Symphony Care Network aprovecha Alteryx para realizar un seguimiento de los datos de atención de COVID-19 en instalaciones de pacientes.

Entregar atención de calidad a pacientes a través de la innovación y la tecnología

Con más de 40 años de experiencia cuidando a pacientes y sus familias, Symphony Care Network es uno de los proveedores más innovadores de atención posaguda en Estados Unidos. “Aunque ya no somos una startup, abordamos todo lo que hacemos con una mentalidad de startup. Como solemos decir: ‘prueba cosas, fracasa rápido’”, comenta Nathan Patrick Taylor, Director de Información de Symphony Care Network. “Somos ante todo una empresa de salud, no de tecnología, pero nos apoyamos en la tecnología para ayudarnos a crear soluciones para nuestros programas dirigidos a pacientes. Nos enorgullece saber que hemos ayudado a miles de personas a superar los momentos más difíciles de la vida y alcanzar instantes de triunfo”.

“2020 fue un año de desafíos sin precedentes, y todo el sector del sistema de salud tuvo que adoptar nuevas tecnologías y un pensamiento innovador para resolver la mayor crisis de salud pública en la historia de Estados Unidos. Dependimos mucho de los datos para que hagan nuestras tareas más fáciles, pero recopilar muchos datos puede ser contraproductivo, ya que interpretar la información y adquirir insights toma demasiado tiempo”.

Recurrir a los recursos disponibles para hacer un seguimiento de los datos e insights con facilidad

“Mientras trabajábamos para crear una respuesta efectiva ante el COVID-19, rápidamente comenzamos a depender de los datos para guiar nuestras acciones”, comenta Taylor. “Por ejemplo, tanto empleados como pacientes eran sometidos a pruebas periódicas para detectar COVID-19 con el fin de limitar la propagación del virus. Debido a que cada individuo se sometía a múltiples pruebas, los datos se acumulaban rápidamente. Además, necesitábamos generar insights con rapidez, sin sumar más recursos al equipo. Con Alteryx implementado, desarrollamos soluciones analíticas de forma ágil, tal como lo exigía el equipo clínico”.

“Los datos son un recurso valioso, pero estábamos abrumados. No teníamos una forma consistente de hacer seguimiento en las 34 instalaciones sobre qué pacientes y empleados habían estado expuestos al COVID o habían recibido atención, ya que registrábamos todo en hojas de cálculo desordenadas de Excel. Existen muchas plataformas de datos, pero recurrimos a Alteryx en busca de soluciones analíticas que hicieran más accesible la información que recopilábamos. Nos sorprendió lo rápido que pudimos obtener insights y dejar atrás Excel por completo. Con nuestros equipos operando de forma más eficiente, pudieron enfocarse en ofrecer valor a los pacientes”.

Obtener beneficios y ROI a medida

“La capacidad de apoyarnos en soluciones avanzadas de analítica para interpretar los datos disponibles nos ahorró incontables horas de trabajo manual, pero va más allá de eso”, explica Taylor. “Si no fuera por la analítica, Symphony no habría podido mantenerse en funcionamiento. Habría sido demasiado laborioso analizar todos los datos que recibíamos, y no habríamos podido seguir el ritmo de los cambios en tiempo real. Simplemente, no teníamos el presupuesto para contratar al equipo de expertos en datos que habríamos necesitado para dar sentido a toda la información que teníamos a nuestro alcance”.

“Nos exigimos mucho, y Alteryx hizo posible que siguiéramos funcionando durante la pandemia de COVID-19. Estimamos que nos ahorramos USD 1.3 millones gracias a la automatización de nuestro proceso de recopilación de datos, y aumentamos el 800 % en la productividad. Además, hemos tenido más de 35 nuevos usuarios en diferentes equipos como Contabilidad y Recursos Humanos que adoptaron la plataforma Alteryx, lo que les dio la capacidad de crear sus propios informes personalizados sin tener que recurrir a nosotros cada vez que necesitan algo”.

Abordar el futuro con datos y analítica

A medida que cambian las necesidades de los pacientes con el tiempo, Taylor afirma que Symphony continuará aprovechando los datos y la analítica como guía. “Antes pensábamos en nuestros datos como algo disponible solo para uso interno o del gobierno federal, pero ahora queremos empezar a ponerlos a disposición externa para que nuestros socios de investigación puedan extraerlos directamente, sin tener que recurrir a nosotros todos los meses para solicitar información”, comenta Taylor. “También estamos encontrando maneras de aprovechar mejor nuestras aplicaciones analíticas en todos los departamentos”.