CASO DEL CLIENTE
Región: EMEA
Industria: telecomunicaciones
Departamento: Marketing
Información sobre la empresa:
Telenet Group es un proveedor líder de telecomunicaciones en Bélgica, que ofrece servicios de telefonía móvil, internet y televisión a millones de clientes. La empresa se enorgullece de su cercanía con los clientes, cultura madura orientada a los datos y ambiciosa estrategia de transformación con prioridad en la nube.
El equipo de CRM de Telenet desempeña un rol central en dar forma a la experiencia del cliente de la empresa. Su misión: entregar campañas impulsadas por datos e hiperpersonalizadas que conecten la oferta adecuada con el cliente adecuado en el momento adecuado. Con 20 analistas distribuidos en toda la organización, se enfocan en la ejecución de campañas donde la medición del rendimiento, el acceso a los datos y la agilidad de los flujos de trabajo son cruciales.
Sin embargo, el motor de marketing de Telenet se estaba enfrentando a viejas limitaciones. Su stack tecnológico (SQL para la exploración de datos, SPSS Modeler para ETL y una tercera herramienta para la programación), estaba desactualizado, era lento y no era compatible con la futura configuración en la nube. Estaba claro que el statu quo no podía respaldar la transformación en la nube de la empresa.
La organización de datos de Telenet ya se había comprometido a llevar a cabo una transformación completa en la nube utilizando Snowflake y AWS. Para el equipo de CRM, eso significaba repensar su enfoque de ETL y ejecución de campañas. Los analistas necesitaban una nueva herramienta: algo amigable para los negocios, de código simple, lo suficientemente potente como para reemplazar a SPSS Modeler y que se integre limpiamente con su almacén de datos en la nube.
Las apuestas eran altas. Sin un sistema mejor, los analistas tenían que esperar días o incluso semanas para recibir nuevos puntos de datos. Los flujos de trabajo eran torpes, fragmentados y difíciles de escalar. “Sabíamos que necesitábamos cambiar todo para ir más rápido, ser más ágiles y personalizar a escala”, mencionó el analista de CRM Michiel Opdebeeck. “Estábamos atrapados en ciclos lentos y confiábamos demasiado en herramientas y TI heredadas. Eso tenía que cambiar.
El cambio de Telenet a una arquitectura completamente en la nube, con Snowflake como base para el almacenamiento de datos y AWS para el procesamiento, creó el momento perfecto para modernizar. El equipo de CRM, cuyos analistas provienen de entornos empresariales, necesitaba una nueva herramienta ETL de código simple que pudiera unir la sofisticación técnica con la facilidad de uso.
Alteryx se convirtió en ese puente. Con su plataforma Designer Cloud, la función pushdown de Snowflake y la integración con AWS, Telenet encontró una poderosa solución todo en uno. “Alteryx se ajusta perfectamente a nuestra arquitectura”, comentó Steven Ceulemans, Presidente del Gremio de CRM. “Empodera a nuestros usuarios comerciales para que puedan crear, programar y ejecutar flujos de trabajo de forma independiente, mientras se integra profundamente con TI y se alinea con la arquitectura y los flujos de datos propuestos”.
La capacitación práctica con Alteryx y el apoyo del equipo de Éxito del cliente ayudó a acelerar la adopción. “Generamos confianza desde el principio capacitando a los usuarios en casos prácticos reales y reconocibles, no sólo teóricos”, dijo Michiel Opdebeeck.
El impacto fue inmediato. Los flujos de trabajo manuales se automatizaron y el tiempo de desarrollo de campañas pasó de semanas a horas a medida que los analistas tomaron plena posesión de sus programaciones y resultados.
La calidad de la campaña también mejoró. Por ejemplo, automatizar la segmentación y el análisis de la encuesta Net Promoter Score (NPS) en Alteryx redujo seis horas de trabajo manual semanal y aumentó el alcance de la campaña en un 5 %.
Alteryx también cubre capacidades críticas para casos prácticos específicos y comunicaciones de alto riesgo. Por ejemplo, campañas operativas que requieren una visibilidad completa del cliente. Las funciones de Alteryx Live Query y la integración con Snowflake les dieron la confianza y el control para cubrir cada caso límite.
Telenet ve a Alteryx como más que un motor de campaña. Es una plataforma para impulsar una analítica más profunda, una colaboración más amplia e una integración futura de IA. “No solo estamos aumentando la producción. "Estamos cambiando la manera en que los usuarios empresariales interactúan con los datos”, dijo Michiel Opdebeeck “Queremos automatizar los insights y hacer que la exploración de datos sea parte del día de cada usuario.”
La IA ya es una prioridad importante: la organización de datos de Telenet incluye a más de 30 personas enfocadas en ML e IA, desde modelos predictivos hasta herramientas impulsadas por IA generativa interna en atención al cliente. ¿El objetivo? La adopción del 100 % de las herramientas de IA generativa para fin de año, y Alteryx es parte de ese futuro. “Vimos lo que es posible en Alteryx Inspire”, señaló Steven Ceulemans “Esto recién empieza”.
Alteryx permitió a los analistas de CRM crear, programar y administrar campañas de forma independiente, sin soporte de TI ni múltiples herramientas heredadas.
La integración perfecta con Snowflake y AWS permitió a Telenet escalar la segmentación y personalización de campañas en grandes conjuntos de datos.
La automatización integral, la mejora en la calidad de los datos y la obtención de insights más rápidos resultaron en un mayor compromiso y mejoras medibles en la satisfacción del cliente.
Región: EMEA
Industria: Telecomunicaciones
Departamento: Marketing
Información sobre la empresa:
Telenet Group es un proveedor líder de telecomunicaciones en Bélgica, que ofrece servicios de telefonía móvil, internet y televisión a millones de clientes. La empresa se enorgullece de su cercanía con los clientes, cultura madura orientada a los datos y ambiciosa estrategia de transformación con prioridad en la nube.