Lösungen

Kommunikation

Verwandeln Sie Netzwerk- und Kundendaten in verwertbare Einblicke

Ganz gleich, ob Sie ein Mobilfunk-, Funk- oder Kabelnetzwerkanbieter sind: Der Kunde ist immer König. Von der Bindung bestehender Kunden bis zur Akquise neuer Abonnenten von Ihren Mitbewerbern – im schnelllebigen Kommunikationsmarkt sind es Kundenzufriedenheit und Modernisierung des Netzwerks, die Ihnen einen Vorteil vor der Konkurrenz verschaffen.

Alteryx kann Kommunikationsunternehmen bei der Bearbeitung, Verknüpfung und Analyse enormer Mengen geschäftlicher und technischer Daten unterstützen, die aus den Business Support Systems (BSS) und Operational Support Systems (OSS) gewonnen wurden. Demografische, unternehmensbezogene und geografische Daten von Drittanbietern bieten verwertbare Einblicke in Kunden, Geräte und Standorte. Mit den Self-Service-Datenanalysen von Alteryx ist Folgendes möglich:

  • Neue Kunden gewinnen, indem Sie Kundendemografien und wettbewerbsorientierte Vertragsdaten vorbereiten, zusammenführen und analysieren.
  • Kundenabwanderung reduzieren, indem Sie die Interaktionsdaten zusammenführen und analysieren, um Risikokunden zu identifizieren und proaktiv personalisierte Werbeaktionen anzubieten.
  • 4G-Bereitstellungspläne festlegen und optimieren, die berücksichtigen, wo Ihre umsatzstärksten Kunden arbeiten und leben.
  • Netzwerkleistung verbessern, da Sie in der Lage sind, Dienstleistungsanforderungen präzise zu prognostizieren und Netzwerkaktualisierungen aufgrund des Umsatzpotenzials zu priorisieren.
  • Marktreichweite strategisch ausbauen, indem Sie mögliche Akquisitionen aufgrund von Netzwerkressourcen und erhofften Kundenzielen beurteilen.

 

Mobilfunkanbieter

Sie haben viel Geld investiert, um das schnellste und zuverlässigste Mobilfunknetz auf dem Markt anbieten zu können. Dazu gehören auch Upgrades, um Anrufausfälle zu reduzieren, Verbindungen zu beschleunigen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Jetzt wünschen Sie sich einen Ausbau auf 4G, sodass Sie das Versorgungsgebiet vergrößern und den Kundenstamm erweitern können. Aber wie priorisieren Sie diese Netzwerkinvestitionen? Welche Investitionen haben die größte Wirkung auf Ihre umsatzstärksten Kunden? Und welche neuen Märkte zeigen das größte Potenzial?

Alteryx verhilft Ihnen zu Antworten auf diese entscheidenden Fragen. Dazu werden technikbezogene Geodaten, wie beispielsweise RF-Netzwerkpläne und Flächendeckungsdaten aus Drive-Tests, mit nicht-raumbezogenen Geschäftsdaten, einschließlich Anrufverlauf zum Kundendienst und Abrechnungsinformationen, zusammengeführt. Analyse-Apps aus dem Kommunikationsbereich der Alteryx Analytics Gallery gewährleisten eine schnelle Inbetriebnahme. So können Sie möglichst bald Managementprogramme für die Kundenerfahrung implementieren, die Ihnen helfen, die Abwanderungsquote niedrig zu halten und proaktiv Abdeckungslücken in Gebieten zu ermitteln, in denen sich Ihre umsatzstärksten Kunden bewegen. Dank dieser Einblicke sind Sie in der Lage, Ihr Unternehmen in Ihren gegenwärtigen Märkten auszuweiten sowie neue Möglichkeiten an anderer Stelle zu erkennen und diese vor der Konkurrenz wahrzunehmen.

Mit Alteryx können Sie:
  • Ihre 4G-Netzwerkbereitstellungspläne festlegen, je nachdem, wo Ihre umsatzstärksten Kunden leben und arbeiten.
  • Neue Kunden gewinnen. Dazu verhelfen Ihnen gezielte Marketingkampagnen, die auf demografischen Daten und Wettbewerbsstatus basieren.
  • Kundenabwanderung senken, indem Sie alle Kundeninteraktionen mit Ihrem Service berücksichtigen und Risikokunden identifizieren.
  • Für eine positive Kundenerfahrung sorgen, indem Sie proaktiv potenzielle Schwierigkeiten mit dem Netzwerk erkennen.
  • Fusions- und Zusammenschlussobjekte bewerten, Wettbewerbsbedrohungen erkennen und so die strategischen Auswirkungen auf Ihr integriertes Netz bestimmen.
  • Optimale Geschäftsstandorte identifizieren sowie den jeweiligen Geschäftserfolg und die Produktleistung von Filialen bewerten.

