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História do cliente

Veja como a BookMyShow utiliza o Alteryx para maximizar a venda de ingressos em locais de entretenimento

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A BOOKMYSHOW APROVEITA O ALTERYX PARA SEGMENTAR A BASE DE CLIENTES E AUMENTAR A TAXA DE CONVERSÃO DE E-MAILS E NOTIFICAÇÕES ON-LINE

Visão geral da empresa


BookMyShow é o maior portal de vendas de ingressos on-line no setor de entretenimento da Índia. Eles oferecem informações ao usuário e entradas para filmes e espetáculos ao vivo, como peças de teatro, eventos esportivos, shows e concertos. Como líder no mercado de ingressos on-line, a BookMyShow possui recursos incomparáveis para colaborar com espaços de eventos, empresas de entretenimento e clubes esportivos, ajudando a entender fatores que impulsionam a bilheteria e maximizam o potencial das vendas. Anujay Mathur lidera uma equipe de 12 analistas na BookMyShow. O grupo é responsável por diversas funções dentro da organização, incluindo a gestão do relacionamento com clientes (CRM), desenvolvimento dos negócios e ações de marketing.

Desafio empresarial


Mathur, que trabalha há dois anos na BookMyShow, afirma que tem observado o crescimento e as mudanças no mercado. Na época em que começou, a empresa recebia cerca de 400 ou 500 milhões de page views mensais e vendia, principalmente, ingressos de cinema. Hoje, ela possui cerca de 3 bilhões de visitas por mês, e o número de eventos mais do que triplicou no mesmo intervalo de tempo, com ofertas tanto para filmes, quanto para competições esportivas e festivais de música. O grande objetivo de Mathur era encontrar uma ferramenta que pudesse gerenciar o volume do banco de dados e executar análises complexas. A BookMyShow precisava entender sua participação no mercado e determinar o potencial de receitas — não apenas em áreas geográficas espalhadas pela Índia, mas em horários e locais de exibição específicos.

Para isso, era necessário conhecer o perfil dos clientes que participavam de diversos eventos. Eles possuíam uma grande quantidade de informações sobre compras de clientes, horários de lançamentos, gêneros de filmes, atores, locações de teatro, tamanho da sala de espetáculos e muito mais. As vendas de ingressos são abertas quatro dias antes da sessão de um filme, e clientes podem adquirir entradas on-line antecipadamente por uma taxa de conveniência, ou na própria bilheteria na data do evento, sem qualquer custo. A equipe de Mathur queria descobrir quais pessoas pagariam a taxa de conveniência e sobre quais condições, como por exemplo, quando a data do evento se aproxima e há menos lugares disponíveis.
A BookMyShow foi uma das empresas pioneiras na Índia a comercializar ingressos on-line. Mathur sabia que, para manter a liderança no mercado, era preciso agregar valor aos clientes de espaços de eventos, algo que pudesse diferenciá-lo de outros fornecedores. O desafio era encontrar maneiras de ajudar empresas a entender seus segmentos e alavancar o potencial das vendas. A BookMyShow também precisava se destacar com análises mais sofisticadas e personalizadas, oferecendo informações com maior impacto financeiro para os clientes, como determinar a estratégia adequada para o preço de ingressos. A intenção da BookMyShow era iniciar o processo fornecendo conteúdo e dados relevantes, ao invés de um modelo de negócios meramente transacional.

Solução


Mathur avaliou uma série de ferramentas. Ele buscava uma solução de BI, que pudesse integrar a atual infraestrutura de TI com uma variedade de aplicativos, para obter informações em diversos bancos de dados e executar cálculos com conjuntos mais abrangentes. Durante a avaliação do Alteryx, o analista descobriu que poderia gerar relatórios em apenas algumas horas que, no passado, levavam dois dias inteiros. Essa redução no tempo foi um fator decisivo para adotar o Alteryx. Como já utilizava o Tableau para visualização, Mathur apreciou a interoperabilidade da plataforma entre vários produtos. Assim, foi possível impulsionar a criação de painéis mais interativos.

O executivo ficou impressionado com a velocidade da equipe para empregar o Alteryx. Segundo ele, uma das principais vantagens é a interface de usuário intuitiva. Antes do Alteryx, era preciso contratar profissionais que tivessem de seis a oito anos de experiência, pois havia uma enorme demanda por habilidades de codificação. Atualmente, ele recruta pessoas com pouca ou nenhuma formação especializada, porque sabe que novos talentos são capazes de se tornar proficientes no Alteryx em cerca de duas semanas. Isso tem sido fundamental para acompanhar as exigências da empresa e dos clientes em relação à análise de dados. Nas palavras dele: "Ao invés de fazer alguém aprender SQL e Mongo, e demorar cerca de seis meses com treinamentos, os funcionários que ingressam na equipe hoje, costumam levar cerca de uma ou duas semanas para começar a aplicar a ferramenta e criar seus próprios fluxos de trabalho".
Mathur utiliza o Alteryx para se conectar ao MongoDB e ressalta que existem inúmeros benefícios, porque o aplicativo é compatível com as fontes de dados e saídas que deseja executar. O analista explica que o software se tornou uma peça-chave para continuar desenvolvendo inovações.
Sem o Alteryx, Mathur teria que dobrar, ou talvez triplicar, o número de integrantes da equipe para gerenciar a mesma carga de trabalho. Os prazos seriam impactados e diminuiria o valor agregado dos serviços oferecidos aos clientes.

