Symphony Care Network usa Alteryx para monitorar dados de tratamento da covid-19 em instalações médicas

Oferecendo atendimento de qualidade aos pacientes por meio de inovação e tecnologia

Com mais de 40 anos de experiência no cuidado de pacientes e suas famílias, a Symphony Care Network é uma das provedoras mais inovadoras de cuidados pós-agudos nos Estados Unidos. "Embora não sejamos mais uma startup, abordamos tudo o que fazemos com uma mentalidade de startup. Costumamos dizer 'tente coisas, falhe rapidamente'," afirma Nathan Patrick Taylor, diretor de informações da Symphony Care Network. "Somos uma empresa de saúde em primeiro lugar, não uma empresa de tecnologia, mas confiamos na tecnologia para nos ajudar a criar soluções para nossos programas de pacientes. Temos orgulho de saber que ajudamos milhares de pessoas a superar os momentos mais difíceis da vida e alcançar momentos de triunfo."

"2020 foi um ano de desafios sem precedentes, e todo o setor de saúde teve que adotar novas tecnologias e ideias inovadoras para enfrentar a maior crise de saúde pública da história dos Estados Unidos. Sempre contamos com dados para facilitar nosso trabalho, mas, às vezes, a coleta excessiva de dados pode ser contraproducente, pois leva muito tempo para interpretar as informações e obter insights."

Recorrendo aos recursos disponíveis para manter o controle de dados e insights com facilidade

"Enquanto trabalhávamos para criar uma resposta eficaz à covid-19, rapidamente começamos a depender dos dados para orientar nossas ações", afirma Nathan. "Por exemplo, funcionários e pacientes foram regularmente testados para covid-19 com o objetivo de limitar a propagação do vírus. Com cada indivíduo sendo testado várias vezes, os dados começaram a se acumular rapidamente. Além disso, precisávamos gerar insights de maneira ágil, sem sobrecarregar a equipe. Com o Alteryx implementado, conseguimos desenvolver rapidamente soluções analíticas que atendiam às demandas da equipe clínica."

"Os dados são um recurso valioso, mas estávamos sobrecarregados. Não havia uma maneira consistente de monitorar, nas 34 instalações, quais pacientes e funcionários haviam sido expostos à covid-19 ou quais haviam recebido atendimento, pois tudo estava sendo rastreado em planilhas desorganizadas do Excel. Existem diversas plataformas de dados no mercado, mas escolhemos o Alteryx para obter soluções analíticas que tornassem os dados mais acessíveis. Ficamos impressionados com a rapidez com que conseguimos obter insights e nos afastar completamente do Excel. Com nossas equipes operando de forma mais eficiente, elas puderam se concentrar em agregar mais valor aos pacientes."

Obtendo benefícios e ROI em grande escala

"A capacidade de confiar em soluções avançadas de análise para interpretar os dados disponíveis economizou inúmeras horas de esforço manual para nossa equipe, mas é mais do que isso", afirma Nathan. "Sem a análise, esse teria sido um dos principais motivos pelos quais a Symphony não teria conseguido permanecer operacional. A quantidade de esforço necessária para processar os dados que estávamos recebendo teria sido tão grande que não conseguiríamos acompanhar as mudanças em tempo real. Simplesmente não tínhamos o orçamento para contratar uma equipe de especialistas em dados capazes de integrar e entender todas as informações à nossa disposição."

"Estabelecemos um padrão elevado na nossa empresa, e o Alteryx nos permitiu continuar operando durante a pandemia de covid-19. Estimamos uma economia de US$ 1,3 milhão na redução de custos ao automatizar o processo de coleta de dados e um aumento de 800% na produtividade. Mais de 35 novos usuários de diferentes equipes, como contabilidade e RH, passaram a adotar a plataforma Alteryx, o que os capacita a criar seus próprios relatórios personalizados sem precisar nos procurar sempre que precisarem de algo."

Enfrentando o futuro com dados e análises

À medida que as necessidades dos pacientes evoluem, Nathan afirma que a Symphony continuará aproveitando os dados e as análises para orientá-los. "Achávamos que nossos dados estavam disponíveis apenas para uso interno ou federal, mas queremos começar a disponibilizá-los externamente, permitindo que nossos parceiros de pesquisa possam acessá-los diretamente, sem precisar nos procurar todos os meses em busca de informações", explica Nathan. "Também estamos encontrando maneiras de usar nosso aplicativo analítico de forma mais eficaz em todos os departamentos."