 

Funkanbieter

Mittlerweile umfasst Ihr Netzwerk eine Mischung aus alten und neuen Netzwerktechnologien, wobei sich die neuesten Technologien in den größten, umsatzstärksten Märkten befinden. In der Zwischenzeit sind der Wettbewerb und die Nachfrage nach diesen innovativen Mehrwertdiensten auch in den kleineren Märkten angestiegen, aber es sind noch nicht alle Technologien und Services in jedem Markt verfügbar. Wie erkennen Sie proaktiv die lukrativsten Wachstumsmärkte? Wie bauen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur noch vor Ihren Mitbewerbern auf die richtigen Gebäude und Stadtviertel aus?

Mit Alteryx können Sie enorme Mengen unterschiedlichster Daten integrieren, um die speziellen Dynamiken der einzelnen Märkte, in denen Sie derzeit Ihre Dienste bereitstellen oder die Sie in Zukunft bedienen möchten, zu erfassen. Leistungsstarke Analysetools helfen Ihnen bei der Priorisierung der Märkte im Hinblick auf Marktpotenzial, dem zu erwartenden Wettbewerb, Preisdruck und Kapitalaufwand. Mit Alteryx können Sie informierte, strategische Entscheidungen treffen und Ihr Kapitalbudget möglichst effektiv investieren.

Mit Alteryx können Sie:
  • Serviceanforderungen prognostizieren und Kapitalbudgetressourcen optimieren, indem Sie das Netzwerk gemäß dem Umsatzpotenzial ausbauen.
  • Die Kapazitätsauslastung vereinfachen und verbessern. Hierzu müssen Sie die Bereitstellungsberichte bestehender und künftiger OSS-Plattformen vereinheitlichen.
  • Wettbewerbsbedrohungen verhindern, indem Sie durch die Beobachtung von Social Media und Kundenbewertungen Risikokunden identifizieren.
  • Neue Kunden gewinnen. Dies erreichen Sie durch die Erstellung von Marketingkampagnen, die auf spezielle Kundendemografien und Bandbreitenanforderungen abzielen.
  • Strategischer Auswirkungen von Fusionen analysieren, um zu ermitteln, inwiefern diese Einfluss auf Ihre vorhandenen Netzwerk-Assets und langfristigen Pläne haben werden.

 

Kabelanbieter

Aufgrund des harten Wettbewerbs mit Satelliten- und Funkanbietern haben Sie aggressiv in Glasfaser investiert, um so die Kapazität zu steigern und umfangreiche Inhalte mit innovativen Triple-Play-Diensten zu kombinieren. Welche Märkte, Dienste und Kunden werden jedoch den meisten Umsatz bringen? Wie finden Sie heraus, welche Programme gewünscht werden, sodass Sie Ihren Content-Providern und Anzeigenkunden einen Mehrwert bieten können? Und wo können Sie Ihre Infrastruktur nutzen, um die umsatzstärksten Unternehmenskunden zu erreichen?

Mit Alteryx können Sie die lukrativsten Märkte ermitteln, indem Sie Ihre wichtigsten Daten - Demografien, Kundendienstaufzeichnungen, Nutzungsinformationen zu Set-Top-Boxen und mehr - in einem einzigen, intuitiven Workflow zusammenfassen. Alteryx unterstützt Sie bei der Erstellung einer Wettbewerbsbeurteilung, die bis auf die Ebene einzelner Gebäude gehen kann. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, fundiertere strategische Entscheidungen darüber zu treffen, wo Sie Ihre Kapitalinvestitionen am besten tätigen, welche Kunden Sie gezielt ansprechen sollten und was die beste Botschaft ist, um potentielle neue Kunden anzusprechen.

Mit Alteryx können Sie:
  • Maßgeschneiderte Werbemaßnahmen erstellen. Analysieren Sie anhand von Set-Top-Boxen Programmvorlieben und verwenden Sie integrierte Demografien, um ähnliche Haushalte zu finden.
  • Lukrative Möglichkeiten für das Kabelgeschäft identifizieren, basierend auf Grundlage der Nähe zu vorhandenen Netzwerkressourcen.
  • Wettbewerbsbedrohungen bekämpfen und die Abwanderung Ihrer Kunden zu konkurrierenden Telefongesellschaften und Satellitenanbieter vermeiden, indem Sie Risikokunden durch gezielte Kundenbindungskampagnen ansprechen.
  • Ressourcen optimieren, indem Sie Installations- und Wartungspersonal dem Zielort und der geschätzten Fahrzeit entsprechend entsenden.
  • Den Wert möglicher Akquisitionen bestimmen anhand der vorhandenen Netzwerkressourcen und Zielkunden.