ソリューション

通信

ネットワークと顧客のデータを実用的なインサイトに変える

ワイヤレスまたは固定電話のキャリアにとっても、ケーブルネットワークのオペレーターにとっても、最も大切なのはお客様です。既存の顧客の維持、また新規契約者を競合他社から獲得することまで、変化の著しい通信市場での競争上の優位性は、すべて顧客満足とネットワークの近代化にかかっています。

通信事業会社がビジネスサポートシステム (BSS) およびオペレーショナルサポートシステム (OSS) からの膨大な量のビジネスデータと技術データを準備・ブレンド・分析する際に、Alteryx がサードパーティの人口統計、ファーモグラフィック、地理空間のデータを提供し、顧客、設備、ロケーションに関する実用的なインサイトを獲得できるよう支援をします。Alteryx のセルフサービスデータ分析では、以下のことが可能になります:

  • 新規顧客を獲得するため、顧客の人口統計データと競合他社の契約状況データを準備、ブレンド、分析
  • 顧客離反を削減するため、インタラクションデータのブレンドと分析を行って高リスクの顧客を識別し、個人向けプロモーションを積極的に提供
  • 4G の展開プランの策定と最適化を、最も収益性の高い顧客の勤務地と居住地に基づいて行う
  • ネットワークのパフォーマンスを改善するため、収益の見込みに基づいてサービス用件を正確に予測し、ネットワークのアップグレードの優先順位を決める
  • 市場範囲の戦略的拡大に向けて、既存のネットワーク資産と望ましい顧客ターゲット層をもとに顧客獲得の可能性を評価する

 

携帯電話キャリア

これまでに、通話の中断の削減、接続の高速化、顧客エクスペリエンス改善に向けたアップグレードを含め、市場で最も高速かつ信頼性の高いワイヤレスネットワークのために、莫大な投資をしてこられたことでしょう。今は 4G を展開してサービスエリアを拡大し、顧客ベースを増やしていくべきときです。こうしたネットワークへの投資はどのように優先順位をつけていますか?最も収益性の高い顧客にはどの投資が最も有効でしょうか。また、どの新市場が最も可能性を秘めているでしょうか。

Alteryx は、RF ネットワークプランやドライブテスト範囲データなどの地理的な専門データを、顧客サポート通話履歴や請求記録を含む非空間ビジネスデータと結合させることで、こうした重要な問題に対する答えをお客様に提供することができます。Alteryx Analytics Gallery 内のコミュニケーションズディストリクト (Communictions District) で提供されている分析アプリケーションは、迅速な稼働に役立ちます。これにより、顧客エクスペリエンス管理プログラムを実行して顧客離反率を下げるだけでなく、優良顧客の移動先での受信可能範囲のギャップを前もって検知することができます。 このインサイトをもとに、現在の市場におけるビジネスを成長させ、別の市場での新しい機会も発見して競合相手より先にその機会を捉えることができます。

Alteryx により以下のことが可能になります:
  • 4G ネットワークの展開プランを、最も価値の高い顧客の勤務地と居住地に基づいて策定する
  • 新規顧客の獲得を、人口統計データと競合他社の契約状況をもとにターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンで実現する
  • 顧客離反を減らすために、カスタマーサービスと顧客のやり取りをすべて踏まえた上で、失うリスクのある顧客を特定する
  • 顧客エクスペリエンスの問題解決をより迅速に行うために、潜在的なネットワークの問題を先回りして特定する
  • M&Aのターゲットと競争上の脅威を評価し、組み込みネットワークへの戦略的影響を判断する。
  • 最適な販売代理店用立地を特定し、各店舗とその商品のパフォーマンスを測定する

 

固定電話回線のキャリア

ここ何年もの間に、ネットワークの成長につれて新旧のネットワーク技術が混在するようになり、また最新の技術も最大かつ最も収益性の高い市場に導入されています。今や、小規模市場でのこうした革新的な付加価値サービスにおける競争と需要が、大規模市場のそれに追いついてきています。しかし、各市場ですべての技術やサービスが利用可能なわけではありません。拡大に向けて最も収益性の高い市場をどう先を見通して識別し、どのようにして競合相手より先に適切な建物や地域にネットワークのインフラストラクチャを構築できるでしょうか。

Alteryx ならば、膨大な量の異種データを統合し、通信事業者が現在サービスを提供している、または提供を計画している各市場特有の動態を見極めることができます。パワフルな分析ツールは、市場可能性、予想される競争、価格決定のプレッシャー、資本コストに基づいて、構築すべき市場に優先順位をつける際に役立ちます。Alteryx を使うと、情報に基づいた戦略的な意思決定を下し、資本予算の投資を最も効果的な方法で行うことができます。

Alteryx により以下のことが可能になります:
  • サービス要件を予測して資本予算のリソースを最適化するために、収益の見込みに基づいてネットワークのアップグレードに優先順位をつける
  • 施設利用のモニタリングの簡素化と改善を行うために、従来および次世代の OSS プラットフォームからのプロビジョニングの記録を統一する
  • 競争上の脅威を未然に阻止するために、ソーシャルメディアの監視と顧客エクスペリエンスのスコアリングによって、失うリスクのある顧客を識別する
  • 新規顧客を引き付けるために、特定顧客の人口構成と帯域幅用件をターゲットとしたマーケティングキャンペーンを計画する
  • 業界内の合併による戦略的影響の分析を、既存のネットワーク資産と長期的プランについて行う

 

ケーブルプロバイダー

衛星テレビのプロバイダーと固定電話の通信事業者との熾烈な競争を背景に、ファイバーの大幅な追加により容量が拡大され、幅広いコンテンツが革新的なトリプルプレイサービスに統合されました。しかし、最も高い収益を生み出すのはどの市場、サービス、顧客でしょうか。よく視聴され、コンテンツプロバイダーや広告主に価値を提供できる番組はどれでしょうか。また、収益に最も貢献するビジネスユーザーを獲得するには、どの分野で自社のインフラを活用すればよいのでしょうか。

Alteryx では、ユーザーのすべての重要データ(人口統計、顧客サービス記録、セットトップボックス利用情報など)を単一の直感的なワークフローでブレンドし、最も収益の上がる市場を特定することができます。Alteryx を使うと、競争力評価が個人住宅または商用の建物レベルまで作成可能になり、資本投資を行うべき場所、ターゲットとすべき顧客、顧客獲得のための最良のメッセージ作成方法について、より情報に基づいた戦略的な意思決定をすることができます。

Alteryx により以下のことが可能になります:
  • 高度にターゲットを絞った広告オプションを策定するために、セットトップボックス分析を利用して番組視聴の優先傾向と統合された人口統計を見極めて同様の世帯を探す
  • 高収益をあげる機会の特定を、近接する既存のネットワークリソースをもとに行う
  • 電話会社と衛星プロバイダーからの競争上の脅威に立ち向かうために、失うリスクのある顧客を対象に定着キャンペーンを行う
  • リソースを最適化するために、顧客の所在地と想定される走行時間に基づいてインストールとメンテナンスの担当者を派遣する
  • 顧客獲得見込み基準の数値化を、既存のネットワーク資産とターゲット層に基づいて行う