padrão hexágono azul

Concentra + Sega
+ Alteryx

Turbo-charging Customer Experience By Linking Player Behaviour + Other Data Sets

Turbinando a experiência do cliente com a associação de dados de comportamento do jogador com outros conjuntos de informações

Introdução

A SEGA Games Co., Ltd. é uma das empresas mais influentes no multibilionário setor de videogames ao redor do mundo. A SEGA baseia-se expressivamente em dados para impulsionar as operações e melhorar a experiência dos clientes. A equipe de dados da SEGA Europa é responsável pelo desenvolvimento de soluções que democratizem as informações para os grupos regionais e as unidades de desenvolvimento de videogames, permitindo com que os analistas transformem a SEGA em uma empresa com foco em dados.


O desafio

Até recentemente, eram enviadas malas diretas com promoções para listas de e-mail coletadas ao longo do tempo. Muitas vezes os clientes recebiam conteúdo irrelevante, tornando as taxas de cancelamento altas e os índices de conversão baixos. Para resolver isso, a equipe precisava gerenciar vários conjuntos de informações, incluindo dados de jogabilidade, histórias de clientes, insights de marketing e financeiros para melhorar a análise e a geração de relatórios. A equipe implementou o Amazon Web Services (AWS) para extrair dados dinâmicos dos títulos de jogos conforme eles eram jogados. Para ir além, eles queriam vincular essas informações a outros dados de vendas e jogabilidade que estavam dispersos por diversas fontes. “Essa associação reuniria todos os elementos do ciclo de vida do cliente, permitindo com que criássemos promoções personalizadas com base nos hábitos de jogo e em históricos de vendas”, explica Felix Baker, arquiteto de dados e chefe da equipe de dados da SEGA Europa.

 

“Com o Alteryx a equipe de dados consegue focar na obtenção de mais insights sobre os clientes”

 

Por que utilizar o Alteryx + Concentra

Baker reconheceu que a criação dessa associação seria complexa. Outras equipes da SEGA estavam utilizando o Alteryx com sucesso para a obtenção de insights através de parceiros de vendas. Baker abordou a Alteryx, que lhe apresentou a empresa de modelagem e análise de negócios Concentra. A Concentra é uma empresa de software como serviço (SaaS) que permite com que as empresas possam capturar, gerenciar e analisar dados a fim de melhorar as suas operações e executar estratégias com mais eficácia. Eles estabeleceram uma parceria de cinco anos com a Alteryx para desenvolver soluções de análise self-service avançadas em diversos conjuntos de dados e receberam o prêmio de parceiro do ano da Alteryx EMEA em 2017 e 2019. Com a utilização do Alteryx a Concentra conseguiu acessar e preparar os dados mais rapidamente, testando hipóteses e fatores de influência. Agora, a análise varia de painéis de alto nível que permitem com que os usuários da empresa monitorem KPIs, até análises mais aprofundadas para examinar questões complexas, como o equilíbrio dos jogos –processo pelo qual os desenvolvedores dão ritmo às ações no jogo e definem os níveis de dificuldade - e a experiência do usuário. “Sem a Concentra, teria levado muito tempo e custado muito caro para chegarmos a esse ponto. Nós sabíamos que estávamos trabalhando com os especialistas da Alteryx, que têm conhecimento detalhado da plataforma”, diz Baker.

Baixe o estudo de caso

50% of SEGA players now have a personalised customer account record SEGA aims to push this to 90% of players which will produce a powerful CRM.

Why Alteryx + Concentra

Baker recognised that creating this link would be complex. Other teams within SEGA were successfully using Alteryx to gain insights into data from sales partners. Baker approached Alteryx who introduced him to the business analytics and modelling company Concentra.

Concentra is a SaaS company with software and services that enable businesses to capture, manage, and analyse data to improve operations and execute strategies more effectively. They have partnered with Alteryx to develop advanced self-service analytic solutions across diverse data sets for five years, and were awarded Alteryx EMEA partner of the year in 2017 and 2019.

Using Alteryx, Concentra quickly accessed and prepped data to test hypotheses and influencing factors. Analyses now range from high-level dashboards that let business users monitor KPIs to deeper analyses for examining more complex questions such as game balancing – the process by which developers pace game actions and set difficulty levels - and the user experience. “Without Concentra, it would have taken a lot of time and money to reach this point. We knew we were working with Alteryx experts who have in-depth platform knowledge,” says Baker.

 

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Why Alteryx + Concentra

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SEGA  aims  to  push  this  to  90%  of  players  which  will  produce  a  powerful  CRM.

 

Targeted marketing via personalised promotions is now a reality     

Increased hit rates and revenues with Alteryx, SEGA can now make correlations between customer purchasing and play behaviour, increasing hit rates and revenues.

 

Data mapping tasks now run automatically

With Alteryx, the IT Data Team is liberated to focus on gaining more customer insights.


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Concentra + Sega
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O desafio

Até recentemente, eram enviadas malas diretas com promoções para listas de e-mail coletadas ao longo do tempo. Muitas vezes os clientes recebiam conteúdo irrelevante, tornando as taxas de cancelamento altas e os índices de conversão baixos. Para resolver isso, a equipe precisava gerenciar vários conjuntos de informações, incluindo dados de jogabilidade, histórias de clientes, insights de marketing e financeiros para melhorar a análise e a geração de relatórios. A equipe implementou o Amazon Web Services (AWS) para extrair dados dinâmicos dos títulos de jogos conforme eles eram jogados. Para ir além, eles queriam vincular essas informações a outros dados de vendas e jogabilidade que estavam dispersos por diversas fontes. “Essa associação reuniria todos os elementos do ciclo de vida do cliente, permitindo com que criássemos promoções personalizadas com base nos hábitos de jogo e em históricos de vendas”, explica Felix Baker, arquiteto de dados e chefe da equipe de dados da SEGA Europa.

 

“Com o Alteryx a equipe de dados consegue focar na obtenção de mais insights sobre os clientes”

 

Por que utilizar o Alteryx + Concentra

Baker reconheceu que a criação dessa associação seria complexa. Outras equipes da SEGA estavam utilizando o Alteryx com sucesso para a obtenção de insights através de parceiros de vendas. Baker abordou a Alteryx, que lhe apresentou a empresa de modelagem e análise de negócios Concentra. A Concentra é uma empresa de software como serviço (SaaS) que permite com que as empresas possam capturar, gerenciar e analisar dados a fim de melhorar as suas operações e executar estratégias com mais eficácia. Eles estabeleceram uma parceria de cinco anos com a Alteryx para desenvolver soluções de análise self-service avançadas em diversos conjuntos de dados e receberam o prêmio de parceiro do ano da Alteryx EMEA em 2017 e 2019. Com a utilização do Alteryx a Concentra conseguiu acessar e preparar os dados mais rapidamente, testando hipóteses e fatores de influência. Agora, a análise varia de painéis de alto nível que permitem com que os usuários da empresa monitorem KPIs, até análises mais aprofundadas para examinar questões complexas, como o equilíbrio dos jogos –processo pelo qual os desenvolvedores dão ritmo às ações no jogo e definem os níveis de dificuldade - e a experiência do usuário. “Sem a Concentra, teria levado muito tempo e custado muito caro para chegarmos a esse ponto. Nós sabíamos que estávamos trabalhando com os especialistas da Alteryx, que têm conhecimento detalhado da plataforma”, diz Baker.

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