Concentra + Sega
+ Alteryx

Introducción

SEGA Games Co., Ltd. es uno de los mayores influenciadores de la multimillonaria industria mundial de videojuegos. SEGA depende en gran medida de los datos para impulsar las operaciones y mejorar la experiencia de juego de sus clientes. El equipo de datos de TI de SEGA Europa se encarga de desarrollar soluciones que democraticen los datos a grupos regionales y unidades de desarrollo de videojuegos, lo que potencia a los analistas a transformar SEGA en una empresa basada en datos.

El desafío

Hasta hace poco, los correos electrónicos promocionales se enviaban a listas recopiladas con el tiempo. Los clientes solían recibir contenido irrelevante, subiendo las tasas de cancelación de suscripción y bajando las tasas de aciertos. Para abordar esto, el equipo quiso gestionar varios conjuntos de datos, incluso los datos de juego, el historial de clientes y los insights de marketing y finanzas, a fin de mejorar el análisis y los informes. El equipo implementó Amazon Web Services (AWS) para extraer datos en vivo de los juegos mientras se jugaban. Para llevar esto un paso más allá, decidieron vincular otros datos de venta y de juego que se difundían en varias fuentes. “Este vínculo reuniría todas las partes del ciclo de vida de un cliente, lo que nos permitiría crear promociones personalizadas basadas en hábitos de juego e historial de ventas”, explica Felix Baker, arquitecto de datos y director del equipo de datos de TI, SEGA Europa.

“Con Alteryx, el equipo de datos de TI queda libre para enfocarse en obtener más insights de clientes”.

Por qué Alteryx + Concentra

Baker reconoció que crear este vínculo sería complejo. Otros equipos de SEGA ya estaban usando Alteryx con éxito para obtener insights sobre datos de los socios de ventas. Entonces, Baker se dirijo a Alteryx, quienes le introdujeron a la empresa de modelado y analítica empresarial, Concentra. Concentra es una empresa de SaaS con software y servicios que permiten a las empresas capturar, gestionar y analizar datos para mejorar operaciones y ejecutar estrategias de forma más eficaz. Por cinco años, se asociaron con Alteryx para desarrollar soluciones avanzadas de autoservicio de analítica en diversos conjuntos de datos, y fueron reconocidos como el socio de Alteryx EMEA del año en 2017 y 2019. Con Alteryx, Concentra pudo acceder rápidamente a datos y prepararlos para probar hipótesis y factores influyentes. El análisis ahora incluye desde paneles de control de alto nivel, que permiten a los usuarios empresariales supervisar los KPI, hasta análisis más profundos para examinar cuestiones más complejas, como el equilibrio del juego, el proceso a través del cual los desarrolladores determinan las acciones del juego y establecen los niveles de dificultad, y la experiencia del usuario. “Sin Concentra, hubiese costado mucho tiempo y dinero llegar a esto. Sabíamos que estábamos trabajando con expertos en Alteryx con gran conocimiento de la plataforma”, dice Baker.

Descarga el estudio de caso

Baker recognised that creating this link would be complex. Other teams within SEGA were successfully using Alteryx to gain insights into data from sales partners. Baker approached Alteryx who introduced him to the business analytics and modelling company Concentra.

Concentra is a SaaS company with software and services that enable businesses to capture, manage, and analyse data to improve operations and execute strategies more effectively. They have partnered with Alteryx to develop advanced self-service analytic solutions across diverse data sets for five years, and were awarded Alteryx EMEA partner of the year in 2017 and 2019.

Using Alteryx, Concentra quickly accessed and prepped data to test hypotheses and influencing factors. Analyses now range from high-level dashboards that let business users monitor KPIs to deeper analyses for examining more complex questions such as game balancing – the process by which developers pace game actions and set difficulty levels - and the user experience. “Without Concentra, it would have taken a lot of time and money to reach this point. We knew we were working with Alteryx experts who have in-depth platform knowledge,” says Baker.

Why Alteryx + Concentra

50% of SEGA players now have a personalised customer account record 

SEGA  aims  to  push  this  to  90%  of  players  which  will  produce  a  powerful  CRM.

Targeted marketing via personalised promotions is now a reality     

Increased hit rates and revenues with Alteryx, SEGA can now make correlations between customer purchasing and play behaviour, increasing hit rates and revenues.

Data mapping tasks now run automatically

With Alteryx, the IT Data Team is liberated to focus on gaining more customer insights.