ソリューション

顧客離反分析

優れた顧客サービスで差別化

携帯電話の浸透率と契約者離反率はこれまでになく高まっています。また、従来の固定電話のキャリアは、ケーブル会社および収益性の高いインターネットアクセスや動画サービスの収入を狙って新たに参入してきた企業と接戦を繰り広げています。競争が熾烈なこの環境では、市場価格と提供される製品はおおむね一貫しており、コミュニケーションサービスプロバイダーは、より優位なカスタマーエクスペリエンスの提供によって差別化を図ることでしょう。

顧客分析テンプレート

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サービスプロバイダーは、Alteryx のデータ分析を使うと、顧客の全体的な満足度を予測するために顧客について把握していることすべてと顧客のエクスペリエンスを、サービスの質、利便性、競合上の圧力、その他多くの要因と結び付けることができます。顧客の離反傾向を見定めることにより、キャリアはリテンションキャンペーンに集中することができ、離反リスクがあり失うことによって収益に多大な影響を及ぼす可能性のある高価値の契約者に対して、優先的なサービスを提供することができます。


顧客離反分析のための Alteryx の主な機能:
  • 関連データへの迅速なアクセス:ドラッグアンドドロップのツールで、BSS、OSS、CRM および外部データを、一般的なデータ分析環境において前例のないスピードと性能で結合
  • 高度な予測分析ツール:潜在的なネットワークの問題、競合相手の脅威、離反リスクのある顧客を識別し、事前に直接的な対策を講じる
  • 分析のインサイトを簡単に共有:顧客のリテンションおよび獲得のキャンペーン、顧客サービスへの問い合わせ、顧客のマイナス体験傾向の識別のために、すべての部門がデータにアクセスしてメリットが得られるように