Alteryx pour l'intelligence client
Alteryx aide les équipes retail et CPG à transformer des données client fragmentées en insights exploitables
Alteryx aide les équipes retail et CPG à transformer des données client fragmentées en insights exploitables
De la segmentation à la prédiction du taux d'attrition, vous pouvez tirer parti de l'intelligence client sans avoir à écrire de code ni à dépendre d'outils déconnectés.
Rassemblez les données des systèmes CRM, POS, eCommerce et de fidélisation pour créer des profils de clients fiables et enrichis. Avec Alteryx, les équipes peuvent automatiser les processus de nettoyage et de mise en correspondance pour réduire les doublons, résoudre les problèmes d'identité et permettre une analyse précise en aval.
Regroupez les clients par type de comportement, valeur ou étape du cycle de vie, puis actualisez facilement les segments. Avec Alteryx, les marketeurs et les analystes peuvent créer, mettre à jour et réutiliser les segments d'audience en tirant profit du scoring comportemental, des filtres démographiques et des schémas d'engagement.
Déterminez quels clients sont susceptibles de générer le plus de revenus à long terme. Alteryx permet de créer et d'appliquer des modèles de valeur à vie en s'appuyant sur l'historique des transactions, les interactions produit et les signes d'engagement client.
Identifiez les clients à risque de désengagement et agissez avant qu'il ne soit trop tard. Alteryx aide les utilisateurs à créer des modèles d'attrition, à scorer les clients en fonction du risque et à déclencher des actions de fidélisation d'après des données comportementales réelles.
Adaptez vos offres en vous appuyant sur les comportements client et l'IA générative pour augmenter l'engagement. Alteryx prend en charge le scoring, la création de contenu et l'intégration avec les grands modèles de langage pour offrir une personnalisation pertinente et extensible dans des workflows contrôlés.
Mesurez les performances de votre programme de fidélisation en fonction des niveaux, des récompenses et des comportements client. Alteryx connecte les données de fidélisation des différents systèmes, afin d'aider les équipes à tester de nouvelles structures, à suivre l'engagement et à améliorer les stratégies de récompense.
#1
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Exploitez plus vite les données comportementales des membres
Alteryx automatise la préparation, la fusion et le reporting des données de l'application de fidélisation pour fournir plus rapidement des insights sur le comportement des membres, la performance des campagnes et les tendances d'engagement. Les équipes peuvent suivre des indicateurs clés tels que l'utilisation des avantages, la fréquence et les changements de niveau sans dépendre de processus manuels ou de systèmes fragmentés.
70 %
de coûts annuels économisés dans la gestion de la connaissance client
Fusionnez les données de tous les points de contact avec les clients
Unifiez les données client des sources CRM, POS, eCommerce et applications dans un seul profil prêt pour l'analytique. Cette vue connectée prend en charge la segmentation, la personnalisation et le reporting transversal d'après les comportements réels tout au long du parcours client.
30 %
d'augmentation des recettes grâce à une segmentation avancée des campagnes
Adaptez le ciblage en fonction des comportements en temps réel
Alteryx permet aux équipes de créer des modèles de segmentation flexibles en utilisant les scores RFM, les déclencheurs comportementaux et l'analyse prédictive. Ces segments dynamiques évoluent avec le comportement des clients, offrant un ciblage plus pertinent et des campagnes plus performantes.
Nous essayions de mettre en place un processus que nous pourrions lancer en quelques mois, ce qui nous a amenés à cette question cruciale : comment faire concrètement ? Alteryx était le bon choix pour nous. Nous avons réalisé que nos analystes pouvaient en fait déterminer eux-mêmes les aspects de la personnalisation client, comme la façon de leur offrir de la nourriture gratuite. Il était logique de confier ces aspects aux analystes qui connaissaient déjà les données financières ou la réponse client.
Justin Winter, responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement
Chick-fil-A
Nous avons réduit de 70 % nos coûts annuels liés à la gestion des données client et à la connaissance client par rapport à ce que cela nous coûtait avec notre ancien fournisseur. Nous pouvons dire que nous avons vraiment le contrôle de nos données, et c'est très agréable.
Louis Holmes, directeur BI
West Marine