História do cliente
As organizações esportivas de sucesso sabem que o analytics é fundamental para criar experiências fantásticas para os torcedores. Com a chegada de um novo estádio, a equipe de operações comerciais do Texas Rangers buscou a ajuda da Resultant, uma empresa de consultoria, para mudar sua estratégia de dados. A Resultant ajudou a implementar o Alteryx com o intuito de obter previsões precisas sobre as operações do estádio e atualizações em tempo real sobre tudo, desde onde as pessoas estacionam seus carros até qual vendedor vende mais nachos. O objetivo é oferecer aos torcedores uma experiência que os façam querer voltar em todas as temporadas.
Quando os sistemas não são escaláveis, o analytics pode dar mais trabalho
A equipe de operações comerciais do Rangers se reuniu e analisou os dados para tomar decisões durante cinco anos antes de surgir a ideia de um novo estádio. Esses dados vieram de fontes diferentes que nem sempre eram atualizadas de maneira consistente, o que tornava a análise demorada e pouco precisa.
O futuro estádio de última geração produziria dados de categorias que não existiam no anterior, como a entrada menos preferida dos torcedores ou a quantidade de papel que restava em cada banheiro. A equipe sabia que seus sistemas atuais e os processos manuais não estavam preparados para lidar com as enormes quantidades de informações que haveria no futuro.
A mudança para permitir que o analytics faça o trabalho pesado
O Rangers precisava complementar as operações do novo estádio com um ambiente analítico robusto e escalável. Sua pequena equipe buscou a ajuda da Resultant para fazer isso acontecer.
“Precisávamos de orientação para poder pensar no futuro”, comentou Machelle Noel, gerente de sistemas analíticos das operações comerciais do Texas Rangers. “Contratar a Resultant para nos ajudar foi algo óbvio devido à excelente relação de trabalho que tínhamos com a empresa.”
Noel e sua equipe ficaram especificamente intrigadas com a integração do Alteryx em uma estratégia de dados que fornecesse:
- Uma base para o crescimento
- Sistemas escaláveis
- Acesso aos dados em tempo real
- Uma única fonte de informações confiável
- Automação de processos manuais
- Um roteiro, orçamento e plano de ação executáveis
- Um prazo para o funcionamento pleno dos sistemas até o início da temporada da MLB
A Resultant sabia que o Alteryx também atenderia às necessidades analíticas do Rangers com uma solução de pouco ou nenhum código, pois permite análises complexas com interfaces surpreendentemente fáceis de usar. E, como as ferramentas do Alteryx são autodocumentadas, o compartilhamento e a colaboração em fluxos de trabalho acontecem sem problemas.
Eu amo apresentar o Alteryx às organizações porque é a ferramenta de BI mais flexível do mercado. Ele conta com pouco ou nenhum código, é autodocumentado e fácil o suficiente para qualquer profissional automatizar seus processos de dados.
Brian Vinson
Diretor de sucesso dos clientes da Resultant
Uma avaliação estratégica de dados proporciona insights
Para ajudar o Rangers a desenvolver um plano para dimensionar e implementar uma solução analítica, a Resultant primeiro realizou uma avaliação estratégica das informações. Essa avaliação ajuda a analisar de forma sistemática e completa os desafios de dados e as áreas da organização para fazer uma transformação mais efetiva, incluindo:
- Pessoas e processos
- Modelos e estruturas de dados
- Arquitetura e plataformas de dados
- Análise visual e geração de relatórios
- Analytics avançado
Após a conclusão da avaliação, a Resultant apresentou um relatório detalhado à equipe de operações comerciais com as seguintes recomendações:
Infraestrutura
Não fazia sentido realizar uma migração para a nuvem, já que o novo estádio tinha uma infraestrutura local totalmente nova e de última geração que atenderia perfeitamente às necessidades do Rangers, otimizando tudo que está tudo conectado a ela. A Resultant ajudou o Texas Rangers a implementar o Alteryx Designer e o Alteryx Server para extrair dados de seus vários aplicativos na nuvem por meio de APIs, com o intuito de carregar os dados em sua infraestrutura local.
Arquitetura e estrutura de dados modernas
A arquitetura e a estrutura de dados moderna atenderia aos grandes aumentos no volume e nos tipos de informações para capturar, processar e armazenar de maneira eficiente e eficaz, garantindo escalabilidade para o crescimento futuro, uma prioridade da Resultant para todos os seus clientes.
