Préservez votre chiffre d'affaires et la fidélisation en repérant rapidement les risques d'attrition. Alteryx unifie les données relatives aux transactions, à l'assistance et à l'engagement, automatise les modèles prédictifs et fournit des scores d'attrition transparents dans les outils de gestion de la relation client et de campagne, pour permettre une action plus rapide et mesurable.
L'analyse de l'expérience client basée sur l'IA peut repérer les clients présentant jusqu'à 5 fois plus de risques d'attrition (McKinsey, 2024). Cependant, la plupart des entreprises ne disposent pas des données unifiées et contrôlées nécessaires pour agir. Les signaux sont dispersés entre les systèmes du CRM, de l'assistance et du suivi de l'utilisation. Les modèles ne sont pas réentraînés régulièrement et les équipes de première ligne reçoivent les informations trop tard. Sans gouvernance, la logique de scoring dérive, ce qui réduit la confiance dans les prédictions. Résultat : des interventions manquées, une attrition évitable et une perte de chiffre d'affaires.
Les indicateurs de perte de clients sont dispersés entre le CRM, les données d'utilisation, l'assistance et les enquêtes, ce qui nécessite de les regrouper manuellement et ralentit le développement des modèles prédictifs.
L'automatisation est insuffisante pour actualiser ou réentraîner les modèles d'attrition, ce qui laisse les équipes de première ligne avec des informations obsolètes et les empêche de prévenir efficacement la perte de clients.
Les insights parviennent souvent trop tard aux équipes commerciales ou au service client, ce qui réduit l'efficacité des campagnes de rétention et des stratégies de fidélisation.
En l'absence de traçabilité et de processus d'approbation, les scores d'attrition manquent de transparence, ce qui fragilise la confiance et expose les entreprises à des problèmes de conformité et de risque.
Alteryx One unifie les signaux d'attrition provenant des données de CRM, d'utilisation, d'assistance et d'enquête dans des jeux de données fiables. Des modèles prédictifs peuvent être créés, comparés et réentraînés à l'aide de workflows visuels, tandis que la gouvernance garantit une logique de notation cohérente. Les scores d'attrition sont transmis automatiquement aux outils CRM ou de campagne, et les workflows déclenchent des actions ciblées de fidélisation. Les intégrations d'IA générative d'Alteryx exploitent les données d'attrition explicables pour recommander des interventions, stimuler la rétention et préserver le chiffre d'affaires.
Accès intégré aux données
Les données de CRM, d'utilisation, d'assistance et d'enquête sont réunies dans un seul jeu de données.
Workflows automatisés
Les modèles sont réentraînés, les scores réactualisés et les performances surveillées automatiquement.
Interventions tardives
Les insights parviennent souvent trop tard aux équipes commerciales ou au service client, ce qui réduit l'efficacité des campagnes de rétention et des stratégies de fidélisation.
Analytique avancée et IA
Les méthodes prédictives sont comparées, les principaux facteurs de risque identifiés et les tests rapides rendus possibles.
Gouvernance
Les scores d'attrition sont cohérents, explicables et prêts à être audités.
Fidélisez plus de clients grâce à des interventions opportunes
Limitez les pertes de revenus liées à l'attrition
Réduisez les heures de modélisation manuelle pour les analystes
Renforcez la confiance grâce à des informations fiables sur l'attrition
De 50
lignes de code à aucune
« Alteryx nous a permis de transformer des analystes métier en data scientists, sans avoir à écrire une seule ligne de code. »
Fabio Italiano, VP Analytique et gestion de l'information
McGraw Hill
Fusionnez les données CRM, d'utilisation des produits, d'assistance et d'enquête en un seul jeu de données sous gouvernance. Éliminez les silos, réduisez le délai de préparation et donnez aux analystes une vue complète et fiable des facteurs de désengagement pour chaque point de contact avec le client.
Réentraînez continuellement vos modèles d'attrition et actualisez les scores à l'aide de workflows automatisés. Les alertes mettent en évidence les dérives de performance à un stade précoce, ce qui garantit que les équipes de première ligne agissent toujours sur la base d'informations les plus précises et les plus récentes concernant les risques.
Identifiez les principaux facteurs de désengagement, comme l'inactivité produit ou les problèmes de service, grâce à une logique transparente. Tous les scores sont traçables, ce qui permet d'expliquer facilement les résultats aux dirigeants, aux régulateurs ou aux équipes en contact avec la clientèle.
Préparez des résultats d'analyse d'attrition structurés et explicables pour l'IA générative, les copilotes et les agents IA. Les données contrôlées garantissent que les recommandations sont pertinentes, conformes et adaptées. Ainsi, l'IA devient un partenaire de confiance en matière de fidélisation.
