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Historia de cliente

Los datos de Monoprix, un nuevo activo del personal de ventas

 

Alteryx + Monoprix

La cadena de distribución francesa Monoprix está detrás de la aparición del concepto de “tienda departamental” en Francia. Este stakeholder importante en tiendas de conveniencia, que pertenece al grupo Casino, cuenta con 632 tiendas con formatos diversos (monop’, monop’ beauty y Naturalia son las más conocidas) y emplea a más de 21 000 empleados.

Como parte del proyecto de digitalización, Monoprix buscaba una solución que aprovechara los datos para optimizar sus campañas promocionales. La empresa eligió a Alteryx para predecir la venta de productos promocionales, anticipar los suministros, reducir la escasez de existencias y analizar el comportamiento de los clientes.

“Como analista empresarial, mi rol consiste en analizar datos para definir la estrategia promocional de la marca. Al trabajar con diferentes equipos y en diferentes proyectos, necesitaba una herramienta que, sin saber codificar, me permitiera aprovechar con rapidez los datos con los que contábamos”, explicó Leslie Busson. “En Monoprix, se estaba llevando a cabo una revisión completa de la arquitectura de nuestro sistema de promociones, lo que requería la industrialización de la producción de promociones. Es por eso que recurrimos a Alteryx”, agregó.

Establecer una cultura de datos para todos

La transformación digital de Monoprix se llevó a cabo en dos etapas. La primera consistió en automatizar el mecanismo de promoción, lo que implicó transformar todos los procesos de datos relacionados. La segunda consistió en mejorar las promociones teniendo en cuenta la lógica predictiva, para predecir el potencial de una promoción en función de variables predefinidas (tipos de productos, estacionalidad, etc.).

Dentro de Monoprix, si existe una cultura de datos, hasta ahora ha sido responsabilidad del Departamento de TI. La puesta en marcha de la plataforma Alteryx ha permitido a los distintos departamentos recuperar esta herramienta. Es una herramienta intuitiva y fácil de usar que, a su vez, es accesible para todo tipo de usuarios, lo que les permite manipular datos y desarrollar sus habilidades. Antes, los equipos dependían de herramientas como Excel, que carecía de flexibilidad y no satisfacía sus necesidades ni su nivel de madurez, que había evolucionado poco a poco. La solución de Alteryx representa un auténtico ahorro de tiempo y permite a sus usuarios centrarse en tareas de alto valor añadido, como el análisis anual de promociones. Por lo tanto, no es necesario repetir las mismas promociones todos los años, ya que los equipos ahora pueden identificar qué categorías de productos son las más relevantes para promoción y medir los resultados de manera más fácil y rápida.

Además, socios como el Information Lab han permitido a la marca aprovechar módulos de Alteryx no explotados con anterioridad y desarrollar complejos flujos de trabajo. Por lo tanto, Monoprix está desarrollando un modelo predictivo para prever el rendimiento con el fin de determinar cuánto generará un producto en promoción. La empresa también está trabajando en la creación de un planograma que permita visualizar la ubicación de diferentes productos en la tienda (ya sea en el frente de una góndola, en un estante, etc.) y recomendar con precisión cuáles implementar durante una campaña promocional.

“La apropiación de datos por parte de los diferentes departamentos se está llevando a cabo de forma gradual. Mientras que al principio dábamos la impresión de salirnos de nuestro ámbito y rol respectivo, hemos podido demostrar que somos capaces de apropiarnos de los datos, utilizarlos y administrar su producción. Poco a poco, hemos establecido una confianza mutua con el Departamento de TI, que se ha convertido en un activo real en nuestra transformación; ¡los resultados están a la vista!”, explicó.

En la actualidad, la comunidad Alteryx dentro de Monoprix está formada por aproximadamente 35 personas distribuidas en diferentes departamentos. Aproximadamente 20 de ellas trabajan en el Departamento de Desempeño; otras en el Departamento de Transformación Digital (encargado de promociones, experiencia del cliente y análisis de negocio) y otras más en control de administración, cadena de suministro e incluso en las tiendas. La expansión de esta base de usuarios lleva al equipo a pensar en cómo estructurarla mejor, en particular organizando jornadas denominadas “Días de datos” (Data Days), durante las cuales cada uno puede presentar sus casos prácticos relacionados con datos y las mejores prácticas.

“Si bien no todos tenemos conocimientos técnicos, y de hecho estamos muy lejos de tenerlos, sabemos que podemos contar los unos con los otros y con la comunidad Alteryx internacional. La transformación digital es un tema del que todo el mundo habla y que puede terminar siendo muy complejo cuando no se sabe por dónde empezar. ¡Beneficiarse de los comentarios de todos es una verdadera ventaja!”, concluyó.

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