Estudo de caso da Delta Air Lines
História do cliente

Céus mais claros adiante: veja como a Delta Air Lines aproveita o Alteryx para qualificar equipes de TI

Saiba como a gigante do setor aéreo utiliza a automação analítica para impulsionar a manutenção de aeronaves para o futuro, evitando paralizações por períodos prolongados

Estudo de caso da Delta Air Lines

Principais estatísticas da Delta Air Lines

Setor: aéreo/turismo
Departamento: tecnologia/operações/manutenção
Região: América do Norte

de auditorias manuais e capacidade para agendar planos de manutenção com relatórios automatizados

em operação com 34 centros de manutenção

do fluxo de trabalho economiza 750 horas anuais

Céus mais claros adiante: veja como a Delta Air Lines aproveita o Alteryx para qualificar equipes de TI

A Delta Air Lines, um pilar da indústria aérea desde 1925, é reconhecida por ser uma referência no mercado, e nos últimos anos, isso se tornou ainda mais evidente. Em meio ao surto da COVID-19 e paralisações no setor, Josh Leverich, responsável por auxiliar departamentos envolvendo sistemas de controle e manutenção das linhas de base da Delta TechOps, adotou o Alteryx para assegurar o futuro dos negócios e se manter à frente da curva.

"Quando a pandemia surgiu, demos um passo para trás para criar processos mais robustos que pudessem incluir analytics e automação, muitos deles utilizamos até hoje", disse Leverich, líder de projetos da Delta TechOps. Com o agravamento da crise no cenário global, a principal missão do executivo era coletar, tratar e analisar dados, além de elaborar relatórios destinados à liderança para promover discussões e a tomada de decisões relevantes.

Um dos objetivos primordiais era aperfeiçoar o rastreamento manual para controlar os serviços de manutenção das aeronaves. Normalmente, quando um avião está fora de circulação, ele está passando por revisão em algum centro de suporte. Isso pode ser rápido, com algumas horas de duração, ou até se estender por alguns dias. O grande foco de companhias aéreas como a Delta é aumentar a eficiência das inspeções, garantindo maior segurança para transportar passageiros aos seus destinos, além de maximizar a experiência do cliente e manter a conformidade com a Federal Aviation Administration (FAA).

Quando a pandemia surgiu, demos um passo para trás para criar processos mais robustos que pudessem incluir analytics e automação, muitos deles utilizamos até hoje.

Uma maneira eficaz para monitorar cronogramas de manutenção

Todas as manhãs, equipes de tecnólogos precisavam verificar os horários para a entrada de aviões ou "caudas", como são designadas a parte traseira da aeronave, em referência ao código exclusivo de 5 dígitos que serve como base de identificação. Muitas vezes, era necessário desenvolver programas individuais para detalhar os procedimentos de manutenção exigidos. Cada profissional é responsável por cerca de 70 a 100 aeronaves e, até então, utilizavam planilhas para controlar o tráfego aéreo e pacotes de trabalho.

O processo manual e desgastante costumava demorar uma hora por dia, e se acumulava rapidamente ao longo do ano. Qualquer modificação no cronograma provocava uma reação em cadeia na linha operacional. Além disso, após o vencimento de determinado prazo, fazer alterações nos projetos era algo complexo. Ao perceber o problema, Leverich utilizou o Alteryx Designer para implementar a automação.

Dessa forma, foi possível detectar divergências com mais rapidez, que antes passavam despercebidas, oferecendo mais tempo aos tecnólogos para se concentrar em atividades de maior importância. O fluxo de trabalho automatizado envia informações por e-mail diariamente sobre mudanças nos calendários de revisão, contribuindo para garantir um planejamento adequado e sem contratempos, além de evitar atrasos, aumentar o desempenho e atender aos padrões de conformidade da FAA.

Sei que todos ficaram muito satisfeitos ao eliminarmos a execução de auditorias diárias.

Aumentando o futuro da segurança nos ares

Se um modelo específico deixou de passar por alguma unidade recentemente, as habilidades das equipes para concluir os serviços podem estar defasadas. Esse problema se agravou ainda mais durante a pandemia. "Muitas vezes, o encarregado do local informava que não havia previsto a chegada de certas aeronaves e estava desprevenido. Tivemos inúmeras restruturações e saídas de equipes durante a COVID, de tal forma que as competências exigidas no passado eram completamente distintas. Antes, contávamos com mais profissionais para realizar a tarefa. Quando voltamos a ganhar força, percebemos os desafios."

Embora as diferenças entre um Airbus A321 e um Airbus A321neo sejam pequenas, como por exemplo um AMT A321 conhecer 99% de um A321neo, um curso de especialização de 3 dias seria obrigatório. "Agora, imagine receber um Boeing quando estiver esperando um Airbus — o treinamento poderia levar semanas. No caso de gerentes de operações, é preciso tempo para preparar a tripulação."

Supervisões acontecem em todos os setores, mas podem envolver custos elevados, principalmente para companhias aéreas. Se uma aeronave entra em manutenção, mas o trabalho não pode ser feito, ela é incapaz de executar as rotas previstas. A substituição de equipamentos pode significar mudanças na capacidade de assentos, alcance de voo, eficiência de combustível e muito mais — que podem implicar despesas adicionais para as empresas.

Pensando nisso, Leverich desenvolveu o segundo fluxo de trabalho no Alteryx, que estabelece o cruzamento automático entre os cronogramas atuais com centenas de dados históricos, detalhando as aeronaves que estiveram em hangares específicos. Dessa forma, a área designada para a recepção do equipamento está habilitada para a operação. A maior preocupação do executivo era enfrentar obstáculos adversos, incluindo falhas que poderiam prejudicar passageiros e clientes.

"Uma boa maneira de descrever o que estamos desenvolvendo agora é uma prova para o futuro", explica ele, "tentando permanecer à frente da curva."

Com 34 centros de manutenção vinculados a 700 linhas de voos, o antigo processo dependia de verificações manuais das datas de entrada, assim como auditorias e conhecimentos profundos. O novo fluxo de trabalho tenta corrigir essa incompatibilidade entre AMTs (aviation maintenance technicians) em locais de manutenção e rotas de voos, sobretudo com a normalização do tráfego aéreo. O intuito é apoiar gestores com relatórios consistentes para entender se alguma aeronave visitou uma unidade de inspeção, definir o tempo de permanência no solo e ajudar equipes de AMTs a priorizar os treinamentos necessários.

Tivemos inúmeras restruturações e saídas de equipes durante a COVID, de tal forma que as competências exigidas no passado eram completamente distintas. Antes, contávamos com mais profissionais para realizar a tarefa. Quando voltamos a ganhar força, percebemos os desafios.

O que vem a seguir?

Dados e analytics já demonstraram ser uma vantagem competitiva para a Delta Air Lines, ajudando a alavancar os negócios, agilizar processos e diminuir lacunas durante períodos de incertezas. Leverich pretende impulsionar o uso da automação e de recursos analíticos para auxiliar a empresa a otimizar fluxos de trabalho, além de se preparar para possíveis desafios no futuro.



Josh Leverich
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