KUNDENBERICHT
Region: EMEA
Branche: Telekommunikation
Abteilung: Marketing
Unternehmenshintergrund:
Die Telenet Group ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Belgien, der Mobilfunk-, Internet- und Fernsehdienste für Millionen von Kundinnen und Kunden bereitstellt. Das Unternehmen steht für Kundennähe, eine ausgereifte, datengesteuerte Kultur und eine ambitionierte Cloud-First-Transformationsstrategie.
Das CRM-Team von Telenet spielt eine zentrale Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses des Unternehmens. Seine Mission: datengetriebene, hyperpersonalisierte Kampagnen bereitzustellen, die das richtige Angebot zur richtigen Zeit mit der richtigen Kundin bzw. dem richtigen Kunden verbinden. Mit 20 Data Analysts, die im gesamten Unternehmen verteilt sind, liegt der Fokus auf der Kampagnenumsetzung – dort, wo Performance-Messung, Datenzugriff und Workflow-Agilität entscheidend sind.
Doch die Marketing-Engine von Telenet stieß zunehmend an ihre Grenzen. Ihr Technologie-Stack – SQL für die Datenexploration, SPSS Modeler für ETL und ein drittes Tool für die Planung – war veraltet, langsam und nicht kompatibel mit der künftigen Cloud-Architektur. Es war klar, dass die vorhandene Infrastruktur die umfassendere Cloud-Umstellung des Unternehmens nicht unterstützen konnte.
Telenets Datenorganisation hatte sich bereits für eine vollständige Cloud-Transformation mit Snowflake und AWS entschieden. Für das CRM-Team bedeutete dies, seinen Ansatz für ETL und Kampagnenausführung zu überdenken. Die Data Analysts benötigten ein neues Tool – etwas, das geschäftsfreundlich, Low-Code und leistungsstark genug ist, um SPSS Modeler zu ersetzen und sich gleichzeitig nahtlos in ihr Cloud Data Warehouse zu integrieren.
Es stand viel auf dem Spiel. Ohne ein besseres System mussten Data Analysts Tage oder sogar Wochen auf neue Datenpunkte warten. Die Workflows waren umständlich, fragmentiert und schwer zu skalieren. „Uns war klar, dass wir alles ändern mussten, um schneller, agiler und in großem Maßstab personalisieren zu können“, so CRM Analyst Michiel Opdebeeck. „Wir steckten in langsamen Zyklen fest und hingen zu sehr von veralteten Tools und IT ab. Das musste sich ändern.“
Telenets Umstellung auf eine vollständige Cloud-Architektur mit Snowflake für Data Warehousing und AWS für die Datenverarbeitung war der perfekte Zeitpunkt für eine Modernisierung. Das CRM-Team, dessen Data Analysts alle einen Business-Hintergrund haben, benötigte ein neues Low-Code ETL-Tool, das technische Leistungsfähigkeit mit Benutzerfreundlichkeit verbindet.
Alteryx ermöglichte genau das. Mit seiner Designer Cloud-Plattform, Snowflake-Pushdown und AWS-Integration hat Telenet eine leistungsstarke Komplettlösung gefunden. „Alteryx passt perfekt in unsere Architektur“, so Steven Ceulemans, CRM Guild Chair. „Es ermöglicht unseren Geschäftsanwendern, Workflows selbstständig zu erstellen, zu planen und auszuführen, und integriert sich gleichzeitig tief mit der IT und fügt sich nahtlos in die geplante Architektur und Datenflüsse ein.“
Praktische Trainings mit Alteryx und die Unterstützung durch das Customer-Success-Team trugen dazu bei, die Einführung zu beschleunigen. „Wir haben früh Vertrauen aufgebaut, indem wir den Benutzern reale, erkennbare Use Cases nahegebracht haben, nicht nur theoretische“, so Opdebeeck.
Die Wirkung war unmittelbar spürbar. Manuelle Workflows wurden automatisiert und die Kampagnenentwicklung dauerte nicht mehr Wochen, sondern nur noch Stunden, da die Data Analysts die volle Kontrolle über ihre Zeitpläne und Ergebnisse übernahmen.
Auch die Kampagnenqualität verbesserte sich. So sparte beispielsweise die Automatisierung der Zielgruppenausrichtung und -analyse des Net Promoter Score (NPS) in Alteryx sechs Stunden manuelle Arbeit pro Woche und steigerte die Kampagnenreichweite um 5 %.
Alteryx deckt auch wichtige Funktionen für spezifische Use Cases und bei geschäftskritischer Kommunikation ab, beispielsweise für operative Kampagnen, die vollständige Kundentransparenz erfordern. Die Live-Abfragefunktionen von Alteryx und die Snowflake-Integration gaben dem Unternehmen die Sicherheit und Kontrolle, jeden Grenzfall abzudecken.
Für Telenet ist Alteryx mehr als nur eine Kampagnen-Engine. Es ist ein Ausgangspunkt für tiefergehende Analysen, eine umfassendere Zusammenarbeit und zukünftige KI-Integration. „Wir skalieren nicht nur den Output. Wir verändern die Art und Weise, wie Geschäftsanwender mit Daten interagieren“, so Opdebeeck. „Wir möchten Erkenntnisse automatisieren und die Datenexploration zu einem festen Bestandteil des Arbeitsalltags jedes Anwenders machen.“
KI hat bereits eine hohe Priorität: Die Datenorganisation von Telenet umfasst über 30 Personen, die sich auf ML und KI konzentrieren, von Prognosemodellen bis zu internen GenAI-gestützten Tools in der Kundenbetreuung. Das Ziel? Eine 100 % Annahme von GenAI-Tools bis zum Jahresende – und Alteryx ist Teil dieser Zukunft. „Wir haben auf der Alteryx Inspire gesehen, was alles möglich ist“, so Ceulemans. „Wir fangen gerade erst an.“
Alteryx ermöglichte es CRM Analysts, Kampagnen selbstständig zu erstellen, zu planen und zu verwalten – ohne IT-Unterstützung oder mehrere veraltete Tools.
Die nahtlose Integration mit Snowflake und AWS ermöglichte es Telenet, Kampagnenausrichtung und -Personalisierung über riesige Datasets hinweg zu skalieren.
End-to-End-Automatisierung, verbesserte Datenqualität und schnellere Erkenntnisse führten zu einem höheren Engagement und einer messbaren Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Region: EMEA
Branche: Telekommunikation
Abteilung: Marketing
Unternehmenshintergrund:
Die Telenet Group ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Belgien, der Mobilfunk-, Internet- und Fernsehdienste für Millionen von Kundinnen und Kunden bereitstellt. Das Unternehmen steht für Kundennähe, eine ausgereifte, datengesteuerte Kultur und eine ambitionierte Cloud-First-Transformationsstrategie.