Gymshark erzielt mit Alteryx 37-fache Prozessverbesserung

Suche nach einer Lösung, um Daten automatisiert zusammenzuführen

2012 von einer Gruppe Schulfreunde in einer Garage gegründet – ursprünglich als Marke für Sport- und Fitnessbekleidung – ist Gymshark heute eine der am schnellsten wachsenden und bekanntesten Marken der Fitnesswelt. „Wir konnten nie die Kleidung finden, die wir im Fitnessstudio tragen wollten“, erzählt Ben Francis, Gründer und Chief Marketing Officer bei Gymshark. „Also kauften wir einen Siebdrucker und eine Nähmaschine und begannen, die Kleidung von Hand zu fertigen.“

„Wir sind ein vollständig direkt an Verbraucher und Community gerichtetes Unternehmen. Wir bieten unsere Produkte nicht über den Einzelhandel an, sondern betreiben unser Geschäft über Kanäle wie Social Media, Live-Events, unsere Webseite und unsere App. Wir wussten also, dass wir mit all diesen Kundenkontaktpunkten eine riesige Menge an Daten gewinnen würden, die wir sichten mussten.“

„Wir brauchten mehr Geschwindigkeit, um die richtigen Daten dorthin zu bringen, wo sie hingehören, und das war ein sehr manueller Prozess“, so Gemma Hulbert, Chief Data Officer bei Gymshark. „Bei so vielen Datenquellen, die von verschiedenen Touchpoints kommen, wollten wir den Prozess auf benutzerfreundliche und codefreie Weise rationalisieren. So konnten wir uns ein ganzheitliches Bild von unseren Kunden machen, um ihnen die Produkte zu empfehlen, die unserer Meinung nach am besten zu ihren Bedürfnissen passen.“

Eine Plattform für Datenautomatisierung über mehrere Marketinginitiativen hinweg

Als es darum ging, eine Lösung zu finden, wusste Gymshark, welche Besonderheiten für das Unternehmen wichtig waren. „Wir wollten den manuellen Aufwand verringern, indem wir etwas verwendeten, das unsere Prozesse schnell automatisieren und uns uneingeschränkten Zugriff auf unsere Daten ermöglichen konnte“, so Hulbert.

„Wir verwenden Alteryx, um alle Rohdaten aus unseren Kundenkontaktpunkten zu erfassen, sie in unserer Analysedatenbank zu zentralisieren, über verschiedene Kanäle hinweg Erkenntnisse zu den Vorgängen zu gewinnen und so ein vollständiges Bild unserer Kunden zu erhalten“, erklärt Hulbert. „Wir sind dann in der Lage, diese Kunden mit maßgeschneiderten Produkten anzusprechen, die unserer Meinung nach ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.“

Mit zahlreichen Marketinginitiativen im Fokus hat Gymshark Alteryx auf vielfältige Weise eingesetzt, unter anderem für:

• Standortplanung für Pop-up-Events: Dieser Prozess dauerte zuvor 14 Tage, um die besten Standorte für Veranstaltungen auf der Grundlage der Kundenaktivität, ihrer Ausgaben und der Aufteilung nach Geschlechtern zu ermitteln. Mit Alteryx kann Gymshark nun fünf verschiedene Standorte in 5 Minuten vergleichen, was eine Prozessverbesserung um das 37-fache bedeutet.
• Affiliate-Marketing-Analyse: Verfolgung des Erfolgs von Affiliates, die in 131 Ländern auf Instagram werben (Gymsharks wichtigste Marketingquelle im Jahr 2018). Gymshark musste sicherstellen, dass sie ihren Affiliates den korrekten Betrag zahlen, und analysieren, welche Produkte gut liefen und welche nicht, den Umsatz berechnen, wo sich die Kundinnen und Kunden befanden und ob es wiederkehrende Kundinnen/Kunden waren. Dieser Prozess, der ursprünglich in Excel und SAS Tage dauerte, ist jetzt vollständig automatisiert.
• Wöchentliche Zusammenfassung der Verkaufszahlen: Die Analyse der leistungsstärksten Produkte und Märkte, die zuvor einen Tag pro Woche in Anspruch nahm, ist jetzt vollständig automatisiert.

Befähigung und Weiterbildung von Beschäftigten mit dynamischen Fähigkeiten

„Alteryx hat uns nicht nur Zeit gespart, sondern auch ermöglicht, neue Mitarbeiter einzustellen, die nicht unbedingt über spezielle Coding- oder Data-Mining-Fähigkeiten verfügen müssen“, sagt Hulbert. „Es können Menschen sein, die mit ihren aktuellen Fähigkeiten Daten untersuchen und ein tiefes Verständnis dafür haben, fast wie eine hybride Person, die durch eine gute Kombination von Fähigkeiten einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen kann. Wir konnten schneller expandieren, weil wir diese Personen leichter finden können, anstatt Leute mit sehr spezifischen Fähigkeiten finden zu müssen.“

„Neue Mitarbeiter können jetzt sofort mit Alteryx durchstarten, auch wenn sie keine Data Analysts sind. Wir sind in der Lage, Apps zu entwickeln, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen, mithilfe der Plattform neue Fähigkeiten zu erlernen.“

Wie geht es weiter?
Mit der Power von Daten und Analytics in die Zukunft blicken

Wie geht es weiter? Gymshark wird weiterhin die Leistungsfähigkeit von Daten und Analytics nutzen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und komplexe Probleme zu lösen. „Wir möchten einen besseren Einblick in unsere Datenleistung haben“, so Hubert. „Mit Alteryx können wir sehr wettbewerbsfähige Lösungen liefern, die unsere Konkurrenz nur schwer so schnell implementieren kann.“

„Wir haben eine riesige Chance, Daten zur Problemlösung innerhalb des Unternehmens zu nutzen“, fügt Francis hinzu. „Seit der Implementierung von Alteryx können unsere Teams deutlich schnellere Ergebnisse erzielen. Meiner Meinung nach ist das ein Beweis für die Flexibilität und Leistungsfähigkeit der Plattform.“