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Analyse de la perte de clients

Démarquez-vous avec un service client de qualité supérieure

Les taux de pénétration de la téléphonie mobile et d'attrition des abonnés atteignent des records. Les opérateurs téléphoniques traditionnels sont confrontés aux câblo-opérateurs et aux autres nouveaux venus qui s'intéressent au marché lucratif de l'accès à Internet et des services vidéo. Dans cet environnement ultra-concurrentiel, où les prix du marché et les offres sont très semblables, les fournisseurs de services de communication se démarqueront sur la base d'une meilleure expérience client.

Modèle d'analyse client

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La plateforme Alteryx permet à un fournisseur de services de rassembler toutes les informations dont il dispose sur un client pour prédire sa satisfaction globale, ainsi que son expérience en termes de qualité de service, de commodité, de pression concurrentielle, entre autres. En mesurant la tendance à l'attrition, les opérateurs peuvent axer leurs campagnes de rétention sur les abonnés à risque et leur fournir des services préférentiels lorsque le fait de les perdre risque d'avoir une grande incidence sur le chiffre d'affaires.


Principaux atouts d'Alteryx pour l'analyse de la perte de clients
  • Accès rapide à toutes les données pertinentes : les outils en glisser-déposer combinent les données BSS, OSS, CRM et externes dans un environnement analytique commun à une vitesse et avec une efficacité inédites
  • Outils d'analyse prédictive avancés : identifiez les problèmes de réseau potentiels, les menaces concurrentielles et les clients à risque pour y prêter attention immédiatement
  • Partage facile des découvertes générées par l'analyse : tous les services tirent profit de l'accès aux données pour les campagnes de rétention/acquisition, les demandes au service client et l'identification des tendances négatives dans l'expérience client