MillerKnoll 社は、優れたデザインと分析であらゆる問題の解決を実現

「人は毎日何か新しいことを学ぶ」という名言がありますが、キュービクルオフィス（ブース型のオフィス）を発明したのは MillerKnoll 社だということはご存じでしょうか？MillerKnoll 社は、創業以来108 年間にわたり、「利便性と美しさも兼ね備え、より良い問題解決を可能にするデザイン」を追求してきた、モダンデザイン界のリーディングカンパニーです。MillerKnoll 社のデザインは、「良いデザインは美しいだけでなく、機能的である」ということを示す典型例であり、シンプルなプロセスで数々の洞察をもたらすことのできる分析ワークフローにも同じことが言えるかもしれません。米国ミシガン州のゼーランドに本社を置く MillerKnoll 社は、現在米国、中国、イタリア、英国に製造拠点を構え、100 か国以上のお客様にサービスを提供しています。アーロンチェアやイームズチェアなどのデザインで知られる MillerKnoll 社は、効率的かつ拡張性の高い方法であらゆるデータソースやシステム間のデータを収集、クレンジング、統合、分析し、ビジネスの課題の解決に役立てることができるプラットフォームを必要としており、そこで注目したのが Alteryx でした。

そして、ビジネスインテリジェンス部門のグローバルオペレーションマネージャーである Allison Lucas 氏は、Alteryx に詳しい同僚に協力を求め、MillerKnoll 社全体でパイロットプログラムを立ち上げることとなりました。Lucas 氏は、1 か月に 8 時間を節約できるワークフローを構築した後、サプライチェーン部門、セールス＆マーケティング部門、財務部門などを対象に、さまざまなユースケースを実演しながら Alteryx を紹介しました。その後、全社から 70 名の社員を募り、3 か月のパイロット期間を経て、社内 COE（ データの利活用の推進チーム）を設立しました。

複数の事業部門を巻き込んだ 3 か月間のパイロットプログラムが無事に成功し、MillerKnoll 社のチームは本格的な投資を行う時期が来たと確信し、4 つの柱からなる付加価値の高いビジネスモデルをリーダーに提案しました。

1. 手作業の処理工程を大幅に削減
2. 不可能とされていた課題を解決
3. データの整合性を維持する基盤を構築
4. コストの削減

MillerKnoll 社のチームは、パイロット期間中に、とりわけ高い価値を得られるワークフローの構築に成功し、わずか 1 回のワークフローの実行で 6 万ドルものコスト削減を達成しました。そして、同社のサプライチェーンチームが同様のワークフローを活用することで、 1 年間で最大 30 万ドルものコスト削減を実現できるようになりました。MillerKnoll 社は、Alteryx の導入によって、これまで不可能とされていたビジネス上のさまざまな課題を、次々と解決できるようになりました。配送センターの改善ポイントを特定し、倉庫や在庫管理の最適化を実現しただけでなく、主要製品のデータを、製造システムのアプリに取り込む際に、状況に応じた関連付けを行うことで、効率性、材料のフロー、WIP 在庫管理を改善できるようになりました。また、監査や販売など、ビジネスの他の分野においても、多大な価値を生み出すことができるようになりました。

MillerKnoll 社の営業チームは、納期や市場のニーズを管理し、ビジネスの目標を着実に達成しながら、お客様のニーズや自社の業績を把握するために、膨大な量のデータに対処する必要があり、その際の作業負荷が大きな課題となっていました。そこで、同社のビジネスインテリジェンス部門のマネージャーである Dipti Grove 氏と、分析・レポート部門のマネージャーである Rachelle Pike 氏がエンドツーエンドの分析アーキテクチャの導入を支援し、この問題の解決に取り組みました。

MillerKnoll 社の営業チームは、受注残をリアルタイムで完全に可視化し、顧客満足度を向上させるだけでなく、営業案件が停滞していないか、年間目標に達しているかどうかなどを把握し、企業の成長を加速させたいと考えていました。そして、分析チームと協業し、Snowflake、Alteryx、Tableau を利用した最新のデータインフラストラクチャを構築し、まずは、Snowflake を通じて、データを単一のデータレイクに一元的に集約する環境を整えました。