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Historia de cliente

BookMyShow usa Alteryx para maximizar la venta de entradas para lugares de entretenimiento

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BOOKMYSHOW UTILIZA ALTERYX PARA DIRIGIRSE A SU BASE DE CLIENTES, LO QUE HA AUMENTADO LA TASA DE CONVERSIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS Y NOTIFICACIONES EN LÍNEA

Descripción general de la empresa


BookMyShow es el portal de venta de entradas de entretenimiento en línea más grande de India. Proporciona información al consumidor y entradas en línea para películas y eventos en vivo, como cine, eventos deportivos y conciertos. Como líder del mercado de ventas de entradas de entretenimiento en línea, BookMyShow se encuentra en una posición única para trabajar con establecimientos de eventos, empresas de entretenimiento y equipos deportivos a fin de ayudarlos a comprender qué impulsa las ventas y maximizar el potencial de estas. Anujay Mathur lidera un equipo de analítica de 12 personas en BookMyShow. El equipo apoya varias funciones dentro de la empresa, lo que incluye administración de relaciones con el cliente (CRM), desarrollo comercial y marketing.

Desafío empresarial


En los dos años de Mathur en BookMyShow, vio crecer y cambiar a la industria de venta de entradas en línea. Cuando se unió a la empresa, recibían unas 400 o 500 millones de vistas de página en un mes y vendían entradas de cine principalmente. En la actualidad, tienen alrededor de 3000 millones de vistas de páginas en un mes y la cantidad de eventos se ha triplicado en ese tiempo, con compatibilidad no solo para cine, sino también para eventos deportivos y culturales. El desafío inicial de Mathur fue encontrar una herramienta que pudiera abordar el tamaño de la base de datos y ejecutar analítica en datos complejos. BookMyShow necesitaba comprender su cuota de mercado general e identificar el potencial de ingresos, no solo por motivos geográficos en India, sino también por horarios de espectáculos y establecimientos específicos.

BookMyShow necesitaba comprender los perfiles de los clientes que asistían a diversos eventos. Tenían amplia información sobre ventas de clientes, tiempos de lanzamientos nuevos, géneros de película, actores, ubicaciones de cines, tamaño del cine y mucho más. Las ventas de boletos se abren cuatro días antes de la proyección de una película, y los clientes pueden comprar entradas por adelantado por una tarifa de servicio o en la fecha del evento en boletería sin tarifa adicional. El equipo de Mathur quería saber quién pagaría una tarifa de servicio y en qué condiciones, como cuando la fecha del evento está cerca y hay menos asientos disponibles.
BookMyShow fue uno de los primeros servicios en India en proporcionar ventas de entradas en línea, y Mathur se dio cuenta de que la mejor manera en que podían mantener su liderazgo en el mercado era agregar valor que los clientes del establecimiento no obtuvieron de otros proveedores. Su desafío fue encontrar maneras de ayudar a los establecimientos a comprender sus mercados y maximizar su potencial de ventas. BookMyShow necesitaba destacarse con análisis de datos más sofisticados y personalizados para proporcionar información a los clientes del establecimiento con el mayor impacto financiero, como encontrar la estrategia de precios de entradas correcta. BookMyShow quería entrar en el negocio de proporcionar tanto contenido como información, en lugar de solo un modelo de negocio transaccional que vende entradas.

Solución


Mathur evaluó muchas herramientas. Necesitaba una sofisticada solución de BI que se integrara en su entorno de TI actual mediante una variedad de aplicaciones para obtener información de varias bases de datos y realizar cálculos con conjuntos de datos más grandes. Durante su evaluación de Alteryx, Mathur descubrió que en cuestión de horas podía generar informes que antes requerían dos días completos. Este ahorro de tiempo es lo que convenció a Mathur de usar Alteryx y, dado que ya estaba utilizando Tableau para la visualización, apreció lo fácil que era integrar a Alteryx en la infraestructura existente. La implementación de Alteryx le permitió generar paneles de control más interactivos.

Mathur está complacido con la rapidez que su equipo se ha adaptado a Alteryx. En particular, está satisfecho con la sencilla interfaz de usuario. Antes de Alteryx, tuvo que contratar personas que tenían entre seis y ocho años de experiencia porque se requería una amplia capacidad de programación. Ahora contrata a personas con poca o ninguna experiencia porque sabe que las nuevas contrataciones podrán ser competentes en Alteryx en unas dos semanas. Esto ha sido fundamental en la capacidad de Mathur de mantenerse al día con la demanda interna de la empresa y del cliente respecto al análisis de datos. Mathur dice: “En lugar de que alguien deba aprender SQL y Mongo, lo cual toma unos seis meses [de entrenamiento], las personas que se unen hoy al equipo solo necesitan una o dos semanas para ajustarse a la línea de trabajo y hacer sus propios flujos de trabajo”.
El equipo de Mathur utiliza Alteryx para conectarse a MongoDB. Mathur promociona Alteryx Platform como un beneficio significativo porque es compatible con las fuentes de datos y los resultados que desea ejecutar. Se ha vuelto esencial para mantener la innovación de su equipo de analítica.
Si Mathur no contara con Alteryx, tendría que duplicar o quizás triplicar la cantidad de miembros de su equipo para administrar la misma carga de trabajo. Sus plazos se verían afectados y disminuirían los servicios de valor agregado que proporciona a los clientes.

