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Transforme os dados de clientes e de rede em insights acionáveis

Seja você um operador de telefonia móvel, de telefonia fixa ou de TV a cabo, o cliente é o rei. Desde reter clientes já existentes até a aquisição de novos assinantes dos seus concorrentes, a vantagem competitiva no mercado de comunicações em rápida evolução tem tudo a ver com a satisfação do cliente e a modernização da rede.

O Alteryx ajuda as empresas de comunicação a preparar, combinar e analisar quantidades massivas de informações de negócios e de engenharia dos seus sistemas de suporte de negócio (BBS) e sistemas de suporte operacional (OSS) com dados demográficos, firmográficos e geoespaciais de terceiros, proporcionando insights acionáveis sobre clientes, equipamentos e locais. Com a análise self-service do Alteryx, você pode:

  • Adquirir novos clientes preparando, combinando e analisando dados demográficos dos clientes e de contratos competitivos
  • Reduzir a perda de clientes combinando e analisando dados de interação para identificar clientes de alto risco e oferecer proativamente, promoções personalizadas
  • Definir e otimizar os planos de implantação de 4G com base em onde os seus clientes mais lucrativos trabalham e vivem
  • Melhorar o desempenho de rede prevendo com precisão os requerimentos de serviço e priorizando as atualizações de rede com base no potencial de receita
  • Expandir estrategicamente o alcance de mercado avaliando aquisições em potencial, com base nos ativos de rede já existentes e nas metas desejadas dos clientes

 

Operadoras de telefonia móvel

Você investiu uma fortuna para ter a rede de telefonia móvel mais rápida e confiável do mercado, incluindo atualizações para reduzir a queda de ligações, acelerar as conexões e melhorar a experiência dos clientes. Agora, você quer implantar 4G para expandir a sua área de serviço e aumentar a sua base de clientes. Mas como você prioriza esses investimentos de rede? Quais investimentos têm o maior efeito sobre os seus clientes mais lucrativos? E quais novos mercados têm o maior potencial?

O Alteryx permite com que você responda à essas perguntas críticas combinando dados geográficos técnicos como planos de rede de RF e dados de cobertura de teste de unidade, com dados comerciais não espaciais, incluindo histórico de chamadas de suporte ao cliente e registros de cobrança. Os aplicativos analíticos do Communications District na Alteryx Analytics Gallery ajudam você a começar a trabalhar rapidamente, para que você possa implementar programas de gestão da experiência do cliente, reduzindo as taxas de perda, além de identificar proativamente lacunas de cobertura. Com esse insight, você pode expandir os negócios dentro dos mercados atuais, além de descobrir novas oportunidades em outros lugares e tirar proveito delas antes da sua concorrência.

O Alteryx permite com que você consiga:
  • Definir os planos de implantação da sua rede 4G com base em onde os seus clientes de maior valor vivem e trabalham
  • Conquistar novos clientes com campanhas de marketing direcionadas, com base em dados demográficos e status de contratos competitivos
  • Reduzir a perda de clientes levando em conta todas as interações dos clientes com o seu serviço e identificando clientes em risco
  • Resolver problemas de experiência do cliente mais rapidamente, identificando proativamente os possíveis problemas de rede
  • Avaliar metas de fusão e aquisição e ameaças competitivas, para determinar o impacto estratégico à sua rede incorporada
  • Identificar locais ideais para pontos de varejo e avaliar o desempenho de cada loja e seus produtos

 

Operadoras de telefonia fixa

Ao longo dos anos a sua rede cresceu, incluindo um mix de tecnologias antigas e novas, com as mais novas instaladas nos mercados maiores e de maior receita. Agora, a concorrência e a demanda por esses serviços inovadores e de valor agregado nos mercados menores estão alcançando os dos maiores, mas nem toda tecnologia ou serviço está disponível em todos os mercados. Como você identifica proativamente os mercados mais lucrativos para expansão e constrói a sua infraestrutura de rede para os prédios e bairros certos, antes da concorrência?

Com o Alteryx você pode integrar grandes quantidades de dados díspares, determinando a dinâmica específica de cada mercado que você fornece ou planeja fornecer serviços. Poderosas ferramentas analíticas ajudam você a priorizar em quais mercados expandir, com base no potencial do mercado, concorrência esperada, pressão de preços e custos de capital. Com o Alteryx, você toma decisões estratégicas informadas e investe o seu capital da forma mais eficaz.

O Alteryx permite com que você consiga:
  • Prever requerimentos de serviço e otimizar os recursos de orçamento de capital, priorizando atualizações de rede com base no potencial de receita
  • Simplificar e melhorar o monitoramento do uso das instalações, unificando os registros de provisionamento de plataformas OSS legadas e da próxima geração
  • Prevenir ameaças competitivas, identificando clientes em risco por meio do monitoramento das redes sociais e pontuação da experiência do cliente
  • Atrair novos clientes, criando campanhas de marketing direcionadas a grupos demográficos e requerimentos de largura de banda específicos
  • Analisar o impacto estratégico de fusões no setor sobre os seus ativos de rede já existentes e planos de longo alcance

 

Provedores de TV a cabo

Graças à feroz concorrência com os provedores de televisão via satélite e operadoras de telecomunicações de linha fixa, você vem adicionando agressivamente fibras óticas para aumentar a capacidade e combinar conteúdo extenso com serviços inovadores de reprodução tripla. Mas quais mercados, serviços e clientes irão gerar mais lucro? Qual programação eles estão assistindo, para que você possa entregar valor para os seus provedores de conteúdo e anunciantes? E onde você pode potencializar a sua infraestrutura para atingir os usuários mais lucrativos?

O Alteryx permite com que você determine os mercados mais lucrativos, combinando todos os seus dados críticos — demográficos, registros de atendimento ao cliente, informações de uso de set-top box e mais — em um fluxo de trabalho único e intuitivo. Com o Alteryx, você pode criar uma avaliação competitiva em nível residencial ou comercial, para que você possa tomar decisões estratégicas mais informadas sobre onde realizar investimentos de capital, quais clientes visar e como elaborar a melhor mensagem possível para conquistar os clientes.

O Alteryx permite com que você consiga:
  • Criar opções publicitarias altamente direcionadas utilizando a análise de set-top box para determinar as preferências de visualização e dados demográficos integrados para encontrar residências similares
  • Identificar oportunidades lucrativas para serviços via cabo com base na proximidade à recursos de rede já existentes
  • Combater ameaças competitivas de companhias telefônicas e provedoras de satélite, com campanhas de retenção direcionadas à clientes em risco
  • Otimizar recursos, despachando pessoal de instalação e manutenção com base no local físico e no tempo de percurso estimado
  • Quantificar o valor de possíveis aquisições com base nos ativos de rede existentes e nas metas de clientes