Lösungen

Customer Churn Analytics

Durch hervorragenden Kundenservice von der Konkurrenz abheben

Die Mobilfunkpenetration aber auch die Kündigungsraten von Mobilfunkkunden sind auf einem historischen Höchststand. Traditionelle Mobilfunkbetreiber müssen sich heute mit Kabelgesellschaften und anderen Neueinsteigern auf dem lukrativen Internetzugangs- und Video-Service-Markt messen. In diesem hart umkämpften Umfeld, in dem Marktpreis und Angebot weitgehend einheitlich sind, müssen sich die Kommunikationsdienstleister durch ein besseres Kundenerlebnis differenzieren.

Template für Kundenanalysen

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Mit Alteryx Analytics können Dienstleister sämtliche Daten eines Kunden kombinieren, um dessen allgemeine Zufriedenheit sowie seine Erfahrungen mit Servicequalität, Wettbewerbsdruck und vielen anderen Faktoren vorherzusagen. Durch die Bestimmung des Abwanderungspotenzials eines Kunden können Unternehmen ihre Kundenbindungskampagnen anpassen und bevorzugte Dienste für risikobehaftete, wertvolle Kunden bereitstellen, deren Verlust signifikante Auswirkungen auf den Umsatz hätte.


Die wichtigsten Funktionen von Alteryx für Customer Churn Analytics
  • Schneller Zugriff auf alle relevanten Daten: Drag-and-Drop-Tools, die es Ihnen ermöglichen, Daten aus BSS, OSS, CRM und externen Daten in einer gemeinsamen Analytics-Umgebung mit hervorragender Geschwindigkeit und Leistung zusammenzuführen
  • Tools für Advanced Predictive Analytics: Ermittlung von potenziellen Netzwerkproblemen, Wettbewerbsbedrohungen und gefährdeten Kunden, um vorausschauend und unmittelbar Einfluss zu nehmen
  • Unkomplizierter Austausch von analytischen Erkenntnissen: Möglichkeit abteilungsübergreifend für Kundenbindungs-/Akquisitionskampagnen, Kundendienstanfragen und die Identifizierung negativer Kundenerlebnistrends auf Daten zuzugreifen.