Ryohin Keikaku gère plus de 1 000 magasins dans le monde

Ryohin Keikaku Co., Ltd. possède des magasins et des points de vente centrés sur la marque MUJI et gère la planification, le développement, la fabrication, la vente en gros et le merchandising des produits. L'enseigne administre 1 029 boutiques dans le monde, dont 479 au Japon et 550 à l'étranger (en août 2020).

Ryohin Keikaku a intégré la solution Alteryx d'analyse de données en libre-service pour exploiter à l'échelle mondiale la fonctionnalité Tableau de création de rapports qui n'était utilisée qu'au Japon.

Alteryx permet le traitement des données et les changements de logique même en l'absence d'employés spécialisés dans des domaines tels que la programmation, contribuant ainsi à l'expansion mondiale de l'entreprise.

Utilisation de Tableau pour analyser les métriques de vente

MUJI a émergé en décembre 1980 en tant que marque privée du groupe Seiyu avec une gamme de 40 produits. Ryohin Keikaku quitte le groupe Seiyu en 1989, devenant fabricant et détaillant pour MUJI, responsable de tous les aspects allant de la planification, du développement et de la fabrication des produits à leur distribution et à la vente. La gamme de produits s'est étendue et compte maintenant environ 7 000 articles de la vie quotidienne, notamment des vêtements, des produits ménagers et de l'alimentation. Ryohin Keikaku gère également 1 039 points de vente, aussi bien au Japon que dans le monde, notamment des magasins MUJI, des restaurants et des boutiques IDÉE (en août 2020).

En 2017, la société a choisi Tableau comme outil BI (Business Intelligence) afin de visualiser et d'analyser différents types de données, dont les informations sur les clients et les résultats des ventes, en vue d'étudier les métriques de vente. Ryohin Keikaku a utilisé un programme central dans ses départements chargés des ventes et des produits pour créer des métriques à exploiter dans Tableau et produire des rapports. En 2018, alors que tout se déroulait comme prévu, les autres équipes ont eu envie d'utiliser les rapports comme au Japon.

« Deux employés, dont moi-même, ont participé à la mise en place de Tableau. Il y avait de nombreux rapports, et nous avons également décelé certaines difficultés en matière de maintenance. Pourtant, les ressources humaines disponibles pour augmenter le nombre de magasins utilisant ce logiciel étaient nettement insuffisantes. » (Ryohin Keikaku)

Adopter Alteryx pour se développer sans surcharger les équipes de développement au niveau du système central

Le projet global de refonte du système a démarré malgré un manque de ressources humaines qualifiées.

Dans le cadre de ce projet, Ryohin Keikaku a décidé de mettre en œuvre les neuf types de rapports utilisés au Japon chez tous les distributeurs du groupe situés à l'étranger dans le but de baser les décisions de gestion sur des KPI mondiaux standardisés. À ce moment-là, deux problèmes distincts sont apparus.

Défis initiaux :

• Lorsque Ryohin Keikaku a créé des données intermédiaires pour Tableau dans le programme central, seuls les développeurs pouvaient effectuer la maintenance. Il était donc difficile de répondre aux demandes des utilisateurs pour apporter des améliorations rapidement.
• Il n'y avait pas assez de personnes suffisamment qualifiées pour participer au déploiement mondial du reporting Tableau dans le cadre du projet de refonte du système mondial.

C'est pourquoi Ryohin Keikaku a décidé d'utiliser Alteryx pour créer efficacement des données intermédiaires à utiliser avec Tableau, y compris pour les distributeurs étrangers, sans surcharger l'équipe de développement au niveau du système central.

« Même avant cela, nous recevions souvent des demandes d'amélioration du reporting, et nous voulions être en mesure de nous en occuper en interne afin de pouvoir gérer rapidement les rectifications de la logique. Après une comparaison avec d'autres produits, nous avons décidé d'opter pour Alteryx, car nous avons déterminé que cette solution nous permettrait de gérer le traitement des données et les changements de logique, même sans spécialistes de la programmation. » (Ryohin Keikaku)

Utiliser de nouvelles ressources sans avoir besoin d'expertise technique

Dans un premier temps, Ryohin Keikaku s'est concentré sur l'analyse MD globale. Au cours des étapes suivantes, l'utilisation d'Alteryx a été élargie à la gestion prévisionnelle et à l'analyse financière en comptabilité de gestion. Des analyses de KPI standardisés à l'échelle mondiale ont été mises en œuvre lors de l'analyse MD globale. Les résultats de ces analyses ont été visualisés dans Tableau. Dans la troisième phase du projet, Ryohin Keikaku cherche actuellement à utiliser Alteryx pour analyser les membres de l'application.

