História do cliente
Principais estatísticas da Nippon Caterpillar
Setor: construção
Departamento: múltiplos
Casos de uso: preparo e combinação de dados
Visão geral do caso de uso
Os negócios da Nippon Caterpillar são compostos essencialmente por quatro unidades: vendas de veículos de construção novos e usados, locações e serviços de manutenção. A empresa fornece soluções para grandes e pequenos clientes em uma variedade de setores, incluindo construção e agrícola, remoção de neve, entre outros. O maior desafio do grupo é a organização dos dados gerenciados por cada unidade de negócios. No passado, o departamento de marketing precisava solicitar que um funcionário de cada divisão apresentasse dados em arquivos Excel. Agora, as equipes utilizam o Alteryx para agregar dados do Salesforce em formatos CSV ou Excel. Em seguida, executam análises e visualizações no Tableau, agilizando assim as operações e processos analíticos.
Descrição do problema a ser solucionado
Segundo Michihiko Yaguchi, gerente da área de desenvolvimento de negócios, "a empresa possui milhares de pontos de dados de clientes, mas não dispõe de equipes de vendas suficientes. Para prestar um suporte eficaz e preciso, é necessário reunir informações das quatro unidades de negócios, realizar análises transversais e oferecer feedback sobre descobertas e insights aprimorados."
O maior problema é como organizar a gestão das informações de cada divisão. Hiroshi Iwata, responsável pelo gerenciamento de dados da divisão de marketing, explica que o método de entrada varia de pessoa para pessoa e, às vezes, informações irrelevantes são incorporadas. À medida que o volume de dados aumenta, o processo de preparo manual consome um tempo significativo. Apesar de conseguirmos visualizar as informações coletadas usando ferramentas de BI como o Tableau, nosso maior desafio era como acessá-las."
Yaguchi também controla de perto as mudanças nas atividades de coleta de dados de clientes e compras. Ele também desejava analisar o comportamento de compras na web para criar uma "jornada do cliente" com o objetivo de aumentar o suporte das ações de vendas. Entretanto, o antigo método de extração de dados impossibilitava monitorar o comportamento de compra dos clientes.
"Além das funções ETL, capazes de extrair, transformar, carregar e conectar dados, precisávamos de algo com potencial para executar análises integradas. Existiam soluções avançadas disponíveis, porém com custos muito elevados, e queríamos encontrar um software mais eficiente e fácil de usar," comenta Yaguchi. Quando ouviu uma história sobre o Alteryx em um evento de networking de usuários do Tableau, o profissional logo percebeu que havia encontrado a "ferramenta ideal". Ele entrou em contato com a Classmethod, que trabalhava ativamente com o Alteryx desde o estágio inicial, e começou o processo de avaliação. A princípio, o executivo compartilhou com a equipe de marketing e pediu que eles tentassem a nova técnica analítica para aumentar a eficiência das operações existentes.
Descrição da solução
Atualmente, a empresa emprega o Alteryx para importar dados do Salesforce, utilizando chamadas de APIs, além de dados em arquivos CSV ou Excel. Depois, executam análises e visualizações no Tableau para agilizar os processos analíticos.
"Também sou responsável pela coleta e organização das informações de clientes para vendas internas. Agora, mesmo que os arquivos estejam em formatos diferentes, é fácil extrair e concentrar apenas os dados necessários. Um dos maiores benefícios do Alteryx é nos proporcionar o poder de recursos de IA e análises avançadas, assim como a simples agregação de dados. Jamais pretendo voltar ao sistema anterior," afirma Iwata.
Ademais, com o uso avançado do Alteryx, começamos a criar modelos preditivos baseados em técnicas de machine learning, como a previsão de falhas e demandas. Também estamos começando a analisar informações de contato via web para podermos fornecer insights ao departamento de vendas com antecedência. O principal objetivo de Yaguchi é implementar estratégias de marketing digital mais avançadas.
Ultimamente, nossos funcionários estão cada vez mais interessados em novas tecnologias, como IA e IoT. Um dos maiores impactos do Alteryx foi a possibilidade de alcançarmos o que jamais havíamos imaginado até então. Queremos oferecer uma ampla gama de serviços de suporte, como propostas de análises abrangentes e a propagação de informações sobre métodos de uso avançados
Sr. Yaguchi
Benefícios alcançados
A maior vantagem do Alteryx é a facilidade de uso. Ele dispensa a necessidade de escrever instruções SQL complexas e você pode desenvolver processos de ETL com o simples recurso de arrastar e soltar ícones na interface gráfica. Diversos recursos de machine learning para análises avançadas também estão disponíveis, assim como API, capaz de extrair dados do Salesforce para o gerenciamento de clientes e oportunidades.
Além disso, o Alteryx pode executar quase todas as tarefas do Excel. Ele nos ajudou a compartilhar fluxos de trabalho porque as funções e macros do Excel estavam, de fato, se tornando uma espécie de caixa preta, dificultando a reprodução ou o processo. Outro benefício é a capacidade do Alteryx ser implementado a custos muito mais acessíveis em comparação com as soluções existentes no mercado.
"Acima de tudo, o nível de agilidade do nosso desempenho operacional é surpreendente. Muitas vezes, lidamos com grandes volumes de dados, que consomem muito tempo para serem tratados no Excel. Antes, inclusive ao realizar tarefas pequenas, eu raramente tinha tempo para fazer uma pausa. Agora, quando elaboro análises e relatórios de dados solicitados pela gerência executiva, leva apenas alguns dias para concluir o que antes demorava duas ou três semanas. Embora tenha sido um período de experiência breve, percebi que simplesmente não posso voltar à situação anterior," enfatiza Hiromasa Gassyou, do Grupo de Estratégia Digital, Departamento de Promoção de Negócios.
Recursos recomendados
História do cliente
Como a McLaren Racing acelera a análise de dados para acelerar nas pistas
A equipe de Fórmula 1 da McLaren consolida 11,8 bilhões de pontos de dados para maximizar o desempenho na corrida.
Saiba mais
História do cliente
Quarry aproveita o Alteryx para impulsionar estratégias de marketing
Veja como a agência alavancou o uso de dados e analytics para criar um modelo de marketing baseado em contas (ABM).
Saiba mais