Gymshark melhora processos em 37x usando o Alteryx

Encontrando uma solução para reunir dados de forma automatizada

Fundada em uma garagem em 2012 por um grupo de amigos do ensino médio como uma empresa de roupas esportivas e de fitness, a Gymshark hoje é uma das marcas de fitness que mais crescem e são mais reconhecidas. "Nunca conseguimos encontrar as roupas que queríamos usar na academia", diz Ben Francis, fundador e diretor de marketing da Gymshark. "Então compramos uma impressora serigráfica e uma máquina de costura e começamos a fazer as roupas à mão."

"Somos uma empresa totalmente direta ao consumidor e que prioriza a comunidade. Não colocamos nosso produto em nenhuma loja de varejo e administramos nossos negócios por meio de canais como redes sociais, eventos ao vivo, nosso site e nosso app. Sabíamos que, com todos esses pontos de contato com clientes, teríamos uma grande quantidade de dados para organizar."

"Precisávamos de mais velocidade para colocar os dados certos no lugar certo e era um processo muito manual", conta Gemma Hulbert, diretora de dados da Gymshark. "Com tantas fontes de dados chegando de vários pontos de contato, queríamos agilizar o processo de uma forma fácil de usar e sem programação. Isso permitiria ter uma visão abrangente dos nossos clientes para recomendar os produtos que melhor correspondessem ao que estavam procurando."

Uma plataforma para automação de dados em várias iniciativas de marketing

Quando buscava uma solução, a Gymshark sabia exatamente quais critérios eram prioritários. "Queríamos aliviar os problemas manuais que estávamos enfrentando usando algo que pudesse automatizar nossos processos rapidamente e nos dar acesso ilimitado aos nossos dados", explica Gemma.

"Para gerar uma visão completa do usuário, estamos usando o Alteryx para extrair todos os dados brutos dos pontos de contato com os clientes, centralizar na nossa base analítica e explorar os insights em diferentes canais", conta Gemma. "Pudemos, então, recomendar produtos personalizados para esses consumidores de acordo com as demandas deles."

Com várias iniciativas de marketing em andamento, a Gymshark implementou o Alteryx de diversas maneiras, incluindo:

• Planejamento de localização para eventos pop-up: antes, a equipe de planejamento levava até 14 dias para identificar os locais mais adequados com base nas atividades dos clientes, no poder aquisitivo e em diferenças de gênero. Com o Alteryx, agora a Gymshark consegue comparar 5 localizações diferentes em apenas 5 minutos, através de um processo 37x mais rápido.
• Análise de marketing de afiliados: acompanhando o desempenho de afiliados que anunciam no Instagram em 131 países, a principal fonte de marketing da Gymshark em 2018. A empresa precisava garantir que pagava aos afiliados o valor correto e analisar quais produtos estavam se destacando, calculando a receita, onde os clientes estavam localizados e se eram clientes recorrentes. Esse processo, que antes levava dias para ser concluído no Excel e no SAS, agora é totalmente automatizado.
• Relatório resumido de vendas semanais: anteriormente, a análise de produtos e mercados com melhor desempenho levava um dia por semana. Hoje, está completamente automatizada.

Capacitar e aprimorar equipes com conjuntos de competências dinâmicas

"O Alteryx não apenas nos poupou tempo, mas também nos permitiu recrutar novos indivíduos que não precisam ter habilidades específicas em técnicas de programação ou mineração de dados", comemora Gemma. "Podem ser pessoas que usam as habilidades que já possuem para investigar dados e ter uma compreensão profunda deles, quase como indivíduos híbridos que agregam valor comercial com uma boa combinação de competências. Conseguimos expandir mais rapidamente porque podemos encontrar essas pessoas com mais facilidade, em vez de depender de perfis com habilidades muito específicas."

"Os novos contratados agora podem começar a trabalhar imediatamente com o Alteryx, mesmo que não sejam analistas de dados. Somos capazes de criar aplicativos que capacitam nossos funcionários a aprender novas habilidades usando a plataforma."

E agora?
Olhando para o futuro com o poder dos dados e da análise

O que vem a seguir? A Gymshark continuará aproveitando o poder dos dados e da análise para tomar decisões de negócios informadas e resolver problemas complexos. "Queremos ter maior visibilidade do desempenho dos nossos dados", conclui Gemma. "O Alteryx nos levará na direção de sermos capazes de oferecer soluções muito competitivas, que nossos concorrentes terão dificuldade de implementar na mesma velocidade."

"Temos uma grande oportunidade de usar dados para resolver problemas dentro da empresa", acrescenta Ben. "Desde que começamos a usar o Alteryx, a velocidade com que nossas equipes podem produzir resultados é impressionante, e acho que isso é um testemunho da flexibilidade e do poder da plataforma."