A Ryohin Keikaku opera mais de 1.000 lojas no mundo todo

A Ryohin Keikaku Co., Ltd. opera lojas de varejo centradas na marca MUJI e também é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, fabricação, atacado e marketing de produtos. A empresa opera 1.029 lojas em todo o mundo, com 479 lojas no Japão e 550 no exterior (em agosto de 2020).

Ryohin Keikaku integrou a solução de self-service analytics da Alteryx para aproveitar globalmente o recurso de geração de relatórios do Tableau que era usado apenas no Japão.

O Alteryx possibilita o processamento de dados e alterações de lógica mesmo na ausência de colaboradores especializados em áreas como programação, contribuindo para a expansão global da empresa.

Uso do Tableau para analisar métricas de vendas

A MUJI ­surgiu em dezembro de 1980 como uma marca própria do Grupo Seiyu, com uma gama de 40 produtos. A Ryohin Keikaku deixou o Grupo Seiyu em 1989, tornando-se fabricante e varejista da MUJI, responsável por todos os aspectos, desde o planejamento, desenvolvimento e fabricação de produtos até sua distribuição e vendas. A linha de produtos se expandiu para cerca de 7.000 itens de uso diário, incluindo roupas, utensílios domésticos e alimentos. A Ryohin Keikaku também opera 1.039 pontos de venda, tanto no Japão como em todo o mundo, incluindo lojas MUJI, restaurantes, IDÉE etc. (em agosto de 2020).

Em 2017, a empresa escolheu o Tableau como ferramenta de business intelligence (BI) para visualizar e analisar diversos tipos de dados, incluindo informações de clientes e resultados de vendas, para estudar métricas de vendas. A Ryohin Keikaku usou um programa central em seus departamentos de vendas e produtos para criar métricas para usar no Tableau e produzir relatórios. Em 2018, quando tudo corria conforme o planejado, as demais equipes queriam usar os relatórios como no Japão.

“Dois funcionários, inclusive eu, estiveram envolvidos na criação do Tableau. Houve muitos relatos, e também encontramos alguns desafios de manutenção. No entanto, os recursos humanos disponíveis para aumentar o número de lojas que usam esse software eram claramente insuficientes.” (Ryohin Keikaku)

Adoção do sistema Alteryx para expandir sem sobrecarregar as equipes de desenvolvimento no programa central

O projeto global de revisão do sistema foi iniciado apesar da falta de recursos humanos qualificados.

Como parte desse projeto, a Ryohin Keikaku decidiu implementar os nove tipos de relatórios usados no Japão em todos os distribuidores do grupo localizados no exterior, com o objetivo de basear as decisões de gestão em KPIs globais padronizados. Nesse ponto, surgiram dois problemas distintos.

Desafios iniciais:

• Quando a Ryohin Keikaku criou dados intermediários para o Tableau no programa central, apenas os desenvolvedores podiam realizar a manutenção. Isso dificultou a resposta às solicitações dos usuários para fazer melhorias rapidamente.
• Não havia pessoas qualificadas o suficiente para participar da implementação global dos relatórios do Tableau como parte do projeto de reformulação do sistema global.

Portanto, a Ryohin Keikaku decidiu usar o Alteryx para criar dados intermediários com eficiência para uso com o Tableau, inclusive para distribuidores estrangeiros, sem sobrecarregar a equipe de desenvolvimento no programa central.

“Mesmo antes disso, recebíamos com frequência solicitações de melhorias nos relatórios e queríamos poder cuidar delas internamente para que pudéssemos lidar com as retificações lógicas de maneira rápida. Após uma comparação com outros produtos, decidimos optar pelo Alteryx porque determinamos que essa solução nos permitiria lidar com processamento de dados e mudanças lógicas, mesmo sem especialistas em programação.” (Ryohin Keikaku)

Uso de novos recursos sem a necessidade de conhecimento técnico

Inicialmente, a Ryohin Keikaku concentrou-se na análise geral de merchandising. Nas etapas subsequentes, o uso do Alteryx foi estendido para previsões e análises financeiras em contabilidade gerencial. Análises de KPI padronizadas globalmente foram implementadas durante a análise geral do merchandising, e os insights foram visualizados no Tableau. Na terceira fase do projeto, a Ryohin Keikaku está atualmente usando o Alteryx para analisar membros do aplicativo.

