ユースケース
Alteryx Oneによるロイヤルティオファーのパーソナライズ
反応を高め、エンゲージメントを強化し、長期的な顧客関係を構築するパーソナライズされたロイヤルティオファーを提供します。
反応を高め、エンゲージメントを強化し、長期的な顧客関係を構築するパーソナライズされたロイヤルティオファーを提供します。
パーソナライズされたロイヤルティオファーは、正確なデータに支えられているとき、測定可能な成長を促進します。McKinseyによれば、パーソナライゼーションをロイヤルティプログラムに組み込むことで、粗利益率が 2～4 ポイント改善し、エンゲージメントとリテンションが向上すると報告されています。（McKinsey, 2024）しかし、多くのロイヤルティチームは、分断されたシステムや手作業のセグメンテーションのせいで、大規模に関連性の高いオファーを提供することに苦労しています。Alteryx Oneは、トランザクションデータ、人口統計データ、行動データをガバナンスの効いたワークフローに統合することで、チームがレスポンスを予測し、次善のオファーロジックをモデル化し、パーソナライズされた報酬を有効化できるようにします。生成AIツールは顧客の意向を要約し、自然な文章によるレコメンデーションを生成することで、ブランドがパーソナルかつデータドリブンなロイヤルティ体験を提供できるよう支援します。
ロイヤルティ、CRM、キャンペーンのデータがサイロ化されているため、オファーのパフォーマンスに関するインサイトが遅れてしまいます。
静的なセグメントはパーソナライゼーションの深さを制限し、キャンペーンの機動力を損ないます。
繰り返しのオファーや関連性の低いオファーは、エンゲージメントとロイヤルティの認識を低下させます。
継続的な学習が行われないため、将来のオファーやレスポンス予測の最適化に限界が生じます。
データ系列やコンプライアンスの可視性が低いと、大規模かつ安全なパーソナライゼーションの実現が難しくなります。
Alteryx Oneは、ガバナンスの効いたワークフローを通じて、マーケティングチームとアナリティクスチームがロイヤルティデータを接続し、分析し、活性化できるようにします。チームは、オファーに対する反応を予測し、次善のアクションロジックを定義し、チャネルを横断してパーソナライズされたメッセージを配信します。組み込みの生成AIツールがレコメンデーション案を下書きし、セグメントの意図を要約することで、ロイヤルティチームは精度やコンプライアンスを犠牲にすることなくパーソナライゼーションを拡大できます。
統合されたデータアクセス
CRM、eコマース、行動データを統合し、単一のガバナンスの効いた顧客ビューを作成します。
自動化されたワークフロー
ローコードモデルを使用して、オファーのレスポンス、追加支出、解約抑制効果を自動的に予測します。
高度な分析とAI
生成AIと予測モデルを適用し、パーソナライズされた報酬とセグメントインサイトを即座に生成します。
ガバナンス
完全な監査可能性を維持し、パーソナライゼーションがブランド、コンプライアンス、顧客の信頼基準に合致していることを保証します。
キャンペーン開発と実行のサイクルを短縮
各顧客セグメントにおけるオファーの関連性とレスポンス率の向上
自動化されたガバナンス付きアクティベーションワークフローにより、手作業を削減する
データに裏打ちされたパーソナライゼーションによって、リテンションと長期的なロイヤルティを向上させる
#1
Apple App Store でのローンチ時に、最も多くダウンロードされたアプリです。
「数カ月以内に立ち上げ可能なプロセスに移行しようとしていた私たちは、実際にどうやって実現させるのか？という大きな疑問がを持っていました。Alteryxがすべてを解決してくれました。Chick-fil-A社のアナリストたちは、顧客に無料の食事を提供する方法など、パーソナライゼーション施策を自分たちで構築できることに気づいたのです。財務や顧客反応に詳しいアナリスト自身がそうした仕組みを構築するのは理にかなっていました。」
サプライチェーンマネジメント、Justin Winter氏
Chick-fil-A 社
CRM、ロイヤルティ、行動データを統合し、アナリティクスとアクティベーションのための単一のガバナンス基盤を構築します。
AIと生成AIを使用してレスポンス確率をモデル化し、報酬やインセンティブのバリエーションを提案します。
レスポンス、利用（引き換え）、増分収益を追跡し、キャンペーンの改善サイクルを加速します。
モデリングからキャンペーンのアクティベーションまで、エンドツーエンドのパーソナライゼーションワークフローをオーケストレーションします。
データ系列、コンプライアンス、ブランドに沿ったパーソナライゼーションについて、完全な可視性を維持します。