JP Morgan Chase & Co.
História do cliente

Como o JPMorgan Chase & Co. realizou a integração de API com sucesso

Saiba como a instituição financeira aproveitou a Comunidade Alteryx para criar uma API no JIRA, permitindo melhorar a supervisão de todos os projetos em andamento na organização.

JP Morgan Chase & Co.

Principais estatísticas do JPMorgan Chase

Setor: financeiro
Departamento: TI/gerenciamento de projetos
Região: América do Norte

economizadas por semana

entre 2 a 3 vezes por semana

de múltiplos processos e dados

Estabelecendo conexões

Se você já trabalhou com algum software de gestão de projetos, provavelmente conhece a complexidade e o desafio de extrair dados em larga escala, sem mencionar a falta de visibilidade de tarefas diárias.

Considerada uma das instituições financeiras mais antigas e respeitadas dos Estados Unidos, o JPMorgan Chase & Co. construiu uma base sólida para a inovação. Ao pesquisar uma solução para melhorar a gestão de projetos ativos na empresa, Brian Clawson, diretor executivo de inovação do JPMorgan Chase, adotou essa mentalidade para desenvolver uma macro personalizada no Alteryx, que pudesse se conectar à integração da API no JIRA.

A organização utilizou o JIRA para atender às demandas relacionadas ao gerenciamento de projetos, assim como as limitações de painéis integrados, que exigiam recursos para extrair os dados e apresentar as informações de forma hierárquica sobre todos os tickets na fila. Diante dessas restrições, Brian conseguia apenas obter um número limitado de registros sobre determinado projeto no JIRA de cada vez. "Com projetos no JIRA envolvendo milhares de problemas, precisávamos ir além da extração manual do servidor", explica Brian.

Usuário do Alteryx desde 2017, o executivo buscou uma solução na Comunidade Alteryx para ajudar a automatizar o processo de criação e concepção de mais de 10.000 projetos nos últimos dois anos. Brian descobriu o conector JIRA, construído por Taylor Cox, diretora de BI da Enrollment First, que possibilitou o acesso aos dados no JIRA em um formato baseado em registros transacionais. O diretor configurou a atualização do conector JIRA e acrescentou recursos alinhados ao ambiente do JPMC. A cada avanço, novos grupos puderam perceber os benefícios do conector, expandindo a base de usuários, atualmente com mais de 200 membros.

"A natureza flexível do conector JIRA proporcionou maior inovação com suas características. Recentemente, um funcionário tentou solucionar um problema com o conector JIRA e, após conversarmos, identificamos um novo recurso que não havia considerado antes, e agora poderei aplicar no trabalho para apoiar minha própria linha de negócios", afirma ele.

O conector analisa e processa os dados JSON em um formato compatível para análises mais aprofundadas de estatísticas importantes, conforme a equipe comandada por Brian procurava — tipo de campo, funções de usuários, atribuições de projetos, proprietários de processos, etc.

Ao empregar o Alteryx para automatizar o trabalho manual, Brian conseguiu integrar novamente processos, que no passado, não tinham visibilidade.

"Antes de usar o conector JIRA, as partes envolvidas costumavam realizar a execução manual do arquivo para atualizar o status e a limpeza. Esse arquivo usava 2 instâncias e 8 JQLs diferentes para extrair os dados necessários e era executado 2 a 3 vezes por semana, o que consumia muito tempo.  Após a automação do processo com o Alteryx e o conector JIRA, tudo é feito entre 8 e 10 minutos". – usuário do JPMorgan Chase.

Habilitando acesso para todos

Nem todos os usuários da organização possuem conhecimentos técnicos, mas todos precisam ter acesso aos dados. Para preencher essa lacuna, Brian criou um ambiente no Alteryx, ou "helpdesk", com suporte exclusivo para o conector, oferecendo um modelo de apoio com visibilidade compartilhada para centralizar documentos, capacidade de fazer perguntas e funcionar como um sistema de feedback, além de ferramentas adequadas para mais de 200 usuários.

A automação alcançada pela comunidade com o Alteryx tem ajudado a estimular a adoção e um espírito de inovação. "O Alteryx abre portas para tomarmos decisões mais fundamentadas", enfatiza Brian.

O conector JIRA ajudou a organização a economizar entre 10 a 20 horas por semana, além de ampliar o escopo da equipe para realizar tarefas, que até então eram impossíveis. Com mais de 200 usuários em toda a empresa, o total pode facilmente poupar centenas de horas. "A automação desses processos proporcionou mais tempo para desenvolver e agregar valor de novas maneiras".

Isso inclui a possibilidade de aproveitar o Alteryx em todas as áreas organizacionais — helpdesk, controle, conformidade, atendimento, linhas de negócios, comunidade de clientes, gestão de ativos, marketing corporativo, entre muitas outras.

Quando se trata de dados, é praticamente impossível alcançar novas descobertas sem oferecer acesso às pessoas envolvidas.

O JPMorgan Chase escolheu o Alteryx por três motivos:

badge icon

01

Dimensionável em toda a organização
Equality Icon

02

Acessível a usuários sem conhecimentos técnicos através de uma plataforma com pouco ou nenhum código
handshake con

03

Design sob medida possibilita a customização com base em demandas específicas

O que vem a seguir?

Como diretor de inovação, o objetivo de Brian é continuar ajudando diferentes unidades da empresa a otimizar seus trabalhos. Caso seja usuário do Alteryx e quiser acessar a API do JIRA, veja abaixo:

Alteryx e conector JIRA



Brian Clawson
Diretor executivo de inovação
JPMorgan Chase

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imagem abstrata
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