Embora não tenha havido obstáculos técnicos ao lançamento, os custos associados resultaram em taxas adicionais. A empresa está sentindo o peso dessas despesas, mas, no geral, a implementação do Alteryx tem sido uma boa escolha em termos de relação custo-benefício. Um ano e dois meses após a adoção da plataforma, aqui estão as descobertas da Ryohin Keikaku.

Avaliação pós-lançamento do Alteryx

• A visualização de fluxos de trabalho permite entendê-los de forma intuitiva, mesmo sem saber programação ou ter outras habilidades específicas.
• Para solicitações de melhorias gerais ou de desempenho, é possível observar o fluxo de trabalho em uma tela grande com toda a equipe, permitindo que as pessoas compartilhem sugestões de melhorias na lógica ou no desempenho ou reportem possíveis erros.
• “O tempo de resposta do suporte é curto. Mesmo que haja um problema, obtemos ajuda com muita rapidez. Frequentemente, recebemos solicitações de outros departamentos e da gerência para melhorar os relatórios do Tableau, e, como o Alteryx é intuitivo, isso nos permite responder a essas solicitações sem demora. Isso pode ser subjetivo, mas acho que a implementação do Alteryx reduziu pela metade o tempo de processamento de dados.” (Ryohin Keikaku)

O que vem a seguir?

Vamos continuar simplificando dados e análises em antecipação aos aumentos nas métricas de vendas

O Alteryx nos trouxe muitos outros benefícios.

“Quando queremos analisar os relatórios gerados pelo Tableau para verificar os dados brutos de KPI, o Alteryx é útil porque podemos escolher os dados facilmente. Esse é um dos muitos benefícios que notamos desde que começamos a usar o Alteryx.” (Ryohin Keikaku)

Um ano após implantar o Alteryx Server na empresa, a Ryohin Keikaku começou a usar o recurso "Gallery". Uma API simples foi criada para uploads, que foram então disponibilizados ao departamento de planejamento responsável pela gestão do número de funcionários e dos planos de investimento individuais das lojas. Agora, todas essas pessoas podem enviar com facilidade os dados de relatórios. O Alteryx também facilitou a vida delas. Ele permitiu realizar comparações entre colunas e verificações de existência entre os documentos de referência e os arquivos .csv ao fazer o upload. Também possibilitou procurar registros redundantes nos arquivos .csv.

“No entanto, encontramos algumas dificuldades. Em particular, partes do fluxo de trabalho se tornaram mais complexas quando decidimos priorizar a migração direta do programa central para o fluxo de trabalho do Alteryx devido à urgência da expansão global. Queremos fazer alguns ajustes para agilizar e otimizar o fluxo de trabalho. Outro problema é que presumimos que nosso negócio crescerá. Os dados vinculados que estão em diferentes fusos horários e provenientes de vários distribuidores estrangeiros são atualmente processados em paralelo em oito núcleos por tipo de relatório e distribuidor. Com o tempo, provavelmente veremos mais tipos de relatórios e mais distribuidores, com um escopo ampliado para o Tableau. Portanto, estamos pensando em como podemos usar com eficiência os recursos do servidor e as licenças de desenvolvimento.” (Ryohin Keikaku)

A Ryohin Keikaku expressou o desejo de analisar o feedback dos clientes, além das métricas de vendas. Como a quantidade e os tipos de dados processados precisarão aumentar para permitir essa análise, a Ryohin Keikaku também discutiu planos para otimizar fluxos de trabalho e recursos do servidor.

Clique aqui para acessar o site da Ryohin Keikaku Co., Ltd.