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Análise de perda de clientes

Destaque-se com um melhor atendimento ao cliente

A penetração de telefones celulares e as taxas de abandono dos assinantes estão mais altas do que nunca. As operadoras de linhas fixas tradicionais estão competindo diretamente com as companhias de cabo e outras estreantes, pelo lucrativo acesso à internet e pela receita com serviços de vídeo. Neste ambiente ultracompetitivo, em que o preço e as ofertas de mercado são em grande parte consistentes, as provedoras de serviços de comunicações se destacam com base em uma experiência aprimorada para o cliente.

Modelo da análise do cliente

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O Alteryx Analytics permite com que um provedor de serviços combine tudo o que sabe sobre o cliente para prever a sua satisfação geral, a experiência com a qualidade, a conveniência, a pressão competitiva e muitos outros fatores. Ao determinar a propensão de perda de clientes, as operadoras podem concentrar as suas campanhas de retenção e fornecer serviços preferenciais para assinantes de alto valor em risco, cuja perda causaria maior impacto à receita.


Principais recursos do Alteryx para a análise de perda de clientes
  • Acesso rápido à todos os dados relevantes: ferramentas de arrastar e soltar combinam informações de BSS, OSS, CRM e externas em um único ambiente, com velocidade e capacidade sem igual.
  • Ferramentas preditivas avançadas: identifique potenciais problemas de rede, ameaças competitivas e clientes em risco para que você possa oferecer uma atenção proativa e imediata
  • Compartilhamento simples de insights: todos os departamentos se beneficiam do acesso aos dados para campanhas de retenção/aquisição, consultas de atendimento ao cliente e identificação de tendências de experiências negativas dos clientes