Historia de cliente
Las organizaciones deportivas exitosas saben que el análisis de datos es clave, cuando el objetivo es crear experiencias maravillosas para los aficionados. Con la llegada de un nuevo estadio, el equipo de operaciones de los Texas Rangers buscó la ayuda de la consultora Resultant para cambiar su estrategia en cuanto a los datos. Resultant ayudó a implementar Alteryx a fin de obtener predicciones precisas sobre la operación del estadio y actualizaciones en tiempo real sobre todo, desde dónde estaciona la gente hasta cuál puesto de concesión vende más nachos; el objetivo es brindarle a los aficionados una gran experiencia para que vuelvan, temporada tras temporada.
Cuando los sistemas no son escalables, la analítica puede suponer más trabajo
El equipo de operaciones de los Rangers se reunió y analizó los datos para tomar decisiones por un período de cinco años antes de que surgiera la idea de un nuevo estadio. Esos datos provenían de diversas fuentes que no siempre se actualizaban de manera sistemática, lo que hacía que el análisis llevara mucho tiempo y no fuera totalmente preciso.
El futuro estadio de última generación generaría datos de categorías que no existían en el anterior; por ejemplo, la entrada que menos gustaba a los aficionados o la cantidad de toallas de papel que quedaban en cada baño. El equipo sabía que sus sistemas actuales y los procesos manuales necesarios para usarlos, no podían manejar la gran cantidad de datos nuevos que habría en el futuro.
Un cambio para lograr que la analítica hiciera el trabajo pesado
Los Rangers tenían que complementar las operaciones de su nuevo estadio con un entorno de análisis de datos escalable y sólido. Su pequeño y eficaz equipo buscó la ayuda externa de Resultant para lograrlo.
“Necesitábamos que nos orientaran para poder pensar en el futuro”, comentó la Gerente de Sistemas de Analítica de operaciones de los Texas Rangers, Machelle Noel. “Contratar a Resultant para que nos ayudara tenía lógica, debido a la excelente relación laboral que teníamos con ellos”.
En particular, a Noel y a su equipo les interesaba poder integrar Alteryx en una estrategia de datos que les brindara lo siguiente:
- Una base para el crecimiento
- Sistemas escalables
- Acceso a los datos en tiempo real
- Una única fuente de información confiable
- Automatización de procesos manuales
- Una guía, un presupuesto y un plan de acción ejecutables
- Un plazo para el funcionamiento pleno de los sistemas, antes del inicio de la temporada de la MLB
Resultant sabía que Alteryx también podía satisfacer las necesidades del equipo de análisis de datos de los Rangers, con una solución de código simple o sin código. Esto permite un análisis de datos complejo con interfaces sumamente fáciles de usar. Además, como las herramientas de Alteryx son auto-documentadas, compartir y colaborar en los flujos de trabajo es muy sencillo.
Me encanta presentar Alteryx a las organizaciones porque es la herramienta de inteligencia de negocios más flexible del mercado. Es de código simple o sin código, auto-documentada y lo suficientemente sencilla para que los administradores de negocio en general, automaticen muchos de sus procesos de manipulación de los datos.
Brian Vinson
Director de Client Success en Resultant
Una evaluación de datos estratégica ofrece insights
Para ayudar a los Rangers a desarrollar un plan para escalar e implementar una solución de datos y analítica, Resultant primero llevó a cabo una evaluación de datos estratégica (strategic data assessment, SDA). Una SDA nos ayuda a evaluar de manera sistemática e integral los desafíos de datos y las áreas de la organización, para lograr una transformación más efectiva en la que se incluya lo siguiente:
- Las personas y los procesos
- Los modelos y las estructuras de datos
- La arquitectura y las plataformas de datos
- La analítica visual y la generación de reportes
- Analítica avanzada
Una vez completada la evaluación, Resultant presentó un informe detallado al equipo de operaciones comerciales con las siguientes recomendaciones:
Infraestructura
No tenía sentido hacer una migración a la nube, ya que el nuevo estadio tenía una infraestructura local nueva y de vanguardia, que respondería muy bien las necesidades de los Rangers cuando se optimizara todo lo relacionado a dicha infraestructura. Resultant ayudó a Texas Rangers a implementar Alteryx Designer y Alteryx Server para extraer datos de sus distintas aplicaciones en la nube a través de APIs, con el objetivo de cargar los datos en su infraestructura local.
Una moderna arquitectura y estructura de datos
La nueva arquitectura y estructura de datos soportaría el incremento en el volumen y tipos de datos para recopilar, procesar y almacenar datos de manera eficiente, lo que garantiza la escalabilidad para el crecimiento futuro, una prioridad que Resultant tiene para todos sus clientes.
