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Témoignage client

BookMyShow utilise Alteryx pour maximiser ses ventes de tickets pour les salles de spectacle

BOOOKMYSHOW UTILISE ALTERYX POUR CIBLER SA CLIENTÈLE, CE QUI LUI A PERMIS D'AUGMENTER LE TAUX DE CONVERSION DES EMAILERS ET DES NOTIFICATIONS EN LIGNE

Présentation de l'entreprise

BookMyShow est le principal service de billetterie en ligne en Inde. Il fournit des informations sur le client et vend des billets pour des séances de cinéma et des événements en direct tels que des pièces de théâtre, des événements sportifs et des concerts. En tant que leader du marché de la billetterie en ligne, BookMyShow est particulièrement bien placé pour aider les salles de spectacle, les sociétés de divertissement et les équipes de sport à stimuler les ventes de billets et à maximiser le potentiel de vente. Anujay Mathur dirige une équipe analytique de 12 personnes chez BookMyShow, qui a notamment pour mission la gestion de la relation client (CRM), le développement financier et le marketing.

 

Des insights plus précis :

L'analyse prédictive pour le marketing ciblé a augmenté le taux de conversion des e-mails. BookMyShow fournit des insights aux salles de spectacle, ce qui en fait un partenaire de confiance.

Des heures contre des jours :

Les requêtes qui prenaient parfois plusieurs journées, et qui nécessitaient une supervision, s'exécutent désormais en quelques heures en arrière-plan, pour obtenir des résultats plus rapidement et libérer des ressources.

Workflow reproductible :

L'interface intuitive permet aux nouveaux employés d'être rapidement formés et productifs. Grâce aux travaux précédents, ils peuvent innover et explorer de nouvelles pistes dans les données.

Le défi

En deux ans chez BookMyShow, Anujay Mathur a vu le secteur de la billetterie en ligne se développer et évoluer. Lorsqu'il a décroché son poste, l'entreprise comptait environ 400 à 500 millions de pages consultées par mois et vendait principalement des places de cinéma. Aujourd'hui, elle compte environ 3 milliards de pages consultées par mois et le nombre d'événements a plus que triplé au cours de la même période, avec non seulement des places de cinéma, mais également des événements sportifs et culturels. Le premier défi était de trouver un outil capable de gérer la taille de sa base de données et d'exécuter des analyses sur des données complexes. BookMyShow cherchait à comprendre sa part de marché globale et déterminer ses revenus potentiels, non seulement au niveau géographique, mais également pour des horaires et des lieux spécifiques.

L'entreprise devait identifier le profil des clients participant aux différents événements. Elle disposait de nombreuses informations comme les ventes clients, le calendrier des nouvelles sorties, les genres des films, les acteurs, l'emplacement des cinémas et la taille des salles. La vente de billets est ouverte quatre jours avant la projection du film, et les clients peuvent acheter des billets en ligne à l'avance moyennant des frais de service, ou au guichet et sans frais le jour de l'événement. L'équipe d'Anujay souhaitait savoir qui serait prêt à payer des frais de service et dans quelles conditions, par exemple quand la date de l'événement approche et quand moins de places sont disponibles.

BookMyShow a été l'un des premiers en Inde à proposer la vente de billets en ligne, et pour Anujay, la meilleure façon de conserver son avance sur le marché était d'ajouter de la valeur que ses clients ne pourraient pas avoir avec d'autres fournisseurs. Il devait trouver des moyens d'aider les salles à comprendre leurs marchés et à maximiser leur potentiel de vente. BookMyShow devait se démarquer avec une analytique des données plus sophistiquée et personnalisée, afin de fournir aux salles les informations sur les clients ayant l'impact financier le plus important, par exemple en trouvant la bonne stratégie de tarification des billets. BookMyShow souhaitait se lancer dans la fourniture de contenu et d'informations, plutôt que de rester sur la vente de billets basée sur un modèle purement transactionnel.

Solution

Anujay a évalué de nombreux outils. Il avait besoin d'une solution de Business Intelligence sophistiquée pouvant s'intégrer à son environnement IT en place via diverses applications afin d'accéder aux informations contenues dans plusieurs bases de données et d'effectuer des calculs avec des ensembles de données plus volumineux. Lorsqu'il a évalué Alteryx, il a découvert qu'il pourrait générer des rapports en seulement quelques heures, contre deux jours entiers auparavant. C'est pour ce gain de temps qu'il a choisi Alteryx. Comme il utilisait déjà Tableau pour la visualisation, il a apprécié la facilité avec laquelle Alteryx pouvait être intégré à l'infrastructure existante. La mise en œuvre d'Alteryx lui a permis de générer des tableaux de bord plus interactifs.

Il s'est également réjoui de la rapidité avec laquelle son équipe s'est adaptée à Alteryx et de la simplicité de l'interface utilisateur. Avant Alteryx, il devait faire appel à des personnes ayant six à huit ans d'expérience et une maîtrise parfaite du codage. À présent, il embauche des personnes plus novices, car il sait que les nouvelles recrues acquièrent une maîtrise d'Alteryx en deux semaines environ. Ainsi, il est maintenant en mesure de répondre à la demande interne de l'entreprise et à celle des clients en matière d'analytique des données. Il déclare : « Au lieu de former quelqu'un sur SQL et Mongo pendant environ six mois, je recrute aujourd'hui des personnes qui sont généralement opérationnelles en une semaine ou deux et qui peuvent créer leurs propres workflows ».

