TÉMOIGNAGE CLIENT
Région : EMEA
Secteur : Télécommunications
Département : Marketing
Présentation de l'entreprise :
Telenet Group est un opérateur de télécommunications de premier plan en Belgique, proposant des services de téléphonie mobile, d'Internet et de télévision à des millions de clients. L'entreprise est fière de sa proximité avec les clients, de sa culture data-driven et de son ambitieuse stratégie de transformation cloud-first.
L'équipe CRM de Telenet joue un rôle central dans la stratégie d'expérience client. Sa mission : garantir des campagnes data-driven et hyper-personnalisées qui utilisent la bonne offre pour le bon client au bon moment. Avec 20 analystes répartis dans l'entreprise, elle se concentre sur l'exécution des campagnes, là où la mesure des performances, l'accès aux données et l'agilité des workflows sont essentiels.
But Telenet’s marketing engine was bumping up against old limitations. Their tech stack, SQL for data exploration, SPSS Modeler for ETL, and a third tool for scheduling, was outdated, slow and not compatible with the future cloud set-up. It was clear the status quo couldn’t support the company’s broader cloud transformation.
Telenet’s broader data organization had already committed to a full cloud transformation using Snowflake and AWS. For the CRM team, that meant rethinking their approach to ETL and campaign execution. Analysts needed a new tool — something business-friendly, low-code, and powerful enough to replace SPSS Modeler while integrating cleanly with their cloud data warehouse.
L'enjeu était de taille. En l'absence d'un meilleur système, les analystes devaient attendre des jours, voire des semaines, pour obtenir de nouveaux points de données. Les workflows étaient lourds, fragmentés et difficiles à mettre à l'échelle. « Nous savions qu'il fallait tout changer pour aller plus vite, être plus agiles et personnaliser à grande échelle », explique Michiel Opdebeeck, analyste CRM. "Nous étions coincés dans des cycles lents, trop dépendants des outils existants et de l'IT. Il fallait que cela change. »
Le fait que Telenet passe à une architecture 100 % cloud, avec Snowflake pour l'entreposage des données et AWS pour le traitement, a ouvert la voie à la modernisation. L'équipe CRM, composée d'analystes ayant un profil business, avait besoin d'un nouvel outil ETL low-code capable de concilier sophistication technique et convivialité.
C'est là qu'Alteryx est entré en jeu. Avec sa plateforme Designer Cloud, le pushdown Snowflake et l'intégration AWS, Telenet a trouvé une solution tout-en-un puissante. « Alteryx s'intègre parfaitement à notre architecture », remarque Steven Ceulemans, président de la CRM Guild. « Cette plateforme permet à nos utilisateurs métier de créer, de planifier et d'exécuter des workflows eux-mêmes, en restant alignés sur l'IT et les flux de données et l'architecture proposés. »
La formation pratique sur Alteryx et l'aide de l'équipe chargée de la réussite client ont permis d'accélérer l'adoption. « Nous avons instauré la confiance dès le début en permettant aux utilisateurs de travailler sur des cas d'usage concrets et familiers, plutôt que sur des scénarios purement théoriques », explique Michiel Opdebeeck.
L'impact a été immédiat. Les workflows manuels ont été automatisés et le développement des campagnes est passé de semaines à quelques heures, les analystes prenant pleinement en main la planification et les résultats.
La qualité des campagnes s'est également améliorée. Par exemple, l'automatisation du ciblage et de l’analyse des enquêtes Net Promoter Score (NPS) dans Alteryx a permis d'éliminer six heures de tâches manuelles hebdomadaires et d'augmenter de 5 % la portée des campagnes.
Alteryx intègre également les fonctionnalités essentielles pour des cas d'usage spécifiques et des communications à fort enjeu, comme les campagnes opérationnelles nécessitant une visibilité client complète. Les fonctions de requête en direct d'Alteryx et l'intégration Snowflake ont permis la confiance et le contrôle nécessaires pour couvrir tous les cas de figure.
Telenet sees Alteryx as more than a campaign engine. It’s a launchpad for deeper analytics, broader collaboration, and future AI integration. “We’re not just scaling output. We’re shifting how business users interact with data,” said Opdebeeck. “We want to automate insights and make data exploration part of every user’s day”.
AI is already a major priority: Telenet’s data organization includes over 30 people focused on ML and AI, from predictive models to internal GenAI-powered tools in customer care. The goal? 100% adoption of GenAI tools by year’s end — and Alteryx is part of that future. “We saw what’s possible at Alteryx Inspire,” Ceulemans noted. “We’re just getting started”.
Avec Alteryx, les analystes CRM sont maintenant en mesure de créer, de planifier et de gérer des campagnes eux-mêmes, sans l'aide de l'IT et sans s'appuyer sur de multiples outils hérités.
L'intégration parfaite avec Snowflake et AWS a permis à Telenet d'étendre le ciblage et la personnalisation des campagnes à grande échelle sur d'immenses jeux de données.
L'automatisation de bout en bout, l'amélioration de la qualité des données et les insights plus rapides boostent l'engagement et la satisfaction client.
Région : EMEA
Secteur : Télécommunications
Département : Marketing
Présentation de l'entreprise :
Telenet Group est un opérateur de télécommunications de premier plan en Belgique, proposant des services de téléphonie mobile, d'Internet et de télévision à des millions de clients. L'entreprise est fière de sa proximité avec les clients, de sa culture data-driven et de son ambitieuse stratégie de transformation cloud-first.