Como a Kearney economizou US$ 50 milhões em custos de atendimento ao cliente de varejo com o Alteryx

Desde 1926, a empresa global de consultoria de gestão Kearney tem ajudado seus clientes a implementar mudanças estratégicas, operacionais e transformacionais. Ao longo do último século, a Kearney teve que implementar suas próprias mudanças, especialmente nas áreas de tecnologia e análise.

Por exemplo, ela adquiriu a consultoria de análise de dados Cervello. Juntas, Cervello e Kearney adotaram o Alteryx, uma plataforma de análise de ponta a ponta, para oferecer soluções mais eficazes aos seus clientes.

Essa mudança não apenas transformou a análise interna da Kearney, reduzindo o tempo de processamento de dados em mais de 70%, mas também a de seus clientes, gerando economias de dezenas de milhões de dólares por meio de insights detalhados. Saiba mais sobre a mudança da Kearney para self-service analytics, orientada por IA, e como a empresa ajudou a economizar milhões de dólares para um varejista líder com um modelo robusto de custos para atendimento.

A transformação do cliente começa internamente

"Antes do Alteryx, fazíamos esse tipo de análise — limpeza de dados, transformação de dados — no Excel, e era um pesadelo", conta Matt Feeley, consultor de longa data da Kearney. "Atualizar fórmulas significava ver a roda giratória da morte."

A Kearney reconheceu que precisava de uma maneira mais eficiente de aproveitar o poder de grandes volumes de dados e impulsionar uma tomada de decisão mais eficaz para seus clientes.

A capacidade do Alteryx de integrar, limpar, manipular e analisar rapidamente grandes quantidades de dados de diversas fontes foi apenas um dos motivos pelos quais a Kearney escolheu a plataforma de análise de ponta a ponta. Outro motivo foi sua versatilidade e facilidade de uso, que permitem a profissionais de dados de qualquer nível de habilidade realizar limpezas e transformações complexas de dados e desenvolver modelos com pouco ou nenhum código.

Como resultado, a Kearney reduziu o tempo de processamento de dados em mais de 70%, o que permitiu criar e iterar rapidamente modelos preditivos e prescritivos poderosos.

Reduzindo o capital de giro em 50 milhões de dólares para um varejista líder nos EUA

Entre os clientes que se beneficiaram da implementação do Alteryx pela Kearney, estava um importante varejista dos EUA que buscava otimizar seu supply chain. Como ocorre com muitas outras organizações, o cliente não tinha visibilidade sobre o verdadeiro impacto do desempenho de cada produto em seus resultados.

A equipe da Kearney então desenvolveu um modelo de custo de serviço para identificar os custos incorridos em cada etapa do supply chain de quase todos os SKUs da classificação do varejista. "O custo de atendimento é a base para entender o desempenho do seu supply chain", comentou Matt. "Isso alimenta muitas outras análises."

O custo de serviço — o custo total para entregar um produto ou serviço a um cliente — inclui todos os custos envolvidos em todo supply chain, desde materiais de embalagem e logística até atendimento ao cliente e trabalho administrativo. Sem uma visão de dados confiável, as empresas operam com base em suposições que mascaram as ineficiências financeiras. Para o cliente de varejo da Kearney, uma parte significativa dos SKUs foi identificada como potencialmente prejudicial à margem de lucro e foi rapidamente destacada para análise pelas equipes de merchandising, resultando em ações rápidas.

Os dados necessários para entender o verdadeiro custo de serviço de mais de 100.000 SKUs eram vastos. Isso incluía dados de sistemas de gerenciamento de transporte, pedidos de compra e sistemas financeiros e contábeis.

Com o Alteryx, a equipe da Kearney conseguiu ingerir e analisar grandes volumes de dados em escala, criando uma prova de conceito em uma semana. Com o tempo, eles adicionaram mais informações, como sazonalidade do produto, extensão da loja, substitutibilidade, contribuição da margem e classificação da receita. O modelo também levou em consideração diversos níveis de detalhamento na alocação de custos, desde paletes inteiros até unidades individuais.

"Nós imediatamente começamos a identificar os produtos com baixo desempenho”, explicou Matt. "Isso incluiu produtos que apresentaram margem negativa quando consideramos todos os diferentes custos do supply chain." O modelo desenvolvido pela equipe da Kearney isolou ineficiências e vazamentos de custos até o nível do SKU.

O projeto durou vários meses e, atualmente, o modelo é atualizado mensalmente, com os resultados sendo compartilhados diretamente com as equipes comerciais e do supply chain. A última atualização inclui contextos adicionais, como dados de fidelidade do cliente. Por fim, o modelo identificou 13.000 produtos improdutivos.

O cliente da Kearney optou por eliminar mais de 1.500 SKUs nos primeiros dois meses, com muitos outros sendo analisados, e tomar medidas para melhorar a lucratividade dos produtos restantes. A estrutura de custo de serviço permitiu que o cliente alcançasse uma redução de capital de giro de US$ 50 milhões e economizasse mais US$ 10 milhões em custos de transporte anualmente.

O Alteryx torna possível o impossível

"A adoção da plataforma Alteryx mudou nossa trajetória nos processos analíticos e de tomada de decisões, capacitando-nos a fornecer insights acionáveis com velocidade e precisão impressionantes", comemorou Matt. De fato, seu modelo de custo por serviço foi tão bem-sucedido que a Kearney está criando um fluxo de trabalho Alteryx reutilizável como uma solução dentro de sua prática de consultoria digital. O modelo visa ajudar os clientes a reagir rapidamente aos riscos do supply chain e a serem proativos no gerenciamento da excelência operacional.

"Com o Alteryx, agora podemos realizar atividades de transformação de dados que antes eram impossíveis, garantindo que a tomada de decisões orientada por dados esteja na vanguarda de cada estratégia", disse Matt. Essa abordagem analítica está capacitando a Kearney a manter sua liderança no fornecimento de serviços de consultoria de ponta baseados em dados, reafirmando sua posição no mercado e fortalecendo os relacionamentos e os resultados com os clientes nas próximas décadas.

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