Témoignage client
Les équipes sportives performantes savent que l'analytique des données est déterminante pour proposer une expérience exceptionnelle aux supporters. Avec la construction d'un nouveau stade, l'équipe Business Ops des Texas Rangers a fait appel au cabinet de conseil Resultant pour revoir sa stratégie de données. Resultant l'a aidée à mettre en œuvre Alteryx pour générer des prédictions précises sur les activités du stade et des informations en temps réel sur de nombreux aspects, comme l'endroit où les gens se garent ou le snack/buvette qui vend le plus de nachos. Toutes ces informations sont attendues pour proposer aux supporters une expérience qui les incitera à revenir, saison après saison.
Sans systèmes évolutifs, l'analytique peut être source de travail supplémentaire
Pendant cinq ans, l'équipe Business Ops des Rangers a collecté et analysé des données afin d'orienter ses décisions avant l'ouverture du nouveau stade. Ces données provenaient de sources disparates qui n'avaient pas toujours été mises à jour de façon homogène, prolongeant les analyses et réduisant leur précision.
Le nouveau stade ultramoderne génèrerait des données dans des catégories qui n'existaient pas dans le précédent, comme l'entrée préférée des supporters ou le nombre de serviettes en papier restantes dans les toilettes. L'équipe savait que ses systèmes actuels et les processus manuels en place ne lui permettraient pas de gérer les quantités considérables de nouvelles données attendues.
Changement de cap : l'analytique des données pour réduire la charge de travail
Les Rangers avaient besoin d'un environnement d'analytique robuste et évolutif pour accompagner les activités de leur nouveau stade. Pour y parvenir, leur petite équipe performante a fait appel à l'expertise de Resultant.
« Nous avions besoin d'être guidés pour nous projeter », explique Machelle Noel, Business Operations Analytics Systems Manager des Texas Rangers. « Faire appel à Resultant pour nous aider dans cette tâche nous est apparu comme une évidence, car nous entretenions déjà d'excellentes relations de travail ».
Machelle Noel et son équipe étaient particulièrement intéressés par l'intégration d'Alteryx dans une stratégie de données garantissant :
- Une base facile à développer
- Des systèmes évolutifs
- Des données accessibles en temps réel
- Une source d'informations unique
- Une automatisation des processus manuels
- Une feuille de route, un budget et un plan d'action réalisables
- Une date limite pour disposer de systèmes entièrement fonctionnels à l'ouverture de la saison de la Ligue majeure de baseball (MLB)
Resultant savait qu'Alteryx répondrait également aux besoins de l'équipe d'analytique des Rangers en matière de solution low-code/no-code. Cette solution permet d'analyser des données complexes via des interfaces très conviviales. De plus, comme les outils d'Alteryx s'auto-documentent, le partage et la collaboration sur les workflows sont transparents.
J'adore présenter Alteryx aux entreprises, car il s'agit de l'outil BI le plus flexible du marché. Cette solution low-code/no-code s'auto-documente et permet aux utilisateurs d'automatiser facilement un grand nombre de processus de data wrangling.
Brian Vinson
Resultant, leader de la réussite client
Évaluation stratégique des données pour obtenir des insights
Pour aider les Rangers à élaborer un plan d'évolution et d'implémentation d'une solution de données et d'analytique, Resultant a d'abord effectué une évaluation stratégique des données (SDA). Cette dernière permet d'évaluer de manière systématique et approfondie les défis liés aux données et les domaines de l'entreprise afin de garantir une transformation plus efficace, en analysant notamment :
- Les personnes et les processus
- Les modèles et les structures de données
- L'architecture et les plateformes de données
- L'analytique visuelle et le reporting
- Analyse avancée
Au terme de l'évaluation, Resultant a présenté un rapport détaillé à l'équipe des opérations métier avec les recommandations suivantes :
Infrastructure
Une migration vers le cloud n'aurait pas de sens, puisque le nouveau stade disposera d'une infrastructure sur site flambant neuve et ultramoderne parfaitement adaptée aux besoins des Rangers, optimisant tout ce qui y sera connecté. Resultant a aidé les Texas Rangers à mettre en œuvre Alteryx Designer et Alteryx Server pour extraire des données de leurs diverses applications cloud via des API et les transférer vers leur infrastructure sur site.
Architecture et structure de données modernes
Une nouvelle architecture et une nouvelle structure de données modernes permettraient de gérer les augmentations importantes du volume et des types de données pour collecter, traiter et stocker les données de manière efficace, tout en garantissant leur scalabilité en vue d'une croissance future ; la priorité de Resultant pour tous ses clients.
