Western Union 社、取引の確認や顧客インサイトの改善に Alteryx を活用

Western Union 社は Alteryx の導入によって、すぐに多様なメリットを得られるようになりました。Bulkley 氏が手掛けた初期のプロジェクトでは数百万ドルを削減し、休暇シーズンのプレッシャーからチームを解放することができました。Western Union 社がコンプライアンスに準拠するための規制要件の 1 つに、取引確認書をお客様に郵送するという業務があります。この業務では、大量の取引確認書を郵送しなければならないため、大きなプレッシャーとなっており、誰も休暇シーズンを満喫することができずにいました。Bulkley 氏は、Alteryx を使って、約 3 時間あまりでこのプロセスを自動化。1 日に 1,000 通以上の取引確認書を自動作成できるようになりました。これにより、コンプライアンスへの対応とお客様への取引確認書の郵送を自動化し、誰もが休暇シーズンを楽しむことのできる環境を実現できました。

また Bulkley 氏の他の主要プロジェクトでは、お客様の声をより良く把握するために Alteryx が活躍しています。Alteryx を導入する前は、チームでアンケートを一行ずつ読みこんでいくなど、手間のかかる方法で情報を収集していましたが、現在はテキスト分析を通じて、お客様のニーズや課題をより正確にくみ取ることができます。こうしたプロセスは、Alteryx で簡単に自動化でき、タグや適切なアンケートを含む結果を出力することができます。これにより、Bulkley 氏とチームは時間を大幅に節約し、今までにないインサイトを提供できるようになりました。

Alteryx の導入後、Bulkley 氏は、構造化されていないアンケートデータを分析することで、品質評価、コンプライアンスへの準拠、お客様の声の把握などを実現できるようになりました。Alteryx を使えば、IT 部門の力を借りることなく、こうしたタスクを素早く実行・調整し、分析を通じて正確な結果を得ることができます。Bulkley 氏は、Alteryx によって、レポートを使用する人々の声に耳を傾け、ニーズをくみ取り、品質の問題に取り組み、次のステップに向けて時間を増やすことができるようになりました。Alteryx の導入によって、Bulkley 氏はよりクリエイティブな仕事を楽しめるようになったのです。