Historia de cliente
Estadísticas clave de la energía nuclear
Industria: ingeniería
Departamento: Inteligencia Empresarial
Región: América del Norte
3X
Retorno de la inversión ganado en un año
USD 250 000
Ganancia en servicios de datos de clientes
USD 150 000
Ahorro de costos
UN AÑO
Tiempo ahorrado en trabajo manual
Permitir la velocidad y agilidad para trabajar con mayor velocidad
“El objetivo en la industria de la energía nuclear es facilitar y optimizar el funcionamiento”, comenta el vicepresidente de Ventas y Marketing de un proveedor líder de soluciones de energía nuclear en los Estados Unidos. “La mayoría de las organizaciones dentro de nuestra industria no tienen una solución dedicada a la analítica para ayudar a realizar estas tareas, y la mayoría de las plantas de energía no están familiarizadas con este tipo de labor”.
“En un principio, no teníamos manera de unir nuestras soluciones con las necesidades específicas de los clientes”, dice una analista sénior. “Los datos en esta industria están tan fragmentados que todas las fuentes de información vienen dispersas y es difícil trabajar con ellas, y puede ser complicado comunicar el alcance del problema a los ejecutivos. Estábamos utilizando grandes conjuntos de datos dispares en Excel que incluían información sobre partes de maquinaria específicas, instrumentos y controles de orientación, y productos de ingeniería inversa. Intentábamos emparejar nuestras soluciones con las necesidades de los clientes, pero los conjuntos de datos eran demasiado grandes y limitantes y, no había trazabilidad para encontrar las respuestas de nuestras propias preguntas en Excel. Nuestros superiores se impacientaban y nosotros no lográbamos avanzar en nuestro trabajo”.
“Mi solución ideal era una tecnología rápida y que pudiera combinar hojas de cálculo e información de bases de datos, ya que ese era el mundo en el que nos encontrábamos”, dice la analista. “Además, necesitábamos ser capaces de aprender de lo que hacíamos dentro de la solución y entender el significado del impacto en los resultados finales”.
Para el equipo de liderazgo, se trataba de encontrar una solución que sea rápida y se adapte aún más rápido. “Necesitábamos ser capaces de atacar los problemas analíticos con más velocidad y agilidad y, además, repetirlos para poder mantener el impulso con nuestros clientes”.
Implementación de una solución sólida para la automatización y la potencia
Mientras investigaba las soluciones, la analista se encontró con Alteryx a través de una búsqueda en Google acerca de software de procesamiento de datos de tamaño mediano. “Comencé a usar la plataforma de Alteryx Designer hace un poco más de un año y me impresionó el nivel de asistencia que obtienes de servicio al cliente, y la utilidad de los videos tutoriales”, afirma la analista. “Pocas semanas después de comenzar a usar la plataforma, ya me manejaba bastante bien”.
El objetivo principal era automatizar las distintas fuentes de datos de clientes y soluciones para facilitar sus tareas cotidianas. “Antes de Alteryx, combinaba datos todo el día, y ahora realizo todo mi trabajo casi exclusivamente en Alteryx. Ahora automatizamos los informes de los clientes que coinciden con nuestras soluciones y los datos con las necesidades específicas de los clientes, y solo toma un par de clics”.
“Agradecemos el poder de la autonomía”, dice el vicepresidente. “Proporcionamos una demostración del flujo de trabajo de un informe orientado al cliente que creamos para nuestro equipo de liderazgo, y de inmediato todos notaron la potencia de la herramienta. Desde entonces, no necesitamos comunicarles los resultados en la plataforma al equipo de liderazgo, sino que ellos se acercan a nosotros con preguntas, como ‘¿Podemos resolver X con esto?’, ‘¿Podemos resolver Y?’. La respuesta a esas preguntas casi siempre es sí”.
“Creo que no es posible estimar de cuántos dolores de cabeza nos ha salvado. Es probable que nos haya ahorrado casi un año de trabajo”.
Tres razones por las que SE ELIGIÓ a Alteryx:
01
Velocidad, agilidad y no hay necesidad de codificar
02
Capacidad de combinar hojas de cálculo y bases de datos
03
Acceso a insights para compartir
Obtener la confianza para resolver las necesidades de los clientes con datos
“Ocurrió una revolución en nuestra empresa”, afirma el vicepresidente. “La plataforma se convirtió en una tecnología de activación para nosotros, y les dio confianza a nuestros clientes en nuestra capacidad de resolver sus problemas urgentes con los datos. Ahora que contamos con la tecnología adecuada para realizar tareas, entendemos sus datos y, gracias a la estructura visual de Alteryx, no solo podemos responder sus preguntas, sino que también resolvemos sus necesidades”.
“Estoy muy seguro de que ganamos más de USD 250 000 solo en servicios de datos para clientes que no habríamos recibido sin Alteryx, y ahorramos USD 150 000 en costos con facilidad, lo que nos brindó un retorno de la inversión triplicado en solo un año”, dice el vicepresidente. ¿La mejor parte? Los clientes de la empresa consideran que el retorno de la inversión exponencial es el resultado de la implementación de insights analíticos en sus flujos de trabajo. “Este nuevo comportamiento basado en datos nos permitió ayudar a nuestros clientes a ahorrar millones de dólares en sus propios proyectos”, comenta.
Los beneficios cuantitativos, como el retorno de la invención, constituyen un argumento sólido de Alteryx a nivel ejecutivo, pero los beneficios cualitativos generan entusiasmo en toda la empresa. La analista explica cómo el traslado desde las hojas de cálculo manuales al autoservicio automatizado transformó la manera en que trabajan: “La forma en que accedemos a los datos ha evolucionado. El trabajo en nuestros sistemas era difícil y denso, y no había transparencia ni respuestas sobre por qué los datos no se alineaban. Alteryx cambió la forma en que respondemos las preguntas y nos dio fe en la integridad de nuestros datos”, declara.
La empresa también ha democratizado los datos fuera de la función de analítica: “Convertimos nuestros datos en un proceso de autoservicio para que las personas puedan trabajar de manera independiente, lo que creó una alineación entre nuestros clientes y nuestro personal de ventas externas. También ha cambiado el nivel de visibilidad que nuestro equipo de liderazgo tiene en los insights, porque facilita su acceso a aquello en lo que trabajamos”, dice la analista.
Además del gran retorno de la inversión, la empresa descubrió estos beneficios cualitativos de Alteryx:
- Transparencia de los datos
- Integridad de los datos
- Autoservicio
- Visibilidad para el liderazgo
Continuar aprovechando la analítica para entregar valor al cliente
Cuando se trata de evaluar el futuro de la organización dentro de la plataforma, la empresa tiene nuevas ideas en mente. “Estamos pensando en adquirir algunas empresas en el futuro, y consideramos el uso de las herramientas de Alteryx para alinear las finanzas y la integración”, comenta la analista.
Además, ella cree que Alteryx ha permitido que la empresa les otorgue a sus clientes un sentido de orientación y dirección. “La plataforma nos ha permitido actuar como asesores para indicarles a las plantas de energía nuclear en qué dirección ir y de una manera transparente y que se puede compartir. Lo utilizaremos a nuestro favor”.
Para aquellos de ustedes que buscan cambiar la forma en que abordan los datos de su organización, la analista ofrece un consejo esclarecedor: “Considera tu objetivo desde el principio, usa los recursos para el cliente disponibles en la Comunidad a fin de comprender las capacidades de la herramienta y planifica cómo será. Gracias a su flexibilidad y versatilidad, no me imagino una empresa en la que Alteryx no sea útil”.
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