Lo que más me gusta de Alteryx es su facilidad de uso y su buena relación entre precio y calidad

Beneficios


Identificar oportunidades de crecimiento

Con Alteryx, Mathur estableció un proyecto de varias fases para obtener insights más profundos sobre el desempeño de la empresa. En la primera fase, su objetivo era evaluar la cuota de mercado general. Por ejemplo, ¿qué porcentaje de entradas se venden mediante BookMyShow? A partir de eso, obtuvieron información sobre qué tipo de película le dio a BookMyShow una alta penetración en comparación con una baja penetración de mercado. Luego, se dedicó a comprender los metadatos del cine. Por ejemplo, ¿en qué difieren un cine en el oeste de Bombay a un cine en el este de la misma ciudad? ¿O en qué difieren el negocio de los cines de Nueva Delhi del de Bombay? Por último, su equipo agregó otra capa de datos geográficos para comprender el efecto de la proximidad de los cines en una geografía. Alteryx permite a Mathur tomar todos estos datos y ejecutar modelos estadísticos para comprender cómo las variables se afectan mutuamente. Por ejemplo, ¿cómo la ocupación y la penetración de BookMyShow se correlacionan entre sí?

Ahorro de tiempo
Mathur obtuvo grandes ahorros en tiempo con Alteryx. Recuerda las consultas que solían requerir uno o dos días completos. Tenía que supervisarlos de forma constante porque tenía que ejecutar un código, esperar a que se procesara, luego ejecutar el siguiente código, etc. Con Alteryx termina estas mismas consultas en un par de horas, sin supervisión constante. Puede crear un flujo de trabajo, validarlo y ejecutarlo en segundo plano mientras trabaja en otros proyectos, en lugar de tener que esperar a que se ejecuten secciones del código.

Crear analítica consultiva para clientes
Además de ejecutar modelos de optimización de precios con herramientas predictivas en Alteryx, Mathur ha podido analizar qué secciones de un estadio podrían venderse mejor para optimizar los ingresos. Mathur dice: “En realidad, recomendamos cambios en el diseño de uno de los estadios, ya que significaría mejores precios. Debido a que nuestra recomendación era algo diferente de lo que permitía la distribución, el cliente hizo algunos cambios mediante la creación de una nueva sección en una sección existente”. La recomendación se hizo en función de los datos, y la nueva distribución y combinación de asientos generaron más ingresos para el cliente.

Marketing más eficaz
Uno de los logros clave de Mathur con Alteryx ha sido crear un flujo de trabajo que ayuda a su equipo a guiar las iniciativas estratégicas y de marketing. Mathur dice: “Nos ayuda a comprender dónde está el potencial de ingresos, dónde dirigirnos, dónde canalizar nuestros gastos, nuestras actividades de marketing y las guías de desarrollo de negocios. Algunos de los análisis realizados se han convertido en parte de nuestra estrategia de marca”.

Con Alteryx, BookMyShow ahora tiene una imagen más clara de su cuota de mercado general y un mejor panorama de los datos a nivel del cliente. Mathur ha podido crear análisis de datos del siguiente nivel para evaluar cómo diversos esfuerzos de marketing cambian el comportamiento del cliente.

Mathur utiliza las herramientas predictivas de Alteryx para comprender mejor a sus clientes mediante la comparación de ese comportamiento con consumidores similares. Luego utiliza ese análisis para dirigirse a la base de clientes. El marketing de objetivo ha aumentado la tasa de conversión para los emisores de correo electrónico y las notificaciones en línea. Mathur dice: “Hemos hecho muchos proyectos y necesito darle crédito a Alteryx porque no creo que hayamos podido hacerlo en nuestro script normal o en otro lenguaje de programación”.

La interfaz simple de Alteryx permite que el equipo de Mathur ejecute análisis que no hubieran intentado con SQL o programación. Han sido capaces de realizar análisis exploratorios, lo que ha llevado a la innovación de productos en la empresa.

Con Alteryx, Mathur implementó con éxito varios lanzamientos de productos, incluidos programas de referencia y cupones dirigidos, y continuará haciendo aún más. Mathur se complace en aplicar Alteryx en los datos para el crecimiento futuro. “Personalmente, creo que estamos usando Alteryx en un 60 % en este momento”. Mathur comenta que aún hay espacio para crecer que su equipo no ha explorado y está ansioso por aprender más y utilizar Alteryx a su máximo potencial.

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