Data lakes
A Resultant implementou o Alteryx Designer e o Alteryx Server para que a equipe tivesse um data lake para oferecer às partes interessadas uma maneira melhor de gerenciar a confiabilidade, a precisão e a pontualidade das informações, ao mesmo tempo garantindo fácil acesso.
Automação de processos manuais
Simplificar e automatizar a maioria dos processos operacionais do Rangers em dias de jogo com o Alteryx permitiu uma análise mais rápida e a geração de relatórios quase em tempo real sobre o estacionamento, a leitura dos ingressos, as vendas de alimentos e o volume de vendas, o que abre possibilidades de expansão para o futuro.
Roteiro abrangente
Um roteiro, plano de projeto e orçamento abrangentes desenvolvidos em conjunto entre a Resultant e a equipe de operações comerciais com conhecimento profundo de seus objetivos e limitações permitiu articular os critérios de sucesso, delinear um cronograma de investimento viável de vários anos e obter uma participação executiva para a iniciativa.
Imprevistos superados com sucesso
O ano de 2020 trouxe muito mais desafios do que o normal para todos nós, e as atividades meticulosamente planejadas em torno da temporada inaugural do Globe Life Field foram interrompidas bruscamente pela pandemia de COVID-19.
No entanto, como a equipe de Machelle havia realizado um excelente trabalho na criação da base de dados, as operações comerciais deram uma guinada para aproveitar ao máximo essa situação inédita. Embora o estádio não estivesse sendo usado para sua finalidade original, ainda era possível realizar nele passeios e outros eventos de menor escala. Os dados dessas e de outras operações geraram vendas de ingressos para a temporada, a venda de manequins de papelão DoppleRanger e doações para fundações. Além disso, quando o Rangers recebeu aprovação para abrir o estádio com 25% da capacidade para a 2020 World Series, a equipe de operações comerciais estava bem preparada para o pequeno evento.
O grande impacto do Alteryx
Um dos aspectos mais desafiadores dos dados operacionais no beisebol é, especificamente, que não é um esporte determinado pelo tempo de duração. Uma abordagem analítica deve, portanto, não só encontrar pontos de referência que se relacionem com os acontecimentos da partida (e não com o tempo), mas também com o fato de o jogo poder terminar a qualquer momento. No antigo estádio, muitas vezes as pessoas tinham que trabalhar no turno da noite para gerar relatórios após o jogo. Os processos manuais devido aos diversos sistemas podiam prolongar essa atividade durante toda a noite.
Atualmente, esse relatório é gerado automaticamente uma hora após a conclusão do jogo e, além disso, as atualizações quase em tempo real são geradas e compartilhadas no decorrer da partida.
As soluções da Resultant e do Alteryx oferecem insights a fim de maximizar a receita e criar uma experiência melhor para os torcedores. A equipe de operações pode definir quais partes do estádio são as mais movimentadas dependendo do que está acontecendo no jogo e, assim, distribuir melhor os funcionários, os itens promocionais e os recursos das áreas de comidas e bebidas. Os casos em que a equipe deseja agir rapidamente, como limpeza de líquidos derramados, assentos quebrados e assistência médica, agora têm suas próprias métricas e visualizações para que os funcionários possam ver os pontos críticos e melhorar os tempos de resposta. Agora, com o analytics self-service, a equipe de operações pode ficar atenta às atualizações precisas quase em tempo real sobre tudo, como o segundo boné mais vendido, os refrigerantes preferidos dos torcedores ou quantos cachorros-quentes são vendidos por minuto.
A Resultant ajuda o Rangers a criar uma cultura influenciada por dados com o Alteryx
Após a apresentação do primeiro relatório de final de jogo do Globe Life Field aos executivos, os líderes das equipes pediram para serem incluídos na distribuição. Desde então, outros departamentos abordaram o pessoal de operações comerciais para pedir ajuda com suas próprias iniciativas de dados, e a equipe está feliz em poder ajudar. Isso só é possível devido à eficiência criada com as soluções do Alteryx e da Resultant e à redução do tempo necessário para a geração de relatórios ao final das partidas.
A equipe de operações comerciais do Texas Rangers deu o exemplo na criação de uma cultura de dados e abriu um mundo de possibilidades para sua organização ao construir uma base sólida para sua estratégia e busca continua de novas possibilidades.
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