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Communications

Convertissez les données réseau et client en informations exploitables

Que vous soyez opérateur de réseau sans fil, fixe ou câblé, le client est roi. Qu'il s'agisse de fidéliser les clients existants ou d'acquérir de nouveaux abonnés, l'avantage concurrentiel sur le marché très évolutif des communications est une question de satisfaction client et de modernisation du réseau.

Alteryx peut aider les entreprises du secteur des communications à préparer, fusionner et analyser les énormes volumes de données métier et techniques qui se trouvent dans leurs systèmes BBS (Business Support Systems) et OSS (Operational Support Systems) en les complétant avec des données démographiques, firmographiques et géospatiales tierces pour fournir des informations exploitables sur les clients, les équipements et les sites. Avec l'analyse de données en libre-service d'Alteryx, vous pouvez :

  • Conquérir de nouveaux clients en préparant, fusionnant et analysant les données démographiques client et des données sur la concurrence
  • Réduire l'attrition en fusionnant et analysant les données sur les interactions pour identifier les clients à haut risque et en offrant de manière proactive des promotions personnalisées
  • Définir et optimiser les programmes de déploiement 4G en fonction du lieu de travail et du lieu de résidence des clients les plus rentables
  • Améliorer les performances du réseau en prévoyant précisément les besoins des services et en hiérarchisant les mises à niveau en fonction du potentiel de chiffre d'affaires
  • Toucher un marché plus large en évaluant les acquisitions potentielles en fonction des éléments de réseau existants et des clients que l'on souhaite cibler

 

Opérateurs sans fil

Vous avez investi une fortune pour disposer du réseau sans fil le plus rapide et le plus fiable du marché, et vous le modernisez pour réduire les appels perdus, accélérer les connexions et améliorer l'expérience client. Maintenant, vous souhaitez déployer la 4G pour développer votre couverture et votre clientèle. Mais comment priorisez-vous ces investissements réseau ? Lesquels ont le meilleur impact sur vos clients les plus rentables ? Quels sont les nouveaux marchés les plus prometteurs ?

Alteryx vous permet de répondre à ces questions essentielles en combinant les données techniques géographiques (les programmes de réseau RF, par exemple) et de générer des données de test pour la couverture, avec des données métier non géographiques, dont l'historique des appels à l'assistance client et les dossiers de facturation. Les applications d'analyse de la section Communications District d'Alteryx Analytics Gallery vous permettent d'être rapidement opérationnel afin de mettre en œuvre des programmes de gestion de l'expérience client pour réduire le taux d'attrition et identifier de manière proactive les zones blanches où se rendent vos meilleurs clients. Fort de ces éclairages, vous pouvez développer vos activités sur vos marchés actuels, identifier les nouvelles opportunités ailleurs et les saisir avant la concurrence.

Alteryx permet de :
  • Définir vos programmes de déploiement de réseau 4G en fonction du lieu de travail et de résidence de vos clients les plus rentables
  • Acquérir de nouveaux clients avec des campagnes marketing ciblées basées sur les données démographiques et la situation de la concurrence
  • Réduire l'attrition en tenant compte de l'interaction de tous les clients avec votre service et en identifiant les clients à risque
  • Résoudre les problèmes des clients plus rapidement en identifiant de manière proactive les problèmes de réseau potentiels
  • Évaluer les cibles pour les fusions et acquisitions et la menace concurrentielle pour déterminer l'impact stratégique sur votre réseau intégré
  • Identifier les meilleurs emplacements pour les points de vente et évaluer les performances de chacun d'eux et de ses produits

 

Opérateurs filaires

Au fil des années, votre réseau s'est développé et comprend des technologies anciennes et nouvelles, avec les plus récentes sur les plus gros marchés les plus rentables. Aujourd'hui, la concurrence et la demande pour ces services à valeur ajoutée innovants dans les petits marchés rattrapent celles des marchés plus importants, mais les technologies et les services ne sont pas tous disponibles sur chaque marché. Comment identifier de manière proactive les marchés les plus lucratifs pour étendre et déployer votre infrastructure réseau dans les bons bâtiments et quartiers avant la concurrence ?

Avec Alteryx, vous pouvez intégrer d'énormes volumes de données hétérogènes pour déterminer la dynamique de chaque marché sur lequel vous proposez vos services ou envisagez de le faire. De puissants outils d'analyse vous permettent de hiérarchiser les marchés en fonction de leur potentiel, de la concurrence estimée, de la pression des prix et des coûts en capital. Avec Alteryx, vous pouvez prendre des décisions stratégiques en toute connaissance de cause et investir votre budget d'immobilisations le plus efficacement possible.

Alteryx permet de :
  • Prévoir les besoins pour les services et optimiser les ressources du budget des immobilisations en hiérarchisant les mises à niveau du réseau en fonction du chiffre d'affaires potentiel
  • Simplifier et améliorer la surveillance de l'utilisation des installations en unifiant les dossiers de provisionnement à partir des plateformes OSS existantes et de nouvelle génération
  • Contrer les menaces concurrentielles en identifiant les clients à risque par la surveillance des réseaux sociaux et l'évaluation de l'expérience client
  • Attirer de nouveaux clients en créant des campagnes marketing qui ciblent les données démographiques spécifiques des clients et leurs besoins en bande passante
  • Analyser l'impact stratégique des fusions sur vos installations réseau existantes et vos programmes à long terme

 

Câblo-opérateurs

Face à la concurrence féroce avec les opérateurs de télévision satellite et les opérateurs de téléphonie fixe, vous avez ajouté la fibre pour accroître la capacité et combiné un contenu étendu avec des services triple-play innovants. Mais quels seront les marchés, les services et les clients les plus rentables ? Quels programmes regardent-ils pour que vous puissiez fournir de la valeur à vos fournisseurs de contenus et annonceurs ? Et où pouvez-vous exploiter votre infrastructure pour atteindre les utilisateurs métier les plus prometteurs ?

Alteryx permet de déterminer les marchés les plus lucratifs en fusionnant toutes les données les plus importantes (démographiques, dossier de service client, informations sur l'utilisation du décodeur, etc.) dans un workflow unique et intuitif. Avec Alteryx, vous pouvez créer une évaluation de la concurrence jusqu'au niveau du lieu de résidence ou du bâtiment de l'entreprise pour prendre des décisions stratégiques plus éclairées en matière d'investissements, identifier les clients à cibler et formuler le message le plus percutant pour gagner des clients.

Alteryx permet de :
  • Créer des options de publicités très ciblées en utilisant l'analyse des décodeurs pour identifier les émissions préférées et les informations démographiques intégrées pour déceler les foyers similaires
  • Identifier les opportunités rentables pour les services câblés en fonction de la proximité avec les ressources réseau
  • Faire face aux menaces concurrentielles que représentent les opérateurs téléphoniques et des opérateurs satellite en ciblant les clients à risque avec des campagnes de rétention
  • Optimiser les ressources en répartissant le personnel chargé de l'installation et de la maintenance en fonction de l'emplacement physique et des temps de trajet estimés
  • Évaluer la valeur des acquisitions potentielles en fonction des éléments de réseau actuels et des clients ciblés