Caso práctico
Personalización de ofertas de lealtad con Alteryx One
Entrega ofertas de lealtad personalizadas que aumenten la respuesta, fortalezcan el compromiso y construyan relaciones a largo plazo con los clientes.
Entrega ofertas de lealtad personalizadas que aumenten la respuesta, fortalezcan el compromiso y construyan relaciones a largo plazo con los clientes.
Las ofertas de lealtad personalizadas impulsan un crecimiento medible cuando están respaldadas por datos precisos. McKinsey informa que la integración de la personalización en los programas de lealtad puede generar una mejora de dos a cuatro puntos en el margen bruto y aumentar la interacción y la retención (McKinsey, 2024). Sin embargo, muchos equipos de lealtad tienen dificultades para ofrecer relevancia a medida debido a sistemas desconectados y segmentación manual. Alteryx One unifica los datos de transacciones, demográficos y de comportamiento en flujos de trabajo gobernados para que los equipos puedan predecir la respuesta, modelar la lógica de la próxima mejor oferta y activar recompensas personalizadas. Las herramientas de IA generativa resumen la intención del cliente y generan recomendaciones en lenguaje natural, ayudando a las marcas a ofrecer experiencias de lealtad que se sientan personales y basadas en datos.
Los insights sobre el rendimiento de las ofertas se retrasan porque los datos de lealtad, CRM y campañas se almacenan en silos.
Los segmentos estáticos limitan la profundidad de la personalización y hacen que las campañas sean menos ágiles.
Las ofertas repetitivas o irrelevantes reducen la participación y la percepción de lealtad.
La falta de aprendizaje continuo limita la optimización de ofertas futuras y las predicciones de respuesta.
La falta de visibilidad del linaje de los datos y del cumplimiento regulatorio plantea desafíos para la personalización segura a medida.
Alteryx One empodera a los equipos de marketing y analítica para conectar, analizar y activar datos de lealtad a través de flujos de trabajo regulados. Los equipos predicen la respuesta a la oferta, definen la lógica de la siguiente mejor acción e implementan mensajes personalizados a través de los canales. Las herramientas integradas de IA generativa redactan recomendaciones y resumen la intención de los segmentos, lo que ayuda a los equipos de lealtad a escalar la personalización sin sacrificar precisión ni cumplimiento.
Acceso integrado a datos
Combina datos de CRM, comercio electrónico y comportamiento para crear una vista única y gobernada del cliente.
Flujos de trabajo automatizados
Usa modelos de código simple para predecir automáticamente la respuesta a las ofertas, el gasto incremental y la reducción del abandono.
Analítica avanzada e IA
Aplica IA generativa y modelos predictivos para generar recompensas personalizadas e insights de segmentación al instante.
Control
Mantiene la auditabilidad total, garantizando que la personalización se alinee con los estándares de marca, cumplimiento y confianza del cliente.
Ciclos de desarrollo y ejecución de campañas más rápidos
Mejora en la relevancia de las ofertas y las tasas de respuesta en todos los segmentos de clientes
Reducción del esfuerzo manual a través de automatización y flujos de trabajo de activación gobernados.
Mayor retención y lealtad a largo plazo a través de la personalización basada en datos.
N.º 1
la aplicación más descargada cuando se lanzó en la tienda de aplicaciones de Apple.
“Estábamos tratando de pasar a un proceso que pudiéramos lanzar en unos meses, lo que nos llevó a la gran pregunta: ¿cómo vamos a hacerlo realmente? La respuesta para nosotros fue Alteryx. Nos dimos cuenta de que nuestros analistas de Chick-fil-A podían desarrollar por sí mismos los aspectos de personalización del cliente, como la forma en que vamos a dar comida gratis a los clientes. Era lógico que los analistas, al dominar ya las finanzas o la respuesta al cliente, fueran quienes desarrollaran esos aspectos”.
Justin Winter, Administración de la Cadena de Suministro
Chick-fil-A
Integra datos de CRM, lealtad y comportamiento en una base gobernada para la analítica y la activación.
Utiliza IA e IA generativa para modelar la probabilidad de respuesta y proponer variantes de recompensas o incentivos.
Rastrea la respuesta, el canje y los ingresos incrementales para un refinamiento más rápido de la campaña
Orquesta flujos de trabajo de personalización de extremo a extremo desde el modelado hasta la activación de campañas
Mantiene una visibilidad completa del linaje de los datos, el cumplimiento regulatorio y la personalización alineada con la marca.