ブルーの六角形模様
お客様事例

BookMyShow、Alteryx でライブイベントのチケットの売上を最大化

ブルーの六角形模様

BookMyShow は、Alteryx でターゲットを絞り込むことで、メールマガジンやオンライン通知のコンバージョン率を改善することに成功しました。

会社概要


BookMyShow は、インド最大のオンラインエンターテインメントチケットポータルであり、映画や演劇、スポーツイベント、コンサートなどのライブイベントのオンラインチケット販売と消費者向けの情報を提供しています。オンラインエンターテインメントチケット販売のマーケットリーダーである BookMyShow はイベント会場、エンターテイメント企業、スポーツチームと協力し、チケットの売上を促進する要因を特定することで、販売の最大化を支援しています。Anujay Mathur 氏は、BookMyShow で 12 名からなる分析チームを率いており、同氏のチームは、顧客関係管理(CRM)、ビジネス開発、マーケティングなど、社内の複数の部門をサポートしています。

事業の課題


BookMyShow でキャリアをスタートさせてから 2 年間、Mathur 氏は、オンラインチケット業界の成長と変化を目の当たりにしてきました。入社当時のページビューは 1 か月で約 4 ~ 5 億回で、主に映画館の座席を販売していました。現在では、1 か月に約 30 億回のページビューがあり、イベント数は 3 倍以上増え、映画だけでなく、スポーツイベントや文化的なイベントにも対応するようになりました。Mathur 氏の最初の課題は、同社の巨大なデータベースに対応し、その複雑なデータを分析できるツールを見つけることでした。BookMyShow では、市場全体のシェアを把握し、収益の可能性を特定したいと考えていました。そのためには、インド全土の地理的な情報だけでなく、上映時間や開催施設などを考慮するとともに、

イベントに参加するお客様のプロファイルを理解する必要がありました。同社は、販売状況、新リリースの時期、映画のジャンル、キャスト、劇場の場所や規模など、さまざまな情報を提供しています。映画のチケットの販売は通常上映の 4 日前から開始され、事前に手数料を払ってオンラインでチケットを購入したり、当日に手数料なしで窓口で購入したりすることができます。Mathur 氏のチームは、上映日が近づいたときや座席数が少なくなったときなど、誰がどのような状況で手数料を払うのかを知りたいと考えていました。
BookMyShow は、インドで初めてオンラインチケット販売を行った企業の1つです。Mathur 氏は、市場をリードし続けるための最善の方法は、イベント主催者に対し、他のベンダーでは得られない付加価値を提供することだと気が付きました。同氏の課題は、イベント主催者がマーケットに対する理解を深め、販売の可能性を最大限に高めるための方法を見つけることでした。BookMyShow は、より高度にカスタマイズしたデータ分析で差別化を図り、適切なチケット価格戦略の発見など、財務的にインパクトのある情報をイベント主催者に提供する必要がありました。同社は、チケットだけを販売する純粋な取引型のビジネスモデルではなく、コンテンツと情報を提供するビジネスに参入したいと考えていました。

ソリューション


その実現に役立つツールを選定するために、Mathur 氏は多くのツールの評価を行いました。Mathur 氏は、複数のアプリケーションを通じて既存の IT 環境と統合し、あらゆるデータベースの情報にアクセスし、より大きなデータセットで計算を実行できる高度な BI ソリューションを必要としていました。そして、Alteryx を使えば、これまで 2 日間かかっていたレポート作成をわずか数時間で終えられることを知りました。Mathur 氏にとって、Alteryx によるこうした時間短縮は非常に魅力的なものでした。同氏はすでに Tableau で可視化を行っていたため、Alteryx が既存のインフラと容易に統合できる点も高ポイントでした。そして Alteryx を導入したことによって、よりインタラクティブなダッシュボードを作成できるようになりました。

Mathur 氏は、自分のチームが Alteryx に素早く適応できたことに満足しており、誰もが容易に使えるユーザーインターフェースを高く評価しています。Alteryx を導入する前は、コーディングのスキルが必須となっており、その分野で 6 ~ 8 年の経験を持つ人材を採用する必要がありましたが、Alteryx では 2 週間ほどのトレーニングで誰もがデータを活用できるようになるため、そうした経験を問わずに幅広い人材を採用できるようになりました。また、このような人材の多様化により、社内やお客様のデータ分析ニーズに対して、より柔軟かつ効果的に対応できるようになりました。「もう SQL や Mongo を学ばせたり、6 か月ものトレーニングを行ったりする必要はありません。新たにチームに加わるメンバーは、通常 1 ~ 2 週間ほどで Alteryx を活用し始め、自分でワークフローを作ることができるようになります」と、Mathur 氏。
Mathur 氏のチームでは、MongoDB への接続に Alteryx を使用しています。Mathur 氏は、Alteryx Platform が、あらゆるデータソースや出力先と互換性があることは、非常に大きなメリットとなっているそうです。Alteryx は、Mathur 氏の分析チームが革新的であり続けるために不可欠なものとなっています。
Alteryx がなければ、同じ量の仕事をこなすためにチームメンバーを 2~3 倍に増やさなければならなくなり、納期にも影響し、お客様に提供する付加価値も失われてしまうことは想像に難くありません。

