähigkeit gegeben, ihre dringenden Probleme mit Daten zu lösen. Wir verfügen jetzt über die richtige Technologie, um die Arbeit zu erledigen, wir verstehen ihre Daten und dank der visuellen Struktur von Alteryx können wir nicht nur ihre Fragen beantworten, sondern auch ihren Bedürfnissen gerecht werden.“
„Ich bin sicher, dass wir über 250.000 USD an Datendiensten für Kunden verdienen konnten, die wir ohne Alteryx nicht bekommen hätten. Und wir haben locker 150.000 USD an Kosten eingespart, was uns in nur einem Jahr einen dreifachen ROI ermöglicht hat“, berichtet der Vice President. Noch besser? Die Kunden des Unternehmens erzielen einen exponentiellen ROI durch die Implementierung analytischer Erkenntnisse in ihre Workflows. „Dank dieses neuen datengesteuerten Verhaltens konnten wir unseren Kunden bei ihren eigenen Projekten Millionen Dollar sparen“, sagt er.
Quantitative Vorteile wie der ROI liefern der Führungsebene überzeugende Argumente für Alteryx, aber qualitative Vorteile erzeugen Begeisterung im gesamten Unternehmen. Die Analystin beschreibt, wie die Umstellung von manuellen Tabellen auf automatisierte Self-Service-Funktionen die Arbeit verändert hat: „Die Art und Weise, wie wir auf Daten zugreifen, hat sich geändert. Unsere Systeme waren schwer zu bedienen und es gab keine Transparenz oder Antworten darauf, warum die Daten nicht übereinstimmten. Alteryx hat die Art und Weise, wie wir Fragen beantworten, verändert und uns Vertrauen in unsere Datenintegrität gegeben“, sagt sie.
Das Unternehmen hat Daten auch für Personen demokratisiert, die nicht im Analysebereich tätig sind: „Wir haben unsere Daten als Self-Service eingerichtet, damit Mitarbeitende ihre eigene Arbeit mit Daten erledigen können. Das hat zu einer Abstimmung zwischen unseren Kunden und unseren externen Vertriebsmitarbeitennden geführt. Darüber hinaus hat sich die Transparenz für unser Führungsteam verändert, da es nun leichten Zugang zu unserer Arbeit hat“, so die Analystin weiter.
Neben einem hohen ROI entdeckte das Unternehmen die folgenden qualitativen Vorteile von Alteryx:
- Datentransparenz
- Datenintegrität
- Er sollte in Self-Service genutzt werden können.
- Transparenz für die Führungsebene
Durch Nutzung von Analytics auch künftig Mehrwert für Kunden schaffen
Wenn es darum geht, darüber nachzudenken, was für das Unternehmen innerhalb der Plattform als Nächstes ansteht, hat man neue Ideen im Kopf. „Wir beabsichtigen, verschiedene Unternehmen zu übernehmen, und wir planen, die Tools von Alteryx einzusetzen, um die Finanzen und die Integration abzustimmen“, so die Analystin.
Darüber hinaus ist sie der Meinung, dass Alteryx es dem Unternehmen ermöglicht hat, seinen Kund:innen ein Gefühl von Führung und Orientierung zu geben. „Dank dieser Plattform können wir als Berater Kernkraftwerken sagen, in welche Richtung sie gehen sollen, und zwar auf transparente und gemeinsam nutzbare Weise. Wir werden das zu unserem Vorteil nutzen.“
Für diejenigen unter Ihnen, die ihre Herangehensweise an Daten in ihrem Unternehmen ändern möchten, hat die Analystin wertvolle Ratschläge: „Beginnen Sie mit dem Ziel vor Augen, nutzen Sie die Kundenressourcen in der Community, um zu verstehen, was das Tool leisten kann, und überlegen Sie, was das für Sie bedeutet. Ich kann mir kein Unternehmen vorstellen, bei dem Sie Alteryx aufgrund seiner Flexibilität und Vielseitigkeit nicht anwenden könnten.“
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