Lacs de données
Resultant a donc implémenté Alteryx Designer et Alteryx Server pour offrir un lac de données à l'équipe et permettre aux parties prenantes de mieux gérer la fiabilité, la précision et la rapidité des données tout en garantissant un accès simplifié.
Automatisation des processus manuels
La simplification et l'automatisation grâce à Alteryx de la majorité des processus opérationnels des Rangers les jours de match accélèrent l'analytique des données, permettent un reporting en quasi temps réel sur le stationnement, les scans de billets, les ventes de la buvette et le volume des ventes, et ouvrent la voie à de futures évolutions.
Feuille de route complète
Le développement conjoint d'une feuille de route complète, d'un plan de projet et d'un budget par Resultant et l'équipe Business Ops avec une connaissance approfondie de leurs objectifs et contraintes leur a permis d'articuler les critères de réussite, de définir un calendrier d'investissement réalisable sur plusieurs années et d'obtenir l'adhésion de la direction au projet.
Une stratégie à l'épreuve des plus grands défis
2020 nous a apporté bien plus de mauvaises surprises que d'habitude, et les activités minutieusement planifiées autour de la saison inaugurale du Globe Life Field se sont stoppées net avec l'arrivée de la pandémie de COVID-19.
Pourtant, grâce à l'excellent travail de l'équipe de Machelle Noel pour créer le socle de données, les Business Ops se sont adaptées pour tirer le meilleur parti de cette situation inédite. Même si le stade n'a pas été utilisé comme prévu initialement, l'équipe a pu organiser des visites et d'autres événements de plus petite envergure. Les données issues de ces activités ont permis de vendre des abonnements saisonniers, des « DoppleRangers » et de récupérer des dons pour la fondation. Et lorsque les Rangers ont reçu l'autorisation d'ouvrir leur stade à 25 % de sa capacité d'accueil à l'occasion des World Series 2020, l'équipe Business Ops était bien préparée pour cet événement.
Les effets positifs d'Alteryx
Le plus compliqué avec les données opérationnelles de baseball, c'est que ce sport n'est pas chronométré. Une approche analytique doit donc non seulement trouver des points de référence liés aux événements du match plutôt qu'au temps, mais le fait que le match puisse se terminer à n'importe quel moment nécessiter de passer la nuit à générer des rapports de fin de match avec l'ancien stade. Les processus manuels dus à la diversité des systèmes de données pouvaient prolonger le reporting jusqu'au bout de la nuit.
Aujourd'hui, ce rapport est non seulement créé automatiquement dans l'heure qui suit la fin du match, mais des informations en temps quasi réel sont générées et partagées pendant le match.
Les solutions de Resultant et d'Alteryx fournissent des insights permettant d'augmenter les revenus et d'améliorer l'expérience des supporters. L'équipe Business Ops peut définir les zones du stade les plus occupées en fonction de ce qui se passe pendant le match et ainsi mieux répartir le personnel, les articles promotionnels et les ressources des buvettes. Les problèmes que le personnel veut résoudre rapidement, comme le nettoyage des boissons renversées, les sièges cassés et l'assistance médicale, disposent désormais de leurs propres métriques et visualisations afin que les employés puissent visualiser les zones concernées et intervenir plus rapidement. Désormais, grâce au libre-service, l'équipe des opérations a accès à des mises à jour précises et en temps quasi réel dans tous les domaines, de la deuxième casquette la plus vendue aux boissons sans alcool préférées des supporters, en passant par le snack/buvette qui vend le plus de hot-dogs par minute.
Resultant aide les Rangers à mettre en place une culture data-driven avec Alteryx
Après la présentation du premier rapport de fin de match du Globe Life Field aux dirigeants, les responsables des équipes ont demandé à être inclus dans la solution. Depuis lors, d'autres services ont demandé de l'aide à l'équipe Business Ops pour leurs propres initiatives data, et l'équipe a toutes les clés en main pour les accompagner. Tout ceci n'est possible que grâce à l'efficacité apportée par les solutions d'Alteryx et de Resultant, ainsi qu'à la réduction du temps consacré au reporting de fin de match.
L'équipe Business Ops des Texas Rangers a montré l'exemple en mettant en place une culture data-driven et a ouvert le champ des possibles en construisant une base solide pour sa stratégie de données et en cherchant continuellement de nouvelles possibilités.
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