Les données, nouvel atout de la force de vente chez Monoprix

Instaurer une culture des données pour tout le monde

La transformation digitale de Monoprix s'est déroulée en deux temps. La première phase a consisté à automatiser le mécanisme promotionnel, ce qui impliquait de transformer tous les processus de données concernés. La seconde phase consistait à améliorer les promotions, en tenant compte de logiques prédictives, pour prédire le potentiel d'une promotion en fonction de variables prédéfinies (types de produits, saisonnalité, etc.).

Chez Monoprix, s'il existe une culture de la donnée, elle était jusqu'alors l'apanage de l'IT. La mise en place de la plateforme Alteryx a permis aux différents départements de s'approprier l'outil. Intuitive et simple d'utilisation, elle est accessible à tous les types d'utilisateurs, ce qui leur permet de manier les données et de développer leurs compétences. Auparavant, les équipes s'appuyaient sur des outils tels qu'Excel, qui manquaient de flexibilité et ne correspondaient pas à leurs besoins ni à leur niveau de maturité, lequel avait progressivement évolué. La solution d'Alteryx est un véritable gain de temps et permet à ses utilisateurs de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée comme l'analyse des promotions annuelles. Il n'est donc pas nécessaire de répéter les mêmes promotions chaque année, car les équipes peuvent désormais identifier les catégories de produits les plus pertinentes pour une promotion et mesurer les résultats plus facilement et plus rapidement.

De plus, des partenaires tels qu'Information Lab ont permis à la marque d'exploiter des modules Alteryx jusque-là inexploités et de développer des workflows complexes. Monoprix est en train de mettre au point un modèle prédictif permettant de prévoir les performances afin de déterminer ce que générera un produit en promotion. L'entreprise travaille également sur un projet de planogramme qui permettrait de visualiser le placement des différents produits dans le magasin (que ce soit en tête de gondole, en rayon ou ailleurs) et de recommander précisément ce qui convient pour une opération promotionnelle.

« L'appropriation des données par les différents départements se fait progressivement. Alors qu'au début nous avions l'impression de sortir de notre périmètre et de nos rôles respectifs, nous avons pu démontrer que nous étions capables de nous approprier les données, de les utiliser et de gérer leur production. Petit à petit, nous avons établi une confiance mutuelle avec l'IT, ce qui est devenu un véritable atout dans notre transformation. Les résultats sont là  !

Aujourd'hui, la Communauté Alteryx de Monoprix compte près de 35 personnes réparties dans différents départements. Une vingtaine travaillent avec le service de la performance, d'autres dans le département de la transformation digitale (qui s'occupe des promotions, de l'expérience client et de l'analyse business) et d'autres encore participent au contrôle de gestion, à la supply chain et même en magasin. L'expansion de cette base d'utilisateurs incite l'équipe à réfléchir à la manière de mieux la structurer, notamment en organisant des « Data Days », lors desquels chacun présente ses cas d'usage et ses bonnes pratiques en matière de données.

« Étant donné que nous n'avons pas tous une formation technique, loin de là, nous savons que nous pouvons compter les uns sur les autres et sur la Communauté Alteryx à l'échelle internationale. La transformation digitale est un sujet dont tout le monde parle, ce qui peut s'avérer très complexe quand on ne sait pas par où commencer. Bénéficier des retours de tout le monde est un véritable atout ! », conclut-elle.