Soluciones

Analítica de rotación de clientes

Diferénciate con un servicio de atención al cliente superior

La penetración de los teléfonos móviles y las tasas de rotación están en su nivel más alto, además, los operadores tradicionales de telefonía fija se enfrentan a las compañías de cable y a otros nuevos operadores para obtener ingresos lucrativos por acceso a internet y servicios de video. En este entorno ultra competitivo, en el que el precio del mercado y las ofertas son altamente persistentes, los proveedores de servicios de comunicaciones se diferenciarán al enfocarse en una experiencia del cliente superior.

Plantilla de analítica de clientes

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Alteryx Analytics permite que un proveedor de servicios combine todo lo que sabe sobre un cliente para predecir su satisfacción general, así como su experiencia con la calidad del servicio, la comodidad, la presión competitiva y muchos otros factores. Al determinar la propensión de un cliente a la rotación, los operadores pueden centrar sus campañas de retención y ofrecer servicios preferenciales a los suscriptores de alto valor y riesgo, cuya pérdida causaría el mayor impacto en los ingresos.


Funcionalidades clave de Alteryx para la analítica de rotación de clientes
  • Acceso rápido a todos los datos relevantes: las herramientas que se pueden arrastrar y soltar combinan BSS, OSS, CRM y datos externos en un entorno analítico común con una velocidad y capacidad sin precedentes.
  • Herramientas avanzadas de analítica predictiva: identifica posibles problemas de red, amenazas competitivas y clientes en riesgo para ofrecer atención proactiva e inmediata.
  • Uso compartido de insights analíticos: todos los departamentos se benefician del acceso a los datos para campañas de retención y adquisición, las consultas de servicio al cliente y la identificación de tendencias negativas de la experiencia del cliente.