Alteryx の最大の魅力は、圧倒的な使いやすさと優れたコストパフォーマンスです。

機械学習導入のメリット


成長の機会を特定する

Mathur 氏は Alteryx を使用して、会社のパフォーマンスについてより深い洞察を得るために、段階的なプロジェクトを実施しました。第 1 段階では、市場全体のシェアを評価することを目標としました。これにより、「チケット販売のうち何パーセントが BookMyShow 経由で購入されているのか」、「どのようなタイプの映画で BookMyShow の利用率が高い、あるいは低いか」といった点などについて、理解を深めるようにしました。次の段階では、劇場のメタデータを理解することを目指しました。たとえば、「ボンベイ西部の劇場とボンベイ東部の劇場に違いはあるのか」、あるいは、「ニューデリーの劇場事業とボンベイの劇場事業の違いはあるのか」といった点の理解に努めました。最後に、さらに地理データを追加することで、特定の地域における映画館の近接性の影響を理解しました。Mathur 氏は、Alteryx を介して、こうしたデータのすべてを収集し、それらのデータに統計モデルを実行することで、「占有率と BookMyShow の利用率はどのように相関しているのか」など、さまざまな変数が互いにどのように影響するかを理解できるようになりました。

時間の節約
Mathur 氏は Alteryx の利用により、大幅な時間短縮を実現しました。かつては、クエリに丸 1 日~ 2 日を要しており、コードを実行し、それが処理されるのを待ち、次のコードを実行するというように、常に作業を監視する必要がありましたが、Alteryx を使えば、継続的な監視不要で、同様のクエリをわずか数時間で完成できます。 ワークフローの作成・検証を行い、バックグラウンドで実行できるため、コードの処理を待つことなく、他のプロジェクトに取り組むこともできます。

お客様のためのコンサルティング型の分析を実現する
Mathur 氏は、Alteryx の予測ツールで価格最適化モデルを実行するほか、スタジアムのどのセクションの売り上げがよいかを分析し、収益を最適化することにも成功しました。「よりよい価格設定をサポートするために、あるスタジアムのレイアウトを変更することを提案しました。私たちの提案は、レイアウトの許容範囲を超えていたため、お客様は既存のセクションに変更を加え、新しいセクションを作りました」と、Mathur 氏は語ります。チームはデータをもとに提案を行い、座席のレイアウトや組み合わせを変更することで、お客様にさらなる収益をもたらすことができました。

より効果的なマーケティング
Alteryx を使用した Mathur 氏の主な成果の 1 つは、同氏のチームがマーケティングと戦略的イニシアチブの推進に役立つワークフローを作成したことです。Mathur 氏は次のように述べています。「これによって、収益の可能性、ターゲット層、支出やマーケティング活動、事業開発の方向性をより良く理解できるようになりました。分析結果は、当社のブランディング戦略の一部にもなっています 」。

Alteryx の導入により、BookMyShow は市場全体のシェアをより明確に把握し、顧客データに対する洞察力を向上させることができました。また、さまざまなマーケティング活動が顧客行動をどのように変化させるかを評価する、次世代型のデータ分析を作成することにも成功しました。

Mathur は Alteryx の予測ツールを使って、BookMyShow のサービスユーザーを類似の消費者と比較し、サービスユーザーへの理解を深めるとともに、分析結果をもとに、ターゲットを絞り込んでいます。これにより、ターゲットマーケティングでは、メールマガジンとオンライン通知のコンバージョン率が向上するという成果を挙げることができました。「Alteryx のおかげで多くのプロジェクトを成功させることができました。これは、通常のスクリプトや他のコーディング言語では到底実現できなかったことです」と、Mathur 氏。

Alteryx のシンプルなインターフェースにより、Mathur 氏のチームは SQL やコーディング不要で、さまざまな分析を実行できるようになりました。そして、探索的な分析を行えるようになったことが、会社の製品イノベーションにもつながりました。

Mathur 氏は Alteryx を利用して、紹介プログラムやターゲットクーポンなど、さまざまなプロダクトのローンチを成功させてきましたが、今後もさらに多くのことにチャレンジしていく予定です。Mathur 氏は、将来のさらなる成長に向け、Alteryx でデータ分析を行うことに喜びを感じています。「現在、Alteryx 製品を 60% 程度は使いこなせていると感じています。またまだ成長の余地はたっぷりあります。今後もさらに学びを深め、Alteryx の可能性を最大限に活用していきたいです」と、Mathur 氏は締めくくりました。

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