Mesurez, optimisez et démontrez le ROI des programmes de fidélité en connectant les données des systèmes POS, CRM et de récompenses pour une visibilité complète et des décisions plus rapides.
Les détaillants et les marques de service repensent l'économie de la fidélisation, car les clients attendent une valeur mesurable de chaque interaction. Selon McKinsey, les entreprises qui intègrent les données de fidélisation dans la tarification et l'analytique parviennent à améliorer leur marge brute de deux à quatre points grâce à une personnalisation plus adaptée et à l'optimisation des niveaux de fidélité (McKinsey, 2024). Pourtant, la plupart des programmes fonctionnent encore en vase clos, ce qui empêche les équipes financières et marketing d'avoir une vision claire du retour sur investissement. Alteryx One connecte les données des points de vente, de la gestion de la relation client et du e-commerce dans un modèle de performance contrôlé. Les équipes peuvent calculer le ROI, simuler des changements de programme et identifier les niveaux qui suscitent un engagement réel. Grâce à l'IA générative, Alteryx One fait ressortir automatiquement les insights, signale les anomalies et produit des résumés clairs en quelques secondes.
Les systèmes POS, CRM et de fidélisation sont indépendants les uns des autres, ce qui empêche d'avoir une vue d'ensemble sur le ROI.
Les équipes s'appuient sur des feuilles de calcul qui ralentissent le reporting et retardent l'optimisation du programme.
Des niveaux de fidélité mal optimisés pèsent sur le budget sans générer davantage d'engagement ou de fidélisation.
Des données déconnectées empêchent de mesurer convenablement la fidélisation et la rentabilité.
Sans logique commune ni pistes d'audit, les équipes finance et marketing n'ont pas vraiment confiance dans les résultats de ROI qu'on leur transmet.
Alteryx One unifie toutes les données sur la fidélisation, les transactions et les campagnes dans un environnement analytique sous gouvernance. Les équipes automatisent la modélisation du ROI, évaluent les performances des différents niveaux et mesurent l'efficacité des mécanismes de récompense sur l'ensemble des canaux. La finance, le marketing et l'analytique utilisent la même source d'informations fiables pour évaluer la performance du programme de fidélité. Les outils d'IA générative résument les résultats automatiquement, ce qui permet aux dirigeants de communiquer clairement les résultats et d'agir en toute confiance.
Accès intégré aux données
Connexion des données de tous les systèmes de fidélité, des transactions et des campagnes, pour une analyse cohérente du ROI
Workflows automatisés
Remplacement des calculs manuels par une modélisation contrôlée et continue du ROI et de la rentabilité
Analytique avancée et IA
Analyse comparative des performances des niveaux de fidélité, modélisation du risque d'attrition et utilisation de l'IA générative pour résumer les insights pour la direction
Gouvernance
Intégration de la logique financière et marketing dans un cadre unique et contrôlé, pour un suivi du programme prêt à être audité
Cycles de reporting plus courts et optimisation plus rapide des programmes
Suivi cohérent et transparent du ROI pour toutes les équipes
Amélioration de la prise de décision grâce aux données unifiées et à la gouvernance
Augmentation de la rétention et des revenus engendrés par la fidélisation grâce à l'optimisation des niveaux basée sur des données
20 %
d'augmentation de la rétention client annuelle
« J'ai constaté une nette amélioration de nos KPI, avec une augmentation de 15 % de la fréquence d'achat et de 20 % de la rétention annuelle ».
Gillian Rodger, Business Intelligence Manager
Kurt Geiger
Les systèmes POS, CRM et de récompenses sont combinés, pour une vue complète du ROI des programmes
Le chiffre d'affaires incrémental et l'augmentation de la fidélisation sont calculés en continu pour fournir des insights plus rapides et plus fiables
Les récompenses et les niveaux de fidélité sont comparés afin d'identifier ce qui suscite un véritable engagement
Les performances du programme sont résumées et actualisées en quelques secondes pour informer la direction des dernières tendances
Un cadre de travail unique permet d'aligner la finance, le marketing et l'analytique, pour des résultats fiables et vérifiables
