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Convierte los datos de la red y los clientes en insights accionables

Independientemente de si eres un operador de redes inalámbricas, fijas o de cable, el cliente es el rey. Desde retener a los clientes existentes hasta adquirir nuevos suscriptores de tus competidores, la ventaja competitiva en el mercado de comunicaciones se basa en la satisfacción del cliente y la modernización de la red.

Alteryx puede ayudar a las empresas de comunicaciones a preparar, combinar y analizar cantidades masivas de datos empresariales y de ingeniería de sus Sistemas de soporte empresarial (BSS) y Sistemas de soporte operacional (OSS), con datos demográficos, firmograficos y geoespaciales de terceros, para ofrecer insights accionables sobre clientes, equipos y ubicaciones. Con el autoservicio de analítica de datos de Alteryx, puedes:

  • adquirir nuevos clientes gracias a la preparación, la combinación y el análisis de los datos demográficos de clientes y los datos de contratos competitivos
  • reducir la rotación combinando y analizando datos de interacción para identificar clientes de alto riesgo y ofrecer promociones personalizadas de manera dinámica
  • definir y optimizar planes de implementación 4G basados en dónde viven y trabajan tus clientes más rentables
  • mejorar el desempeño de red gracias a la predicción precisa de los requerimientos de servicio y la priorización de actualizaciones de red según el potencial de ingresos
  • expander estratégicamente la llegada al mercado gracias a la evaluación de posibles adquisiciones en función de los activos de red existentes y los clientes deseados

 

Proveedores de servicios inalámbricos

Has invertido una fortuna para tener la red inalámbrica más rápida y confiable del mercado, con mejoras para reducir las llamadas perdidas, acelerar las conexiones y mejorar la experiencia del cliente. Ahora quieres desplegar 4G para expandir tu área de servicio y crecer tu base de clientes. Sin embargo, ¿cómo priorizas estas inversiones en la red? ¿Qué inversiones tienen el mayor efecto en tus clientes más rentables? ¿Y qué nuevos mercados tienen más potencial?

Alteryx te permite responder estas preguntas críticas mediante la combinación de datos técnicos geográficos, como planes de red de RF y datos de cobertura, con datos comerciales no espaciales, incluso el historial de llamadas de atención al cliente y los registros de facturación. Las aplicaciones analíticas del Distrito de comunicaciones de Alteryx Analytics Gallery te ayudan a ponerte en marcha para que puedas implementar programas de administración de la experiencia del cliente para reducir las tasas de rotación de clientes, así como para identificar de forma proactiva los vacíos de cobertura en las zonas donde viajan tus mejores clientes. Armado con este insight, puedes hacer crecer tu negocio dentro de tus mercados actuales, así como descubrir nuevas oportunidades en otros lugares y aprovecharlas antes que la competencia.

Alteryx te permite:
  • definir tus planes de despliegue de red 4G basados en dónde viven y trabajan tus clientes de mayor valor
  • adquirir nuevos clientes con campañas de marketing dedicadas basadas en los datos demográficos y el estado de contrato competitivo
  • reducir la rotación de clientes gracias a la consideración de todas sus interacciones con tu servicio y a la identificación de clientes en riesgo
  • resuelve problemas de experiencia del cliente más rápido identificando posibles problemas de red
  • evaluar objetivos de fusión y adquisición y amenazas competitivas para determinar el impacto estratégico a tu red integrada
  • identificar los lugares óptimos para la venta al por menor y evaluar el rendimiento de cada sucursal y sus productos

 

Proveedores de servicios fijos

A lo largo de los años, tu red ha crecido hasta incluir una mezcla de tecnologías de red antiguas y nuevas, con las tecnologías más recientes instaladas en los mercados más grandes y de mayores ingresos. Ahora, la competencia y la demanda de estos servicios innovadores y de valor agregado en los mercados más pequeños está alcanzando a la de los mercados más grandes, pero no todas las tecnologías o servicios están disponibles en todos los mercados. ¿Cómo identificas proactivamente los mercados más lucrativos para la expansión y construyes tu infraestructura de red en los edificios y vecindarios adecuados antes que la competencia?

Con Alteryx puedes integrar grandes cantidades de datos dispares para determinar la dinámica específica de cada mercado en el que actualmente suministras servicios o planeas suministrarlos. Las potentes herramientas analíticas te ayudan a priorizar los mercados que deseas construir según el potencial del mercado, la competencia esperada, la presión sobre los precios y los costos de capital. Con Alteryx, puedes tomar decisiones estratégicas informadas e invertir tu presupuesto de capital de la manera más efectiva.

Alteryx te permite:
  • predecir requerimientos de servicio y optimizar los recursos de presupuesto de capital mediante la priorización de actualizaciones de red en función del potencial de ingresos
  • simplificar y mejorar el monitoreo del uso de las instalaciones gracias a la unificación de registros de aprovisionamiento de plataformas de OSS heredadas y de próxima generación
  • prevenir amenazas competitivas mediante la identificación de clientes en riesgo a través del monitoreo de redes sociales y la puntuación de la experiencia del cliente
  • atraer nuevos clientes mediante la creación de campañas de marketing orientadas a demografías de clientes específicos y requerimientos de ancho de banda
  • analizar el impacto estratégico de las fusiones de la industria en tus activos de red existentes y tus planes de largo plazo

 

Proveedores de servicios de cable

Gracias a la feroz competencia con los proveedores de televisión satelital y los operadores de telecomunicaciones por cable, has estado agregando fibra de forma agresiva para aumentar capacidad y combinar un contenido extensivo con servicios innovadores de triple-play. Sin embargo, ¿qué mercados, servicios y clientes generarán mayores beneficios? ¿Qué programación están viendo para que puedas ofrecer valor a tus proveedores de contenido y anunciantes? ¿Y dónde puedes aprovechar tu infraestructura para llegar a los usuarios empresariales más lucrativos?

Alteryx te permite determinar los mercados más lucrativos combinando todos tus datos críticos (datos demográficos, registros de servicio al cliente, información sobre el uso de los decodificadores, etc.) en un solo e intuitivo flujo de trabajo. Con Alteryx, puedes crear una evaluación competitiva a nivel de residencia o edificio individual, de modo que puedas tomar decisiones estratégicas más informadas sobre dónde realizar inversiones de capital, a qué clientes dirigirte y cómo crear el mejor mensaje posible para los clientes.

Alteryx te permite:
  • crear opciones de publicidad altamente dirigidas mediante el uso del análisis del decodificador para determinar las preferencias de programas y la demografía integrada para encontrar hogares similares
  • identificar oportunidades lucrativas para servicios empresariales de cable basadas en la proximidad a recursos de red existentes
  • combatir amenazas competitivas de empresas de telefonía y proveedores satelitales enfocando las campañas de retención a los clientes en riesgo
  • optimizar recursos mediante el envio de personal de instalación y mantenimiento según la ubicación física y los tiempos de manejo estimados
  • cuantificar el valor de las posibles adquisiciones según los activos de red y los objetivos de clientes existentes