O que eu mais aprecio no Alteryx é a facilidade de uso e a relação custo-benefício inigualável

Benefícios


Identificando oportunidades de crescimento

Com o Alteryx, Mathur colocou em prática um projeto com diversas fases para obter uma visão detalhada sobre o desempenho da empresa. Na fase inicial, a meta era avaliar a participação no mercado. Por exemplo, qual porcentagem dos ingressos vendidos são comprados através do site? Com isso, eles conseguiram obter insights sobre os gêneros de filmes que proporcionaram uma taxa de penetração alta vs. baixa na página da empresa. Em seguida, ele avançou para reunir e traduzir metadados de teatros. Será que uma sala de espetáculo localizada na parte oeste de Mumbai é diferente de outra na parte leste da cidade? Ou o setor cultural de Nova Delhi é diferente daquele em Mumbai? Finalmente, a equipe acrescentou outra camada de dados geográficos para compreender o impacto da localização em uma determinada área. O Alteryx permitiu utilizar todos esses dados e executar modelos estatísticos para entender como as variáveis interagem entre si. Como, por exemplo, de que forma as taxas de ocupação e penetração estão correlacionadas?

Economia de tempo - 
Mathur conseguiu economizar muito tempo com o Alteryx. Ele lembra de consultas que, antigamente, exigiam um ou dois dias inteiros. Era necessário supervisioná-las de forma constante porque tinha que executar um código, esperar o processamento, em seguida, executar o próximo código, e assim por diante. Usando o Alteryx, ele conclui as mesmas tarefas em algumas horas — sem necessidade do monitoramento contínuo. Além disso, é possível criar um fluxo de trabalho, validá-lo e executá-lo paralelamente enquanto desenvolve outros projetos, ao invés de esperar as seções do código serem executadas.

Criação de análises práticas para clientes -
Além de executar modelos para otimização de preços com ferramentas preditivas do Alteryx, Mathur consegue analisar os setores de um estádio que podem impulsionar vendas e maximizar a receita. Ele diz: "Na verdade, sugerimos mudanças nas instalações de um dos estádios porque isso poderia favorecer os preços. Como nossa recomendação era algo além do que o projeto permitia, o cliente fez algumas adaptações ao criar uma seção a partir de uma área já existente." A proposta foi baseada em dados e, o novo layout e combinação de assentos ajudaram a ampliar o faturamento do cliente.

Marketing mais eficaz
Uma das principais conquistas de Mathur com o uso do Alteryx foi a construção de um fluxo de trabalho, que ajuda a equipe na orientação de ações de marketing e iniciativas estratégicas. Ele explica: "Isso contribui para entender o potencial de receita, definir o público-alvo, canalizar gastos, atividades de marketing e diretrizes para o desenvolvimento dos negócios. Algumas dessas análises se tornaram um elemento central da nossa estratégia de branding."

Agora, a BookMyShow possui um panorama mais claro da sua participação no mercado e uma visão aprimorada dos dados da organização. Mathur também conseguiu elaborar uma análise detalhada das informações, para avaliar de que forma os diferentes esforços de marketing influenciam o comportamento do cliente.

Ele usa as ferramentas preditivas do Alteryx para compreender as motivações de compra, fazendo comparações com consumidores semelhantes. Depois, emprega a análise para direcionar a base de clientes. A segmentação de mercado aumentou a taxa de conversão de e-mails e notificações on-line. Mathur diz: "Conseguimos desenvolver muitos projetos e preciso dar crédito ao Alteryx, porque acredito que seria impossível realizá-lo com nossa linguagem de script normal ou alguma outra linguagem de programação."

A interface simples permite que a equipe execute análises avançadas, que jamais teriam tentado com SQL ou códigos. Agora, eles conseguem conduzir análises exploratórias, que têm impulsionado a inovação de soluções na empresa.

Mathur também usou o Alteryx para promover vários lançamentos de produtos com sucesso, incluindo programas de recomendações e cupons de desconto. E a intenção é continuar explorando a ferramenta para alcançar novos patamares. O executivo diz estar empolgado para aplicar o Alteryx e gerar resultados mais positivos no futuro. "No momento, acredito que utilizamos o Alteryx para cerca de 60% das funções". Ele ressalta que ainda há espaço para crescer e áreas inexploradas pela equipe. E enfatiza que está ansioso para aprender cada vez mais e aproveitar o potencial máximo da plataforma.

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