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História do cliente

Agência B2B Quarry aproveita o Alteryx para impulsionar estratégias de marketing e governança de dados

 

Principais estatísticas da Quarry


Setor: serviços e soluções de marketing

Departamento: múltiplos

Região: América do Norte

Combinação

entre diferentes bancos de dados para a criação um modelo de marketing baseado em contas

Redução

no processamento dos fluxos de trabalho, de horas para minutos

Otimização

das políticas de governança para melhorar a qualidade e o gerenciamento de dados no Marketo

 
 

Ajudando clientes a criar uma abordagem de dados para identificar e priorizar contas potenciais

A Quarry, uma empresa líder no mercado B2B, tem orgulho em oferecer soluções orientadas por dados para auxiliar clientes no planejamento, criação e execução de campanhas, além de experiências de compra que estimulam a demanda. “Ajudamos a otimizar tecnologias e recursos para apoiar e fortalecer pessoas e processos, que estão impulsionando iniciativas de geração de demanda para as organizações”, diz David Chirakal, diretor do grupo de operações de marketing da Quarry. “Todo o trabalho é orientado por dados. Dessa forma, podemos fornecer aos clientes os insights necessários para a tomada de decisões fundamentadas, assim como o melhor caminho para alcançar os resultados desejados em campanhas específicas.”

Quando um parceiro buscava implantar uma estratégia ABM (marketing baseado em contas), a equipe da Quarry sabia que o fator determinante para o sucesso deveria garantir a opção de selecionar e priorizar as contas certas como alvo. A empresa sugeriu aproveitar os dados de clientes potenciais para criar um modelo baseado em contas classificadas de acordo com o perfil adequado (contas compatíveis ao modelo ideal), propósito (aquelas com sinais de estar em busca de uma nova solução) e, engajamento (contas envolvidas diretamente com a marca do cliente). O grande desafio era tentar integrar dados de múltiplos sistemas para construir um modelo de seleção e priorização.

“Possuíamos um grande volume de dados que podiam ser usados para identificar e priorizar as contas certas, e depois segmentar em grupos para gerar a personalização”, afirma Chirakal. “Mas os dados estavam em sistemas divergentes, e precisávamos encontrar uma maneira de unificá-los para obter insights relevantes.”

David Chirakal
Diretor do grupo de operações de marketing
Quarry

 

Conectando e otimizando múltiplas fontes de dados divergentes

Os dados necessários para construir um modelo eficaz, capaz de selecionar e priorizar as contas, estavam espalhados entre uma plataforma de engajamento de clientes (6Sense), uma ferramenta de automação de marketing (Marketo) e um sistema de gestão de clientes (Salesforce). Contudo, esses aplicativos não estavam integrados e, por isso, era difícil obter uma visão completa dos dados de todas as contas-alvo. Para lidar com esse desafio, a equipe da Quarry escolheu uma solução que já utilizava há vários anos para facilitar a integração de conjuntos de dados entre sistemas. “Aproveitamos a plataforma Alteryx APA há muito tempo, e tinha plena confiança que ela seria a ferramenta ideal”, ressalta Dwight Newbold, analista de marketing sênior da Quarry.

“Quando descobrimos o Alteryx pela primeira vez, fizemos uma série de testes e criamos fluxos de trabalho para revelar fatores inéditos, que até então, eram impossíveis de visualizar.”

“Aproveitando o conhecimento acumulado com as experiências, utilizamos os recursos da plataforma para ajudar os clientes a eliminar silos de dados. Conseguimos limpar os dados de maneira muito mais eficaz, aprimorar a integridade das informações, além de conectar diferentes conjuntos de dados para criar um modelo que ajudou o cliente a identificar e priorizar as contas-alvo para as iniciativas de ABM. E ao longo do processo, também nos conectamos com a rede de parceiros da Alteryx para obter um suporte significativo.”

“O projeto desenvolvido com o Alteryx nos ajudou ainda a detectar e melhorar aspectos de qualidade no banco de dados do Marketo, gerenciado por nossos clientes”, acrescenta Newbold. “Enriquecemos a base de dados em 50% e aprimoramos a gestão das informações, identificando registros que devem continuar ativos e ser direcionados, contra aqueles que podem ser removidos. Assim, é possível otimizar o desempenho no Marketo e reduzir o tempo gasto na plataforma.”

Dwight Newbold
Analista de marketing sênior
Quarry

 

A Quarry escolheu o Alteryx por três motivos:

01

Integração perfeita com outras plataformas e sistemas

02

Ampla rede de parceiros e suporte

03

Automação de processos manuais

 

Fortalecendo equipes para atender às necessidades de clientes com dados

Newbold e Chirakal acreditam que, mesmo em momentos turbulentos, eles são capazes de atender às necessidades do cliente com mais eficiência e eficácia. “Nos últimos cinco anos, temos apoiado nossa rede de parceiros para fornecer soluções e recursos analíticos”, enfatiza Chirakal. “Conseguimos aperfeiçoar a forma como empregamos o Alteryx. A plataforma nos ajudou a desenvolver novos serviços para os clientes devido a grande quantidade de ferramentas e funcionalidades, e há menos limitação de acesso para diferentes fontes de dados.”

“O Alteryx oferece um sistema potente para alcançar o objetivo final com mais rapidez”, diz o executivo. “Com o Alteryx, executo todas as funções necessárias com facilidade e dedico mais tempo para promover inovações. Atualmente, leva apenas alguns minutos para executar um fluxo de trabalho, ao invés de horas realizando processos manuais. Eu mesmo me surpreendo e penso: “Isso é impressionante! Talvez seria impossível fazer essa tarefa no Excel.”

“O mais importante é saber que o aumento da satisfação do cliente está relacionado aos nossos serviços analíticos, desde que começamos a usar o Alteryx”, ressalta Chirakal. “Podemos atuar de forma rápida e confiante, principalmente em situações em que os clientes estão sob pressão para agir com velocidade. Percebemos um aumento na margem e nos lucros. O Alteryx contribuiu para agregar valor, o que, consequentemente, melhorou as relações profissionais com todos os nossos clientes”.

 

O que vem a seguir? Alavancando a maturidade analítica para garantir o sucesso do cliente

E o que vem a seguir? A Quarry continuará aproveitando as ferramentas disponíveis. “Queremos explorar novos caminhos, como permitir que nossa equipe crie modelos preditivos, com pouco ou nenhum código, através de recursos machine learning. Também desejamos potencializar a modelagem assistida e observar melhor o potencial de IA da plataforma”, declara Chirakal.

“Sabemos que o Alteryx será fundamental para conseguirmos promover os negócios de nossos clientes no futuro. “Pretendemos projetar e executar programas, capazes de revelar KPIs mensuráveis aos clientes. Muitas empresas têm dificuldade em entender os dados relevantes e aquilo que precisam fazer para obter insights específicos, então tudo isso será o foco central da nossa organização”.

“Eu sinto que o céu é o limite para as possibilidades com a plataforma”, diz Newbold. “Continuaremos automatizando processos e assegurando que as informações sejam compreensíveis para nossos clientes. Estou empolgado para compartilhar minhas inovações com a equipe e com a Comunidade Alteryx. Tudo isso me oferece plena autonomia”.

 

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