L'équipe d'Anujay utilise Alteryx pour se connecter à MongoDB. Il voit la plateforme Alteryx comme un avantage considérable, car elle est compatible avec les sources de données et les résultats qu'il souhaite exécuter. Il est devenu essentiel pour l'équipe d'analytique de poursuivre sur la voie de l'innovation. Sans Alteryx, Anujay aurait dû doubler, voire tripler le nombre de membres de son équipe pour gérer la même charge de travail. Ses délais auraient été impactés et les services à valeur ajoutée fournis aux clients auraient diminué.

 

Ce que j'aime le plus au sujet d'Alteryx, c'est sa facilité d'utilisation et son rapport qualité/prix

Anujay Mathur, Senior Manager, Analytics

BookMyShow

Avantage

Identification des opportunités de croissance

Avec Alteryx, Anujay a mis en place un projet en plusieurs étapes pour mieux comprendre les performances de l'entreprise. L'objectif de la première phase était d'évaluer la part de marché globale. Par exemple, quel pourcentage de billets vendus est acheté via BookMyShow ? Les insights générés ont permis à BookMyShow de savoir quels types de films apportaient un taux de pénétration élevé et ceux apportant un taux de pénétration faible. Il a ensuite cherché à comprendre les métadonnées des cinémas. Par exemple, les données sont-elles différentes, que le cinéma se trouve à l'ouest ou à l'est de Mumbai ? Ou qu'il se trouve à New Delhi ou à Mumbai ? Enfin, l'équipe a ajouté une couche de données géographiques pour comprendre l'effet de la proximité des cinémas dans une région. Alteryx permet d'exécuter des modèles statistiques grâce à toutes ces données afin de comprendre comment les variables s'affectent les unes les autres. Par exemple, quelle est la corrélation entre le taux d'occupation et le taux de pénétration de BookMyShow ?

Gain de temps Alteryx fait gagner énormément de temps à Anujay. Il se souvient des requêtes qui nécessitaient un ou deux jours entiers. Il devait constamment les superviser parce qu'il devait exécuter un code, attendre qu'il soit traité, puis exécuter le code suivant et ainsi de suite. Avec Alteryx, ces mêmes requêtes sont terminées en quelques heures, sans nécessiter de supervision constante. Il peut créer un workflow, le valider et l'exécuter en arrière-plan pendant qu'il travaille sur d'autres projets, plutôt que d'attendre que des parties du code s'exécutent.

Création d'analytique consultative pour les clients En plus d'exécuter des modèles d'optimisation des prix avec des outils prédictifs dans Alteryx, Anujay a pu analyser quelles sections d'un stade pourraient engendrer davantage de ventes afin d'optimiser les revenus. Il explique : « Nous avons recommandé à l'un des stades de modifier sa configuration afin d'améliorer la tarification. Étant donné que la configuration existante ne permettait pas d'appliquer notre recommandation, le client a apporté quelques modifications en créant une nouvelle section à partir d'une section existante ». Il a appliqué la recommandation basée sur les données et a augmenté ses revenus grâce à la nouvelle configuration et combinaison de sièges.

Un marketing plus efficace L'une des principales réalisations d'Anujay avec Alteryx a été la création d'un workflow qui aide son équipe à guider les initiatives marketing et stratégiques. Il explique : « Cela nous aide à comprendre où se situe le potentiel de revenus, quoi cibler et où diriger nos dépenses, nos activités marketing et nos guides de développement commercial. Une partie de l'analyse effectuée fait désormais partie de notre stratégie de marque ».

Avec Alteryx, BookMyShow a désormais une image plus claire de sa part de marché globale et une meilleure vision des données au niveau du client. L'équipe a pu créer une analytique des données de niveau supérieur permettant d'évaluer la façon dont les divers efforts marketing modifient le comportement des clients.

Elle utilise les outils prédictifs d'Alteryx pour mieux comprendre ses clients en comparant les comportements de clients similaires. Elle utilise ensuite cette analyse pour cibler la base de clients. Le marketing ciblé a augmenté le taux de conversion des emailers et des notifications en ligne. « Nous avons beaucoup de projets et je dois dire que c'est grâce à Alteryx, car je ne pense pas que nous aurions pu le faire avec nos scripts habituels ou n'importe quel autre langage de programmation », explique Anujay.<br>

L'interface simple d'Alteryx permet à l'équipe d'exécuter des analyses qu'elle n'aurait pas essayé d'exécuter avec SQL ou du codage. Elle a pu réaliser des analyses exploratoires, permettant ainsi à l'entreprise d'innover ses produits.

Grâce à Alteryx, l'équipe a pu lancer plusieurs produits, y compris des programmes de parrainage et des coupons ciblés. Et ce n'est que le début. Anujay est impatient d'appliquer Alteryx aux données pour assurer une croissance future. « Je pense qu'aujourd'hui, nous utilisons Alteryx à 60 % de son potentiel. » Il explique qu'il y a encore des possibilités de développement que son équipe n'a pas encore explorées et qu'il est pressé de continuer à découvrir Alteryx pour exploiter tout son potentiel.

 

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