Nippon Caterpillar Japón optimiza las operaciones de análisis

El negocio de Nippon Caterpillar consta principalmente de cuatro unidades: la venta de vehículos de construcción nuevos y usados, los alquileres y el servicio de mantenimiento. La empresa presta servicios a clientes grandes y pequeños en una amplia variedad de industrias, desde la construcción hasta la agricultura, la limpieza de nieve y mucho más. Su mayor desafío es cómo organizar los datos administrados por cada unidad de negocios. Cuando se recopilaban datos en el pasado, el departamento de Marketing solicitaba que una persona de cada unidad los proporcionara en archivos Excel. Ahora, Nippon Caterpillar utiliza Alteryx para traer datos de Salesforce o datos en formato CSV o Excel. Luego, los analiza y visualiza en Tableau, lo que les permite optimizar las operaciones de análisis de información.

Describe el desafío o problema que necesitabas resolver

Según el Sr. Michihiko Yaguchi, gerente de grupo en el departamento de Desarrollo Comercial: “La empresa tiene cientos de miles de puntos de datos de clientes, pero no hay suficiente personal de ventas. Para proporcionar una asistencia eficiente y precisa, necesitamos recopilar información de las cuatro unidades de negocio, realizar análisis transversales y proporcionar comentarios sobre hallazgos e insights optimizados”.

El mayor problema es cómo organizar la información administrada por cada división. El Sr. Hiroshi Iwata, jefe del grupo de Administración de Datos del departamento de Marketing, dice: “El método de entrada es diferente según la persona y, a veces, se mezcla información innecesaria. A medida que los datos se vuelven enormes, se tarda mucho tiempo en unirlos de forma manual. Si bien los datos agregados podrían visualizarse mediante herramientas de BI, como Tableau, nuestro problema principal era cómo llegar hasta ese paso”.

El Sr. Yaguchi también examina los cambios en las actividades de recopilación de información y de compra del cliente. A él le gustaría analizar el comportamiento del cliente en la Web para crear un “recorrido del cliente” a fin de asistir mejor las actividades de ventas. Sin embargo, el método actual de recopilación de datos no les permite realizar un seguimiento del comportamiento de compra de los clientes.

“Además de las funciones ETL que recopilan, transforman, procesan y conectan datos, necesitábamos una herramienta que pudiera realizar la analítica de manera integrada. Había soluciones avanzadas disponibles, pero eran muy costosas y queríamos encontrar un software más eficiente y fácil de usar”, dice el Sr. Yaguchi. Cuando escuchó una historia sobre Alteryx en un evento de Tableau, sabía que “era la herramienta ideal”. El Sr. Yaguchi se comunicó con Classmethod, que había estado trabajando con Alteryx desde una etapa temprana, y comenzó un periodo de prueba. Al principio, lo distribuyó al personal de marketing y los hizo probar el nuevo método de analítica para mejorar la eficiencia de las operaciones actuales.