Mayborn Group acelera los insights del cliente con Alteryx

Desde que surgió la idea de Tommee Tippee, una taza con peso para bebés que no se vuelca, Mayborn Group se ha ganado el reconocimiento por sus productos innovadores que hacen la vida de los bebés y los padres más simple. La marca galardonada, fundada en el Reino Unido hace más de 50 años, ofrece ahora una amplia gama de productos para bebés en 60 países de todo el mundo.

La innovación en productos es una de las razones por la que las marcas de bebés de Mayborn son tan populares en tiendas y en línea. No obstante, la capacidad de innovar detrás de escena constituye otro motor fundamental del éxito empresarial.

El equipo de datos de Mayborn ha revolucionado su forma de procesar y analizar datos gracias a Alteryx, que ahora se erige como el pilar fundamental de su estrategia de analítica. La plataforma permite a la empresa reducir los procesos manuales, mejorar los insights del cliente e impulsar las ventas.

Obtener una visión global de los datos

Como marca global con cientos de productos y tiendas minoristas, Mayborn tenía datos de más de 100 fuentes internas y externas. Consolidar los datos para obtener una visión holística y comprender el comportamiento del mercado y de los clientes a nivel regional y minorista representó un gran desafío. Los datos eran fusionados y procesados de forma manual por tiendas minoristas individuales, región por región, con vistas muy específicas, aisladas unas de otras.

“Antes de utilizar Alteryx, teníamos el enorme desafío de unificar los datos y nos era imposible lograrlo con la tecnología que teníamos en ese momento”, afirma David Elliott, Analytics Manager de Mayborn Group. “No podíamos presentarle a la empresa una visión global de los datos”.

El equipo ahora utiliza Alteryx para consolidar conjuntos de datos dispares y automatizar el proceso de análisis de los datos electrónicos del punto de venta (EPOS). “Nuestra analítica se basa en Alteryx. Al reunir los datos en una única perspectiva para comprender cómo se mueve el mercado, podemos centrarnos en áreas críticas como la calidad del producto y los competidores para ser más ágiles en el mercado“, explica Elliott.

“Hemos reemplazado los procesos manuales que el equipo llevaba a cabo todas las semanas con un flujo de trabajo de Alteryx, lo que redujo el esfuerzo manual entre un 80 y un 90 %”, dice Elliott.

Optimizar el ROI de las promociones de ventas

Al usar Alteryx para automatizar las tareas tediosas que implican los datos, el equipo de analítica pudo centrarse en iniciativas de mayor valor agregado, como evaluar y optimizar las promociones de productos.

Al igual que todas las marcas, Mayborn y sus tiendas minoristas a veces hacen promociones de productos, por ejemplo, “3 por el precio de 2” o “20 % de descuento” para incentivar a los compradores a llenar su carrito de compras virtual o físico.

“El equipo comercial quería conocer el ROI del dinero que se gastaba en promociones”, afirma Mark Little, Business Intelligence Specialist, Mayborn Group. “Antes esa incógnita era imposible de responder”.

El punto de partida fue extraer los datos de las promociones de Excel a un flujo de trabajo de Alteryx para analizar el impacto de las promociones en productos específicos, cómo sería el aumento del stock y combinarlo con datos internos para ayudar a determinar la estrategia de precios promocionales.

Con Alteryx, el equipo calculó el promedio diario de actividades de ventas para cada tienda minorista, lo que les permitió comparar e informar la eficacia de las promociones de los productos. “Nos proporcionó cifras para mostrar qué promociones están funcionando con qué tipos de tiendas minoristas”, dice Little. “Podemos entonces tomar decisiones informadas para seguir mejorando o decidir implementar diferentes promociones”.

Los insights extraídos de los datos del equipo de analítica se transmiten a los Account Managers de Mayborn, quienes utilizan los datos para evaluar las promociones con las tiendas minoristas.  “Usan los datos para optimizar los programas promocionales y hacer recomendaciones a los socios de las tiendas minoristas”, explica Elliott. “Entonces se convierte en un proceso colaborativo con beneficio mutuo”.

Al tomar decisiones basadas en datos para las promociones de productos del próximo año, el equipo estima un aumento significativo del ROI.

Despertar entusiasmo y prepararse para el futuro

El proyecto de evaluación de promociones representa el beneficio de colaborar en toda la empresa para transformar los resultados y generar entusiasmo en torno al poder de la analítica. En este caso, se requiere una colaboración entre los equipos de finanzas comerciales, gestión de categorías y datos.

“Nos enfocamos en proyectos de alto valor y eso genera entusiasmo dentro de la empresa”, dice Elliott. “Las personas se entusiasman con las cosas y quiere involucrarse más”.

Elliott y Little tienen muchas ideas acerca de cómo aprovecharán Alteryx en el futuro, que van desde el aprendizaje automático hasta la analítica geoespacial y predictiva.

Los padres no suelen pensar en soluciones tecnológicas como Alteryx cuando compran productos para bebés. Sin embargo, acelerar los insights de datos juega un rol fundamental para ayudar a Tommee Tippee a alcanzar su visión de marca: convertirse en la empresa número uno de cuidado parental del mundo.