Lagos de datos
Resultant implementó Alteryx Designer y Alteryx Server para que el equipo ahora tenga un data lake con el que pueda ofrecer a los stakeholders una mejor manera de administrar la confiabilidad, la precisión y la puntualidad de los datos, al tiempo que garantiza un fácil acceso.
Automatización de los procesos manuales
La optimización y la automatización con aLTERYX, de la mayoría de los procesos operativos de los Rangers en días de partido, permitió un análisis de datos más rápido y la generación de reportes casi en tiempo real sobre el estacionamiento, el escaneo de los boletos, las ventas de los puestos de comidas y el volumen de venta minorista, lo que abre posibilidades de escalamiento en el futuro.
Guía integral
Una guía, un plan de proyecto y un presupuesto integrales desarrollados en conjunto entre Resultant y el equipo de operaciones, con conocimiento profundo de sus objetivos y limitaciones, les permitió articular los criterios de éxito, diseñar un programa viable de inversiones multi anual y obtener el compromiso de los ejecutivos para la iniciativa.
Sorpresas superadas con éxito
En el año 2020, hubo muchas más sorpresas de lo normal para todos nosotros y las actividades meticulosamente planificadas en torno a la temporada inaugural del Global Life Field, se detuvieron de repente por la pandemia de COVID-19.
Sin embargo, debido a que el equipo de Noel hizo un excelente trabajo en la creación de una base de datos, las operaciones comerciales dieron un giro para poder aprovechar una situación sin precedentes. Aunque el estadio no se estaba usando para su propósito original, aún se podían llevar a cabo recorridos y otros eventos de menor escala. Con los datos de esos eventos y de otras operaciones, se logró la venta de los boletos de la temporada, la venta de los DoppleRanger y se recibieron donaciones. Además, cuando se puso en marcha un pequeño evento llamado 2020 World Series y el estadio pudo albergar a los aficionados hasta ocupar el 25 % de su capacidad, el equipo de operaciones de los Rangers estuvo bien preparado para recibirlos.
El gran impacto de Alteryx
Uno de los aspectos más desafiantes de los datos de las operaciones en el béisbol es, específicamente, que el béisbol no es un deporte por tiempo. No solo el método de la analítica necesita encontrar puntos de referencia que se relacionen con sucesos del partido y no con el tiempo, sino que el partido termina cuando sea que termine, lo que resultaba en largas noches de generación de reportes de resultados del partido en el antiguo estadio. La dispersión de los sistemas de datos obligaba a tener muchos procesos manuales, haciendo que la generación de reportes durara toda la noche.
Actualmente, ese informe se genera automáticamente una hora después de que finaliza el partido y además, las actualizaciones casi en tiempo real se generan y se comparten durante el transcurso del partido.
Las soluciones de Resultant y Alteryx ofrecen insights con el objetivo de maximizar los ingresos y crear una mejor experiencia para los aficionados. El equipo de operaciones puede definir qué partes del estadio son las más concurridas según lo que ocurre en el partido y así, distribuir mejor al personal, los productos promocionales y los recursos de las concesiones. Los casos en los que el personal quiere actuar rápido, como la limpieza de líquidos derramados, los asientos rotos y la asistencia médica, ahora tienen sus propias métricas y visualizaciones para que los empleados puedan ver los puntos de acceso y mejoren los tiempos de respuesta. Ahora con el autoservicio, el equipo de operaciones puede ver actualizaciones precisas casi en tiempo real de todo, desde la segunda gorra más vendida y los refrescos que prefieren los aficionados en los puestos de comida, hasta cuántos hot dogs se venden por minuto.
Resultant ayuda a los Rangers a crear una cultura impulsada por los datos con Alteryx
Después de la presentación del primer reporte de final de partido del Globe Life Field para los ejecutivos, los propietarios del equipo pidieron que los incluyeran en la distribución. Desde entonces, otros departamentos se han acercado al equipo de operaciones para pedirle ayuda con sus iniciativas de uso de datos y el equipo está feliz de poder ayudarles. Esto solo es posible gracias a la eficiencia creada con soluciones de Alteryx y Resultant y a la reducción del tiempo necesario para la generación de reportes al final de los partidos.
El equipo de operaciones de los Texas Rangers lideró con el ejemplo al crear una cultura impulsada por los datos y abrió un mundo de posibilidades para su organización, a través de la creación de una base sólida para su estrategia de datos y la formulación continua de preguntas sobre qué más se puede hacer.
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