Chick-fil-A transforma o analytics com o Alteryx e o Amazon Redshift

A Chick-fil-A é uma marca conhecida há décadas em todas as capitais dos Estados Unidos. O que começou como um único "Dwarf Grill" em Hapeville, Geórgia, em 1946, cresceu e se tornou a maior rede de restaurantes de fast-food especializada em frango dos Estados Unidos, com base nas vendas domésticas anuais. Em 2015, a receita anual ultrapassou US$ 6 bilhões. A empresa possui mais de 2 mil filiais em 43 estados e em Washington, D.C.

Desafio empresarial

Como acontece com muitas empresas consolidadas após décadas de crescimento, os dados da Chick-fil-A se transformaram em uma colcha de retalhos de silos isolados espalhados por toda a organização. As informações coletivas da empresa frequentemente estavam fora do alcance da equipe de análise ou exigiam um alto nível de suporte do time de TI. Em alguns casos, grandes volumes de dados transacionais simplesmente não eram aproveitados, já que até mesmo profissionais experientes não conseguiam processá-los de maneira viável com as ferramentas antigas disponíveis. Segundo Justin Winter, gerente de análise de supply chain da Chick-fil-A, as exigências da análise moderna logo chegaram à empresa: "É preciso descobrir continuamente como se reinventar. Como reinventar a forma de liderar, de analisar e também de evoluir as ferramentas, os sistemas e os processos? Como continuar inovando para acompanhar o crescimento do negócio?"

No contexto do supply chain, Justin destaca: "A empresa quer insights. Quer saber por que algo é importante, quer que isso seja apontado e entregue em tempo real. E há outras 45 perguntas esperando por respostas. Por isso, realmente tivemos que nos adaptar para atender a essas demandas, e ir além."

Os analistas da Chick-fil-A perceberam que até mesmo as consultas mais simples estavam consumindo tempo demais. Era essencial adotar uma solução capaz de gerar insights mais profundos de forma rápida. Muitos profissionais da equipe não tinham formação em programação e se sentiam limitados pelas ferramentas disponíveis. Eles tinham acesso a grandes volumes de dados, mas não conseguiam explorá-los com eficiência. A necessidade era clara: uma maneira de processar grandes quantidades de dados rapidamente, sem depender de programação.

Solução

Justin não queria adotar uma ferramenta que tornasse o trabalho da equipe mais complexo ou que adicionasse ainda mais camadas ao ecossistema de análise já existente na Chick-fil-A. Ele sabia que a empresa precisava de uma forma simples e eficiente de unificar dados de várias fontes e de capacitar tanto analistas quanto profissionais das áreas de negócios a conduzirem suas próprias análises com agilidade, promovendo uma cultura de inovação orientada por dados.

"Tínhamos enormes volumes de dados transacionais das lojas e, sinceramente, não conseguíamos extrair valor deles. Propus o desafio de descobrir se, em 24 horas, conseguiríamos carregar todos esses dados no [Amazon] Redshift e gerar relatórios e análises responsivos. E, de fato, nosso time de TI, que tem sido um parceiro incrível, conseguiu entregar. Foi ótimo, porque os dados estavam lá, e era possível obter respostas... desde que você soubesse escrever código SQL."

Na prática, a equipe da Chick-fil-A inclui analistas de marketing com profundo conhecimento comercial, mas sem familiaridade com queries complexas em SQL. "Sentávamos para responder a uma pergunta específica e levávamos quatro horas com qualquer uma das três ferramentas que usávamos. Como conectar as habilidades do analista à estrutura dos sistemas? Tentamos usar o Tableau diretamente, mas ao aplicar um filtro sobre cinco bilhões de registros, o desempenho não era satisfatório."

Justin lembrou-se de outra empresa que usava o Alteryx para preparar, combinar e analisar dados antes de gerar relatórios no Tableau. Decidiu, então, testar uma versão gratuita do Alteryx. "No nosso primeiro dia, criei um fluxo de trabalho em 10 minutos que consultou cinco bilhões de registros em 20 segundos. Imediatamente percebi que isso é muito legal e poderoso." A partir dessa experiência, Justin e a equipe decidiram adotar o Alteryx e expandir seu uso dentro da organização. A descoberta também permitiu integrar de forma fluida os relatórios do Amazon Redshift e do Tableau. Hoje, a equipe usa o Amazon Redshift como base de dados, o Alteryx para extração e manipulação de dados e o Tableau Server para visualização e apresentação.

Resultados

O Alteryx transformou o tempo necessário para executar as principais atividades analíticas, otimizando o fluxo de trabalho da equipe de Justin e viabilizando novas percepções valiosas. A plataforma também ampliou o acesso a dados para limpeza e combinação eficazes. Como destaca Justin: "Hoje, criamos painéis em minutos ou horas, em comparação com o ciclo de desenvolvimento de seis meses anterior. Isso foi um divisor de águas. Tudo é atualizado automaticamente, permitindo que os analistas se concentrem mais em criar do que em atividades de atualização. Isso realmente transformou nosso trabalho do ponto de vista analítico, o que é excelente."

No fim das contas, Justin e equipe estão economizando tempo e energia, e estão ainda mais engajados com o próprio trabalho. "Sou pai de quatro filhos pequenos. O Alteryx tem tido um impacto enorme não só na minha vida profissional, mas também na pessoal, ajudando a manter o equilíbrio e viabilizar escala. Ambos são aspectos muito importantes para mim", relata Justin. Além de promover ganhos individuais e de equipe, o Alteryx também fortalece a estabilidade e o crescimento dos projetos de análise da Chick-fil-A, incluindo o desenvolvimento e o lançamento do novo aplicativo de fidelidade Chick-fil-A One™. Com essa base consolidada, a empresa está preparada para avançar ainda mais na jornada de inovação e descoberta impulsionada por dados.

http://www.chick-fil-a.com/Company/Highlights-Fact-Sheets