Même s'il n'y a eu aucun obstacle technique au lancement, les coûts associés ont entraîné des frais supplémentaires. Bien que l'entreprise ressente le poids de ces dépenses, dans l'ensemble la mise en œuvre d'Alteryx a été un bon choix en termes de rentabilité. Un an et deux mois après l'adoption de la plateforme, voici les constats de Ryohin Keikaku.

Évaluation après le lancement d'Alteryx

• Visualiser les workflows permet de les comprendre intuitivement, même sans s'y connaître en programmation ni avoir d'autres compétences particulières.
• Pour ce qui est des demandes d'amélioration générale ou d'amélioration des performances, il est possible d'observer le workflow sur un grand écran avec toute l'équipe, ce qui permet à chaque personne de suggérer des améliorations de la logique ou des performances, ou de signaler des erreurs éventuelles.
• « Le délai de réponse de l'assistance est court. Même en cas de problème, nous obtenons de l'aide très rapidement. Nous recevons souvent des demandes des autres départements et de la direction pour améliorer le reporting Tableau, et comme Alteryx est intuitif, cela nous permet de répondre rapidement à ces demandes. C'est peut-être subjectif, mais je pense que la mise en œuvre d'Alteryx a réduit de moitié le temps de traitement des données. (Ryohin Keikaku)

Et maintenant ?

Continuons de rationaliser les données et l'analytique en prévision des augmentations dans les métriques de vente

Alteryx nous a apporté de nombreux autres avantages.

« Lorsque nous voulons consulter les rapports générés par Tableau pour vérifier les données brutes des KPI, Alteryx est très pratique, parce que nous pouvons choisir facilement les données. C'est l'un des nombreux avantages que nous avons remarqués depuis que nous utilisons Alteryx. (Ryohin Keikaku)

Ryohin Keikaku a commencé à utiliser la fonctionnalité « Gallery » d'Alteryx Server un an après l'avoir déployé dans l'entreprise. Une API simple a été créée pour les transmissions au serveur. Elle a ensuite été mise à la disposition du service de planification responsable de la gestion du nombre d'employés et des plans d'investissement individuels des magasins. Désormais, toutes ces personnes peuvent facilement envoyer les données pour les rapports. Alteryx leur a également simplifié la vie en leur permettant d'effectuer des comparaisons tabulaires et des vérifications d'existence entre le document de référence et le fichier .csv lors de l'envoi au serveur. Il est également possible de chercher les doublons dans le fichier .csv.

« Nous avons toutefois rencontré quelques difficultés. En particulier, certaines parties du workflow sont devenues plus complexes lorsque nous avons décidé de procéder en priorité à la migration directe du programme du système central vers le workflow Alteryx en raison de l'urgence de l'expansion mondiale. Nous souhaitons apporter quelques ajustements pour fluidifier et optimiser le workflow. Un autre problème est lié au fait que nous partons du principe que notre activité va se développer. Les données liées qui se trouvent sur différents fuseaux horaires et provenant de plusieurs distributeurs étrangers sont actuellement traitées en parallèle sur huit cœurs par type de rapport et par distributeur. Au fil du temps, nous verrons probablement plus de types de rapports et plus de distributeurs, avec un champ d'application élargi pour Tableau. Nous réfléchissons donc à la manière dont nous pouvons utiliser efficacement les ressources du serveur et les licences de développement. » (Ryohin Keikaku)

Ryohin Keikaku a exprimé le souhait d'analyser les commentaires des clients en plus des métriques de vente. Comme la quantité et les types de données traitées devront augmenter pour permettre cette analyse, Ryohin Keikaku a également évoqué ses projets d'optimisation des workflows et des ressources du serveur.

Cliquez ici pour accéder au site Web de Ryohin Keikaku Co. , Ltd.