お客様事例
原子力会社の概要
業界: エンジニアリング
部門: ビジネスインテリジェンス
地域: 北米
3 倍
の ROI を 1 年で達成
25 万ドル
を顧客データサービスで獲得
15 万ドル
のコストを削減
1 年
分の手動の作業時間を節約
スピーディーかつアジャイルに分析業務を実行する
米国の大手原子力ソリューションプロバイダーの営業・マーケティング担当副社長は、次のように語ります。「原子力産業に携わる当社は、事業を円滑かつ効率的に進めるためのサポートを行っています。 しかし、業界のほとんどの企業が、こうしたタスクの達成に役立つ分析ソリューションを導入しておらず、ほとんどの発電所においても、このような業務の経験がありません」。
また、同社のシニアアナリストは次のように述べています。「以前は、当社のソリューションをお客様の具体的なニーズとマッチさせることが難しく、その方法を模索している状態でした。 この業界のデータは断片的なものが多く、あらゆる情報がばらばらな形で収集されるため、煩雑なデータ処理を施さなければならないうえに、問題の範囲も広範に及ぶことから、経営陣とのコミュニケーションも困難になりがちでした。 これまでは、特定の機械部品、計測器やガイダンス制御、リバースエンジニアリング製品に関する情報などを含む大規模かつ多様なデータセットを表計算ソフトで処理していました。 お客様のニーズに応じてソリューションを調整しようとしても、データセットが大きすぎて処理しきれなかったりと、表計算ソフトのみで問題に対する答えへとたどり着くことは極めて困難でした。 そのため、上層部からのプレッシャーを感じながらも、作業が一向に進まないといった状況が生じていたのです」。
同アナリストはこうも述べています。「表計算ソフトとデータベースの情報を素早く組み合わせることができる技術を必要としていました。 また、ソリューションで処理される内容を把握し、最終的な結果に対してどのような影響がもたらされるかを理解する必要もありました」。
一方でリーダーシップチームは、迅速に動作し、すばやく適応できるソリューションを必要としていました。 「お客様のニーズにリアルタイムで応えるためには、分析に関する問題をより<1>迅速かつ機敏</1>に解決し、それを何度でも繰り返せるようになる必要がありました」
パワフルなソリューションにより自動化と対応を改善
そして、最適なソリューションの調査にあたり、データ処理ソフトを Google で検索したところ、Alteryx にたどり着くこととなります。同社のアナリストは次のようにも語っています。 「Alteryx Designer の使用を開始してから 1 年ほど経ちますが、カスタマーサービスのサポートのレベルの高さや、分かりやすいチュートリアル動画に大きな感銘を受けました。 導入後数週間で、スムーズに操作できるようになりました」
同社の主な目標は、さまざまなソースから集約されるお客様のデータやソリューションのデータの処理を自動化し、日常的な業務を効率化にすることでした。 「Alteryx の導入以前は、データの結合にほとんどの時間を取られている状況でしたが、今では Alteryx でほぼすべての作業を行うことができます。 数回のクリックだけで、ソリューションとデータを組み合わせ、お客様のさまざまなニーズにマッチしたレポートを自動的に作成できるようになりました」
副社長は次のようにも述べています。「誰もがセルフサービスで分析を行えるようになり、その大きな効果を実感しています。 私たちは、リーダーシップチーム向けに作成した顧客対応レポートのワークフローのデモを行いました。そして、誰もがたちまちのうちにツールの威力を実感することとなりました。 それ以来、プラットフォームで得た知見をリーダーシップチームにスムーズに共有できるようになり、「これでXやYを解決できるか」といった質問を 度々受けるようになりました。そしてこうした質問に対し、ほとんどの場合において『できます』と答えられるようになりました」。
「Alteryxのおかげで、どれだけの頭痛の種が減ったことか。おそらく、1年分近い業務時間を節約できるようになったのではないでしょうか」。
Alteryx が選ばれる 3 つの理由
01
スピード感、俊敏性に優れ、コードは不要
02
スプレッドシートとデータベースを素早く統合
03
優れたアクセス性によりインサイトを容易に共有
データの活用により顧客ニーズを確実に解決
副社長は次のようにも述べています。「当社には革命が起きています。Alteryxによって、当社の問題解決能力は飛躍的に向上し、お客様が抱える喫緊の課題をデータで解決することに自信を持てるようになりました。業務のあらゆる場面でAlteryxを活用し、お客様のデータをより良く理解できるようになりました。AlteryxはGUIベースで非常に使いやすく、お客様の質問に答えたり、ニーズを解決したりといったことを簡単に実現できます」。
副社長は次のようにも述べています。「データサービスだけで 25 万ドル以上の売上を上げられるようになりました。 Alteryx がなければ、このような快挙は望めなかったと思います。また、1 年余りで 15 万ドルものコストを簡単に削減し、ROI を 3 倍にすることができました。」 こうした成果は社内にとどまりません。 同社のお客様は、分析による洞察をワークフローに取り入れることで、大幅な ROI の向上を実現しています。 「データに基づいて行動を起こすという新たなアプローチにより、お客様のプロジェクトにおいて数百万ドルものコスト節約を実現できるようになりました。」と、副社長は語ります。
また、ROI のような定量的なメリットが、同社の経営陣が Alteryx の威力を実感するための有効な判断材料となっている一方で、定性的なメリットが会社全体のモチベーションを高めているそうです。 同社のアナリストは、主に手作業で行っていた表計算ソフトから、セルフサービスによる自動分析に移行したことで、仕事への取り組み方が大きく変わったと言います。「データへのアクセス方法が刷新されました。 当社のシステムは柔軟性に欠け、透明性も十分でなかったため、データが正しく揃わない理由を解明したり、説明したりすることが非常に困難でした。 Alteryx によって質問への回答方法が一新され、データの整合性を信頼できるようになりました」
また、同社では、分析部門以外でもデータの民主化を進めています。同アナリストは次のようにも語ります。「データの活用をセルフサービス化することで、社員が自らデータに関わることが可能となり、お客様と外販チームの連携もよりスムーズになりました。 また、経営陣が分析による洞察をより良く理解し、私たちの業務に容易に関与できるようにもなりました」
同社は Alteryx の導入により、ROI の向上はもちろんのこと、、次のような定性的なメリットも得られるようになりました。
- データの透明性
- データの整合性
- セルフサービスで利用できる
- 経営陣への見える化
分析の継続的な活用により顧客価値を創出
同社は、プラットフォームを活用し、次のステップに進むために、新しいアイデアを温めている最中だそうです。 「現在、同業他社の買収を検討しているのですが、Alteryx のツールを使って財務や統合を調整したいと考えています」と同アナリストは述べています。
また、お客様により的確なガイダンスや方向性を提供するために、Alteryxを活用していきたいとも考えているそうです。「Alteryxを通じて、原子力発電所がどのような方向に進むべきかについて、透明かつ共有可能な方法でアドバイスを提供できるようになりました。こうした点を、さらなる競争優位性の獲得に活かしていきたいと考えています」。
組織におけるデータへの取り組み方を変えたいと考えている人々のために、アナリストは示唆に富んだアドバイスを提供してくれました。「まず目標とするところを描き、コミュニティで顧客関連のリソースを活用し、ツールの機能や全容を把握することをお勧めします。優れた柔軟性と汎用性を備えたAlteryxは、あらゆるユースケースで大きな力を発揮してくれると確信しています」。